从0到1直播电商金牌运营进阶指南（第五阶段：数据篇）
木木老贼
销售
💡为什么要重视净推荐值NPS？
一个用户经常买你的产品，并不代表他的内心就是忠诚的，很可能对你抱怨千万遍，只是尚未找到替代品。
他并不会向别人推荐你，也不会为你说好话，他一直都在寻找离开你的机会。
📛所以，光分析购买行为，并不能准确判断用户的忠诚度。
于是，企业应该引入净推荐值 (NPS)，通过1个简单问题——
你是否愿意把我们推荐给身边亲人或朋友❓
了解用户在主观情感上对你的态度✅只有把用户的客观（购买行为） 和主观（情感倾向） 综合起来，才能合理评估品牌忠诚度。
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