编辑导语:新用户激活是留存的第一步,也是最重要的一步。这篇文章作者通过拆解20个案例分析了提升用户激活和留存的方法,希望看完对你有所帮助。

行为=(动力-阻力)*助推+奖励

这个公式还记得吗?

之前讲到流量到留量,新用户激活的四四法则里有提过,那这4个元素如何才能最大化激活用户行为?

这次,原味带来20个案例来讲透用户行为公式,组合使用各种激活手段帮助用户达到Aha时刻,从而提升用户留存。

20个案例,提升新用户激活和留存的方法,私域留量最后的机会!

在提升新用户激活时可以提升动力,降低阻力,让用户使用产品时可以不用那么的困难,时时的助推,提醒用户动作未完成,用奖励刺激用户完成。

采取的手段可以有激励人工渠道的形式。

激励:新用户红包、优惠等往往提升用户动力,从而促进用户使用产品。

人工:可以有客户成功、客服、社群等等,很多情况就是降低用户的阻力,向用户解释、打消用户的顾虑。

渠道:可以借用CRM工具,例如:推送、邮件、AI语音外呼,来提醒用户去产品内继续完成未完成的激活动作。

一、动力篇:增强用户使用行为

挖掘用户自身需要,并辅以助攻,让用户更想要完成行为,最大限度的驱动用户实践。

1. 利用社交关系

社交关系是提升新用户信任感和给新用户个人化体验的最好方式。

例如:微信读书;在新用户微信登陆后,首页会显示朋友在读的书以及有多少个朋友在读这本书。

这样的形式是一举两得的:第一,当我看到我熟悉微信朋友的名字,那马上对此产品会有信任感;第二,我的朋友喜欢读的书和我喜欢读的书在很大概率上应该时类似的,这样推荐方式比随便给我推荐书的体验会更好。

例如:翎氪;在新用户注册后需要对方对你邀请码,兑完后进入页面会显示朋友的名字以及Link他的人,同时自己会有三个兑换码可以分享给好友,通过社交关系来增强动力,是最好的提升新用户激活的方式之一。

2. 新用户红包

红包和激励要和产品核心业务目标有关,付出要有回报,同时要避免用户薅羊毛。

例如:网易严选;新人专享红包分2种,一类是新人优惠券,为了提升下单的可能性,且领取券要求绑定手机,所以给用户红包或激励的时候,要去有意识的平衡你给用户多少东西,用户回报你多少东西;另一类是额外前三单奖励,用来提升新用户粘性和留存。

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例如:每日优鲜;新用户登陆会赠送100元代金券,为了提升用户的下单率以及会员卡,让用户尽快加入会员,因为会员卡对每日优鲜而言是非常的重要,所以这也是新用户红包的另外个要点,一定要和产品的核心业务明确相关。

例如:瑞幸咖啡;新用户直接赠送20元优惠券(相当于送一杯),同时邀请好友注册也会有相应的优惠券赠送,为了提升首单率及用户留存率。

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3. 解释为什么

很多时候让用户做一件事,只是机械的告诉对方对我你的信息或填表格,但不会告诉你为什么,其实简单的跟对方说一句,这件事对用户有什么好处,用户完成这件事的动力就会有所提升。

例如:脉脉;让用户共享通讯录权限前,说明可提升职业成长机会。

4. 个性化

产品体验个人化,给用户想要的,也是增强动力的方式。

例如:小红书;新用户注册流程中会让用户多元素的选择自己感兴趣的内容,可以更好精准推送用户想要看见的内容,不用去猜用户到底想要什么。

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5. 模拟前置Aha时刻

如果产品是比较复杂的,新用户体验到Aha时刻需要的时间比较长,可以模拟Aha时刻,将其前置。

(Aha时刻:惊喜时刻,指用户第一次认识到产品价值时,脱口而出“啊哈,原来这个产品可以帮我做这个”,简单而言就是用户第一次使用时候的惊喜体验)

例如:Airbnb;在将房子出租之前需要做很多工作,但Airbnb向新房东提供个工具,只要输入房子的位置和房间数,就能估算他们出租闲置房子的收益一,提升用户动力。

6. 通过用户心理学影响用户

通过创造紧迫感,稀缺感和游戏化方式,提升用户快速行动的动力。

例如:微信读书;新用户首次登陆后会送你张20天的无限卡,想要一直免费读书就要每日留存在软件内,若时间快用完了,会提醒你还剩多少时间免费用,会有种紧迫感,为了就是提升你使用产品的动力。

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例如:拼多多;当你浏览商品且点进商品页后退出,此时页面的左上方会出现“来自上海的XXX发起了拼单”,为了提高用户下单率,告知用户很多人都在买这个商品,错过是你的损失。

二、阻力篇:减少用户选择困难

绝大数用户刚接触产品或工具时,都会有一部分人选择离开,可能是注册环节、功能指引环节等等,所以对于产品的激活和留存手段最好的方式就是做减法。

1. 移除不必要的步骤和信息

一般来说,多个步骤就多一些流失,对于激活前非必须的信息和步骤,尽可能去除和简化,才能让用户尽快到达Aha时刻。

例如:美丽说;在新用户注册方面流程很简短,只要点击注册跳转到微信后点登陆,就算注册成功了,省去手机号及大量用户信息的填写后才能注册成功。

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例如:抖音;没有多余的步骤,点进App就直接能看短视频。

2. 避免用户冷启动

给用户默认的选项和内容,千万别让用户刚使用产品时就去猜有哪些功能。

例如:支付宝中基金板块;定投页面若没设置默认值,新用户绝对不知道应该输入多少,当加入最低买入10块默认值,投资率就会提升20%。

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3. 突出关键行为和路径

不要试图让新用户使用所有功能,应该明确地突出关键功能,弱化其他功能。

例如:闲鱼;新用户进入到页面后就展示6个通道,省心卖、闲鱼潮社、闲鱼榜单、低价卡券、手机数码、闲鱼超市,用户可直接点进感兴趣的模块进去浏览。

例如:小年糕+;针对中老年人的看视频/制作视频工具,里面所有的引导一目了然,字体也大气,跟着步骤做就行了。

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4. 避免给用户太多选择

太多选择可能导致一个都不选择,会流失一部分用户。

例如:识区;用户只能建3个识区,若建多了,创作者忙不过来,同时用户的选择也会做无效的加法,结局可能就是用户会不断的流失。

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5. 先使用,再注册或付费

让用户“先尝后买”,尝到甜头甚至形成习惯之后,再去进行注册或付费。

例如:Netflix;首月是可以免费试用的,时间一过,因为你被产品吸引住了,不得不选择付费,这就是个很好的用户养成过程,通过优质内容留住用户的使用。

例如:智能投顾Wealthfront;新用户在不开账号的情况下,就可以免费获得投资计划。

三、助推篇:助燃用户产品激活

1. 适时助推

在关键时间窗口内,采用多种手段帮助用户完成激活,增加使用产品的可能几率。

助推考虑因素

  • 用户决策速度有多快?
  • 可以挽回用户的时间窗口是多久?(新用户激活期)
  • 如用户未激活,有无触达用户的渠道?

①通过多种方式,在适当的时候给予新手引导适时很重要,不要让新手引导成为用户使用产品的障碍。

例如:幕布;新人用户刚开始使用时,会有个简短1分钟使用步骤介绍,进入产品后的关键功能会弹窗引导,当在使用过程中忘记步骤,还会有产品说明文档,防止用户因为不会使用工具而流失。

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②如果用户未完成激活动作,及时通过推送等形式,把用户拉回到产品里,继续试用产品直至Aha时刻。

例如:GUCCI;每二周都会短信推送给用户进店购买,不断触达用户。

四、奖励篇:鼓励用户继续使用

1. 及时奖励

对于完成激活行为的用户,及时给予反馈和奖励,鼓励用户继续前进,完成更多行为。

奖励考虑因素:

  • 用户完成的行为越困难,完成后越要奖励。
  • 如果行为是产品的关键行为,奖励可以帮助形成习惯。
  • 如果流程较长,要在中间给用户奖励,重新“充电”。

常见的奖励方法:

  • 用户完成关键行为后,庆祝以示鼓励。
  • 即时反馈,有“获得感”。

 

作者:原味的运营笔记

本文由 @原味的运营笔记 原创发布于运营派。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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评论( 8

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  1. 要是作者能去讲课,我一定第一时间买买买

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  2. 作者是不是在大厂待过?

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  3. 干货满满,已经收藏

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  4. 读起来有点吃力的问题,但是很有价值。苦逼的我看完文章又要开始写策划方案了。。 :wink:

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  5. 昨天写运营规划还在思考这方面的问题 ;-)

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  6. 受教了

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  7. 搞不清做运营分那么多职位干啥,用户运营、内容运营、渠道运营、新媒体运营、活动运营、用户增长等等。。。都被这各大招聘平台给引导坏了。。。我觉得把,本身做运营就是这些模块都要做的。分工太细反而做的更差,毕竟这是一个系统性的活。 :idea:

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  8. 写太长了,太大道理了,需要更实际的内容!

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