对于运营工作而言,软件工具不应该是目的,而是与消费者交流的手段。那怎么样才是有效运营,怎么样才算是用对了工具呢?一起来看看吧。

今天谈谈,运营和软件工具的利害关系,如何选择软件工具,少当冤大头,少踩坑。

01

在给企业提供客户数字化运营咨询时,常被问到一个问题:

老师,你看我们要不要买个软件工具,这样能节省人力?

这时,我都会再问一句,那你知道我们需要什么样功能的软件吗?

往往这个时候,客户会思考一下,然后就会发现,其实自己并不真的清楚需要什么样功能的软件。

不清楚自己要什么,盲目选择saas软件商,总会陷入到各家供应商”功能大而全”的游说比拼中,最后只能看价格,买完发现未必有用。

不少企业也经历过,跟saas服务商沟通退费的争执麻烦中。

对于运营中,软件的选择,首先我们应该有的基本认知是:运营驱动软件,软件赋能运营,二者不能颠倒主次

当然,运营也必须是有效运营。做对的运营,用对的工具。

02

做运营的人必须坚信,没有工具照样做运营的决心。 反之,如果认为没有工具,运营就不能做的思维,那就完蛋了。

运营是脑,软件工具是手。可以没有手,但不能没有脑。

一定要先跑通一遍运营,在运营中发掘对软件的需求,评估哪些重复的工作,是可以用软件替代,评估哪些数据需要软件记录准确,等到把整个运营流程都跑一遍,对软件的需求就都记下来。

对运营过程有了清晰的了解,日后在选择软件商就有标准了。有标准了,你才知道哪些要,哪些不要就避免花费冤枉钱。

再说了,现在的saas软件商,个个都把功能做的大而全,这样容易收钱,但企业总不能为那些没用的功能付钱吧。

在选择saas软件时,企业也要谨防软件商夸大软件的作用,卖什么就夸什么好,这是人性。但企业需要识别,要记住我前面说的话,没有工具,运营是可以照样做的。最终运营取得成功,70%靠运营,30%靠软件

曾经一位企业学员亲口告诉我,软件有坏处,对它的过度依赖,会导致一线运营人员偷懒,不去真正与消费者沟通互动,反而失去对消费者洞察和关怀,导致运营失去温度,消费者流失。

说到这里,我们应该意识到,软件工具能够提升效率,降低成本,但我们也要学会克制,避免过度依赖工具,而失去与消费者沟通的机会,更容易滋生滥用工具的心理。

03

运营的目的不是效率,而是增加与消费者的信任关系,信任没有提升,再高效的工具,也是南辕北辙

这让我想起最近泛滥的AI电话工具,它大大提升了企业同步呼出的效率,但是AI电话是不能照顾到消费者在电话中的情绪,它只是冰冷的工具。企业一通通电话打来,多少消费者被伤害,很难得知。但如果是人工客服,至少她能清晰听到消费者的抱怨,愤怒。

这样只顾效率,忽略消费者体验,难道是真的进步吗?答案不得而知。

回到主题,如何选择SaaS工具,总结几点建议供大家参考。

  1. 要坚持运营驱动软件,软件赋能运营,没有软件也能运营
  2. 先试跑整个运营流程,再有目的的选择软件工具
  3. 防止对软件过度依赖,丧失对消费者的沟通
  4. 要善用软件,防止滥用软件
  5. 一切运营动作和工具使用,皆为增加消费者的信任

记得,做有效的运营,选对的工具,才能最终赢得胜利。

 

作者:晏涛,微信公众号:晏涛三寿

本文由 @晏涛 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 也没什么,怎么就被感动了呢

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  2. 每当你想批评别人的时候,要记住,这世上并不是所有人,都有你拥有的那些优势。

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  3. 公交车上一位男孩睡着了 靠在我的肩膀上 我把他推开了 因为我这人不可靠

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  4. 思路清晰

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  5. 说到心坎了,在工作中经常遇到这样的问题,在这里找到了思路。

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  6. 公司新来了一位同事姓康,平时不太爱说话。一美女同事就逗他:“康师傅,我能泡你吗?”然后康师傅说了一句话,嗨翻全公司,你知道他说了什么吗?

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  7. 干货满满,已经收藏

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  8. 作者其实可以写的更细致一些,这样落地性会更强,对读者帮助会更大。

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