编辑导语：本篇文章从内衣品牌Ubras入手，从案例背景、私域引流拆解、人设IP拆解、社群运营拆解、会员体系拆解这五个方面对Ubras进行了全面具体的私域运营拆解。这篇文章适合对私域运营感兴趣的读者阅读，希望能对你有所帮助。

今年618购物节，新舒适内衣品牌Ubras全域销售额近4亿，稳居内衣行业线上销售TOP1。

从低调的新锐品牌一跃成为天猫第一内衣品牌，Ubras已经连续4年霸占内衣销售榜单第一，远超一众新老内衣品牌。

Ubras爆火的原因有很多，除了积极布局社交平台，签约明星代言，抓住直播带货的红利，其私域运营的重要性也不容小觑。

早在2019年7月，Ubras就开始运营私域，通过激励方式邀请普通消费者在小红书上晒单，和私域打通形成种草闭环。在2020年Ubras开始崭露头角，销量排在淘系第一名。

那么Ubras是如何做好私域的？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 私域引流拆解
3. 人设IP拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

一、案例背景

1. 案例简介

2016年Ubras成立，2020年凭借“无尺码内衣”成功出圈，打破线上内衣销售局限性，收割大规模流量并实现爆发式增长。2021年618期间实现了超3亿的GMV，稳居天猫内衣品牌实时销量TOP1。

目前Ubras的年营收已突破15亿元，在今年天猫618预售榜ubras再登内衣/家居服榜TOP1。

2. 市场规模

据《中国女性内衣白皮书》显示，中国内衣品牌市场规模持续扩大，2021年达1769亿元，同比增长5.2%，预计到2030年，市场规模将达4953亿元。

3. 用户画像

90% 是女性用户，18-29 岁女性用户占到 60%，主要分布于一二线与新一线城市。

二、私域引流拆解

1. 公众号引流

方式：公众号欢迎语引导用户添加客服及进入私域社群

流程：公众号关注欢迎语（海报）–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群

2. 小程序引流

方式：小程序内「会员俱乐部」引导用户加入会员

流程：小程序主页面 –点击立即抢购 –点击“立即领卡”–确认入会信息– 获得优惠券并跳转会员卡

3. 视频号引流

方式：主页内引导用户添加客服微信以及官方商城和会员中心

流程：视频号主页–点击添加微信–添加客服微信–进入社群

4. 抖音引流

方式一：主页引导添加粉丝群

流程：Ubras抖音用户主页 -点击“粉丝群”跳转页面 -点击“立即加入”-进群

方式二：关注后自动回复粉丝群链接

流程：“Ubras”抖音用户私信 -点击“粉丝群”跳转页面 -点击“立即加入”-进群

5. 淘宝引流

方式：在直播右方、首页正中、店铺会员中有大量红包引导入会内容。

流程：点击“入会领取红包”跳转页面 –加入会员 –点击店铺会员“专属客服”跳转页面 –点击“咨询微店专属客服”添加客服

6. 微博引流

方式：微博界面有“官方粉丝群”，点击加群

流程：微博Ubras官微主页–点击粉丝群下的“加入群”按钮申请加群–进入群聊

7. 小红书引流

方式：小红书主页引流线上店铺和线下门店

流程：ubras官方主页–点击店铺/线下门店–进入线上商城/距离最近的线下门店展示

8. 线下门店引流

方式：收银台台卡引流

流程：收银台台卡–扫码跳转小程序–确认入会信息–获得优惠券并跳转会员卡

9. 包裹卡引流

方式：包裹卡扫码，添加私域客服

流程：平台下单购买–收到包裹卡–扫描二维码–添加客服微信

三、 人设IP拆解

Ubras对客服微信进行了精细化的打造，建立了真实IP的形象，下面以我添加的客服为例子进行拆解。

1. 人设IP打造

昵称：设计师小悠

头像：穿着无尺码内衣的真人女性半身照

角色定位：英国UAL设计硕士，现任ubras产品设计师，国家认证瑜伽教练

星座：双鱼座

年龄：90后

性格：温柔、脾气好、文艺范、喜静

爱好：爱喝冷萃咖啡、喜欢瑜伽、运动

2. 自动欢迎语

添加客服微信之后，会自动发送欢迎语，第一时间发送新人福利，并告知社群福利，引导用户下一步进入社群。

3. 朋友圈内容

内容频率：1天1-5条，发布时间不确定，多为10:00以后

话术风格：导购式、营销式

朋友圈的内容主要分为三类：产品种草、品牌宣传、福利活动。基本上全是产品相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。

四、 社群运营拆解

1. 社群定位

群名称：Ubras会员私享福利社B1

内容形式：文字、图片、小程序、视频号

社群定位：上新通知、优惠活动、产品安利群

2. 社群入群欢迎语

用户入群后第一时间发送社群专属优惠券，告知福利活动等信息，让用户第一时间了解社群价值。

3. 社群内容

固定栏目：每天早上9点签到提醒、活动推广、新品预告、限时抢购；

互动游戏：不定期进行互动抽奖，比如“内衣干货、选购指南、不定期茶话会等”，提升用户活跃度；

干货知识分享：在社群内分享与内衣相关的干后知道，让用户感受到私域的价值感以及品牌的温度。

五、会员体系拆解

Ubras目前在电商平台和小程序内有会员体系的搭建。

1. 小程序会员体系

小程序内的会员体系相对完善，主要包括成长会员体系和积分体系。

成长会员：目前小程序的会员分为5个等级，等级越高享受权益越多。

• u会员：购物积分；
• uu会员：购物积分，每日签到，积分抵现；
• uuu会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；
• uuuu会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；
• us会员：购物积分，每日签到，积分抵现，生日礼包，微信管家，售后保障；

积分体系：用户通过签到、消费、完善资料等方式获取积分，积分可用于兑换实物礼品和优惠券。

2. 电商平台会员

以淘宝为例，ubras在淘宝拥有447万的粉丝，以成长型会员+储值卡+会员积分为主。

会员目前无门槛可以开通，入会就可领取新人礼。

储值卡：淘宝内可以充值购物金，例如充值500得530，充值1000得1060，充值2000得2150，总共有4种选择。

会员积分：会员可通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取积分。积分可用于现金换购或直接兑换实物奖品。

小结

说几个Ubras在私域运营上的亮点和待优化的点：

1. 会员体系不够精细：在小程序内对会员等级的要求，积分的兑换缺少描述和激励，对用户的吸引力不够强。

2. 裂变渠道多：在不少渠道都进行了裂变的设置，例如小程序内有「推荐有礼」，邀请好友注册会员可获得优惠券的奖励。

作者：晏涛，微信公众号：“晏涛三寿（ID：yantao-219)”

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