对于运营工作而言，软件工具不应该是目的，而是与消费者交流的手段。那怎么样才是有效运营，怎么样才算是用对了工具呢？一起来看看吧。

今天谈谈，运营和软件工具的利害关系，如何选择软件工具，少当冤大头，少踩坑。

01

在给企业提供客户数字化运营咨询时，常被问到一个问题：

老师，你看我们要不要买个软件工具，这样能节省人力？

这时，我都会再问一句，那你知道我们需要什么样功能的软件吗？

往往这个时候，客户会思考一下，然后就会发现，其实自己并不真的清楚需要什么样功能的软件。

不清楚自己要什么，盲目选择saas软件商，总会陷入到各家供应商”功能大而全”的游说比拼中，最后只能看价格，买完发现未必有用。

不少企业也经历过，跟saas服务商沟通退费的争执麻烦中。

对于运营中，软件的选择，首先我们应该有的基本认知是：运营驱动软件，软件赋能运营，二者不能颠倒主次。

当然，运营也必须是有效运营。做对的运营，用对的工具。

02

做运营的人必须坚信，没有工具照样做运营的决心。 反之，如果认为没有工具，运营就不能做的思维，那就完蛋了。

运营是脑，软件工具是手。可以没有手，但不能没有脑。

一定要先跑通一遍运营，在运营中发掘对软件的需求，评估哪些重复的工作，是可以用软件替代，评估哪些数据需要软件记录准确，等到把整个运营流程都跑一遍，对软件的需求就都记下来。

对运营过程有了清晰的了解，日后在选择软件商就有标准了。有标准了，你才知道哪些要，哪些不要就避免花费冤枉钱。

再说了，现在的saas软件商，个个都把功能做的大而全，这样容易收钱，但企业总不能为那些没用的功能付钱吧。

在选择saas软件时，企业也要谨防软件商夸大软件的作用，卖什么就夸什么好，这是人性。但企业需要识别，要记住我前面说的话，没有工具，运营是可以照样做的。最终运营取得成功，70%靠运营，30%靠软件。

曾经一位企业学员亲口告诉我，软件有坏处，对它的过度依赖，会导致一线运营人员偷懒，不去真正与消费者沟通互动，反而失去对消费者洞察和关怀，导致运营失去温度，消费者流失。

说到这里，我们应该意识到，软件工具能够提升效率，降低成本，但我们也要学会克制，避免过度依赖工具，而失去与消费者沟通的机会，更容易滋生滥用工具的心理。

03

运营的目的不是效率，而是增加与消费者的信任关系，信任没有提升，再高效的工具，也是南辕北辙。

这让我想起最近泛滥的AI电话工具，它大大提升了企业同步呼出的效率，但是AI电话是不能照顾到消费者在电话中的情绪，它只是冰冷的工具。企业一通通电话打来，多少消费者被伤害，很难得知。但如果是人工客服，至少她能清晰听到消费者的抱怨，愤怒。

这样只顾效率，忽略消费者体验，难道是真的进步吗？答案不得而知。

回到主题，如何选择SaaS工具，总结几点建议供大家参考。

1. 要坚持运营驱动软件，软件赋能运营，没有软件也能运营
2. 先试跑整个运营流程，再有目的的选择软件工具
3. 防止对软件过度依赖，丧失对消费者的沟通
4. 要善用软件，防止滥用软件
5. 一切运营动作和工具使用，皆为增加消费者的信任

记得，做有效的运营，选对的工具，才能最终赢得胜利。

作者：晏涛，微信公众号：晏涛三寿

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