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笔者在互金公司有两年产品狗的经历,历经种子期,成长期两个阶段,岗位任务也随着调整了数次;在发展期,参与制定了激励体系的搭建与推动上线工作,并不断迭代完善,本章重点在复盘一下激励体系之签到抽奖体系从规划到落地上线。

为什么我们需要激励体系?

任何产品,都会经历下图种子期,成长期,成熟期,衰退期,我们肯定不希望用户快速进入衰退期。

激励体系可以在一个产品的完整生命周期中,延长周期长度,有效的提升用户粘性。

我们从用户价值和产品价值两个角度思考;

1. 用户价值

激励体系可以延长用户生命周期,提升用户活跃度;产品发展期,随着用户规模快速上升,急需要对用户进行分层运营管理。

同时提高用户活跃,提升用户粘性,获取用户价值,例如视频网站,前期获取了大量的用户,可以让用户根据看视频时长,获得金币,金币可以兑换商品,只有提升活跃度,才能更好的薅羊毛。

2. 产品价值

通过满足用户的精神/利息需求,让用户沿着设定的产品路线不断的为产品做出贡献,从而提升产品价值,进而进一步为产品做贡献。

  1. 区分等级用户,为产品带来流量,设置对应的等级权益,为不同等级的用户运营策略调整;
  2. 筛选忠实用户,为其提供更好的服务。
  3. 积累,获取用户行为数据,为后续的产品营销提供数据支持。

 什么情况下适合搭建激励体系?

  • 高频,低强度的产品更适合激励体系:购物,社区,社交,游戏;
  • 低频,高强度的产品不适宜激励体系:12306工具,购房,购车。

三大激励类型

1. 荣誉激励类型:

积分体系,身份认证,竞争排行,等级体系,信用体系;

2. 情感激励:

互动激励,平台激励;

3. 利益激励:

特权优惠,福利兑换;

激励体系,是用户能更多的使用产品的一种手段。

我是如何搭建用户激励体系的?

分析用户,找准角色

产品中,都有哪些类的用户,分别的角色是什么?

互金产品理财端,所以用户只有一类,投资用户,这些用户中细分有积极型,活跃的用户,投资额大,复合二八原则,有小白用户,少量试水;有极端保守型,担心风险的用户,观望;

我的目标用户是登录用户,不管有无注册,注册后有无都可以打开签到,了解规则,进而因为签到福利

分析用户行为

哪些用户行为应该是被激励的,哪些是有害的?

要鼓励用户简单的登录,注册,投资,签到,领取奖励都应该激励,用签到后获得的奖励鼓励用户高频次登录APP,不断增加用户放弃成本。

确认手段

激励是时间累积激励?还是一次性激励,局部激励,全局性激励,激励成本,开发成本,人力成本,运营成本,消耗预算?

我为什么要做签到体系?

  1. 2.0版本上线后,用户活跃趋于稳定,无明显提升;
  2. 通过后台数据分析和渠道分析,转化率和留存率保持稳定,急需进一步提升;
  3. 进一步提升新用户投资转化率。

因此,根据平台的资源(人员,预算以及规划)配置情况,制定了以下目标:

  1. 提升APP的活跃度(本次只在移动端添加签到功能);
  2. 提取不同等级的用户群行为数据,在后台划分标签,便于营销;
  3. 提高新用户投资转化率和用户粘性;提升至原有的一倍;

需要用户完成的行为:

  • 鼓励行为1:登录APP-点击签到;
  • 鼓励行为2:抽奖;
  • 鼓励行为3:用户用获得的积分兑换商品;

用户用获得的投资红包,加息券投资时使用掉;用户得到:奖励的积分,抽奖获得奖品加息券,红包等。

使用户向深度用户过渡。

采用的激励类型

签到积分体系。

平台的工具属性较强,采用物质激励,因此强调物质激励和精神激励,受限于预算,激励采用概率方式。

激励规则

激励值得名称:积分。

激励值获取的行为:登录签到。

每日登录点击首页签到,会得到积分,每月1/11/21/31号签到会给予免积分抽奖机会或者是其他物质利益。

激励值消耗规则:积分商城兑换会消耗积分,抽奖会消耗积分。

如下图:

用户可以补签昨天,但需消耗积分,每天签到,得5积分(如图,签到成功获得积分)。

做好事要留名

1. 用户在逢1签到有惊喜,上图,获得0.5加息券,用户需点击领取才可以到账户,有一个领取的动作,告知用户平台发福利了,是平台额外给予的福利;

2. 用户可在签到记录中查看已获得的积分和平台给予的奖励,鼓励用户持续签到;

3. 在签到页面的抽奖按钮,用户点击会进入抽奖按钮,抽奖有抽奖券/和花费积分抽奖,100%中奖;

4. 今日抽奖有滚动的当日抽奖用户的用户名和抽中的福利,不断诱惑用户去进行抽奖,消耗积分,获得奖励;

5. 我的记录:可查看我历史抽奖记录;

6. 点击抽奖按钮,转动2S后,随机给予奖品,如下图:

抽奖两种情况不同反馈弹窗:

后台运营数据统计

做完签到与抽奖奖励体系,还要持续的对数据进行跟踪统计,在后台又添加了统计功能,可实时根据预算情况,监控用户数据,随时调整中奖概率。

如上图:

后台每日记录登录人数,参与签到的人数,抽奖的人数,中奖的人数,奖品发放的情况等。

对比未上线签到系统时用户活跃情况,对比当初的目标:

  • 新用户转化率和留存率提升了45%和56%;
  • 用户活跃度提升33%;
  • 使用APP人数上升至86%;
  • 薅羊毛用户提升了70%。

大量的新用户只注册不投资,天天签到,后期着重关注这些用户,进行用户营销。

这只是签到和抽奖体系,下次我们分享用户体系之用户等级体系和积分商城项目的0到1的过程。

 

本文由 @胖子 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载

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