高德推出 “扫街榜” 入局本地生活，与美团形成竞争，商家陷入多头运营、成本上涨的困境，用户也因信息过载决策困难。文章指出私域是破局关键，分享整合流量、精准触达、经营用户关系等实操策略，助力商家应对平台波动。

文/《私域运营指南》张彭，公众号「私域运营手记」主笔，某滴、某拉、某鹅的私域操盘手。

跟大家聊个本地商家的新愁哈～

最近开餐饮、做零售的老板总问我：“高德‘扫街榜’追着推，美团推广费不敢降，成本蹭蹭涨；用户也越来越难伺候，翻半天点评还瞎选，这生意咋做？”

我操盘过某滴、某餐饮品牌的私域项目，其实这事儿早有答案：2025 年的私域早不是 “可做可不做”，是扛住平台波动的 “必答题”。

今天就结合新趋势，跟大伙掰扯掰扯这三个关键问题 ——平台博弈：商家成了 “夹心层”，成本涨在 “流量割裂” 里

高德带着 “导航 + 信用” 杀进来，美团肯定慌 —— 毕竟抢的是 “顺路找店” 的刚需流量。但最难受的是咱商家：以前管好美团大众这一个 “流量池子” 就行，现在成了 “多头作战”。

开烧烤店的李哥算过一笔账：美团推广通每月得投 6000，少投 3 天，到店客流降 27%；高德 “旺铺” 不开？隔壁火锅店直接挂在 “夜跑必吃榜” 第一位，截走大半年轻客；还得雇人同步两个平台的店铺图、回复评价，光人力每月多花 2000。

关键动作（2025 全域整合思路）：先清掉没用的触点 ——

比如重复的美团店铺、僵尸社群；再把两个平台的用户数据归拢：美团来的标 “点评引流”，高德来的标 “导航到店”，搭个 “公域引流量→私域存起来→发专属内容唤醒再导回门店” 的循环。别跟平台 “硬拼钱”，要把分散流量攒成 “自己的资产”。用户决策变了：从 “看榜单” 到 “凭感觉”，得靠 “精准触达” 破局

为啥用户开始 “瞎选”？不是挑，是 “信息过载” 了 ——

美团的 “优先展示”、抖音的 “探店短视频”、高德的 “扫街榜” 堆成山，再加上假评价的事儿，用户早不信 “榜单” 了，全凭 “感觉”：“离得近、门头干净→进”“朋友圈有人晒过→进”“群里看过老板发备菜视频→进”。

奶茶店张姐就踩过坑：上个月投 8000 美团推广，曝光量高但转化才 11%；后来在私域发 “雨天送热饮” 的场景化内容，老客复购立马涨了 23%。

关键动作（2025 内容结构化心法）：

别再 “一条内容发所有群” 了！搭个 “用户生命周期内容库”：潜客（刚加微信）：发 “新手避坑：奶茶糖度怎么选”（科普建立信任）；新客（买过一次）：发 “打工人下午茶：奶茶配点心套餐”（场景促复购）；老客（每月 3 次以上）：发 “老粉专属：投票选新品口味”（增强归属感）。私域破局：2025 年要 “经营关系”，不是 “圈住用户”

好多老板做私域还停在 “拉群发优惠券”，这早过时了！2025 年得往 “经营用户关系” 上靠，这才是抗住平台波动的核心 —— 毕竟公域流量是 “租的”，私域用户是 “自己的”。

分享三个落地招，全是实操过的：

1. AI 提效：把人工留给 “聊感情”

开母婴店的王姐用了 AI 客服后，80% 的 “奶粉咋冲”“保质期多久” 这类问题都能自动回，AI 还会分析聊天记录给用户打标签 —— 比如 “频繁问辅食” 的标 “宝宝 6 个月 +”，后续推辅食工具转化率高多了。关键动作：AI 管 “答疑、打标签”，人工管 “差评安抚、老客专属咨询”，效率翻倍还不丢温度。

2. 会员双驱动：情感 + 价值都得有

以前的积分体系没用？试试美妆品牌的招：用户生日不光发券，还附 “根据你去年买的口红色号推荐的眼影清单”（情感关怀）；消费前 10% 的老客给 “专属客服 + 新品试吃”，偶尔来的搞 “签到得积分换小份菜”（价值分层）。

关键动作：搞 “积分阶梯消耗”，等级越高换东西越划算，再加个 “老客线下品鉴会”，粘性立马上来。

3. 场景共建：从 “卖货” 到 “搭生活圈”

有个运动品牌建了 “夜跑群”，每周组织打卡，用户还能投票选 “门店专属周边”（比如印着群名的毛巾）。结果参与过的用户，推荐朋友来的概率比普通客高 3 倍！

关键动作：想用户的生活场景 —— 餐饮老板搞 “家庭聚餐菜谱群”，零售老板搞 “宝妈带娃好物群”，把品牌绑进用户的日常里。最后唠句实在的

2025 年做本地生意，别再盯着高德和美团的 “流量战” 了 —— 它们只是 “引客流” 的入口，真正能留住用户的，是私域里的精准内容、情感连接和生活共鸣。

平台再怎么变，“经营用户资产” 的逻辑不会变。把私域里的 “关系” 做深了，不管下次哪个平台冒出来，咱都有抗风险的底气。这事儿，才是商家的 “长期稳牌” 呀～