若能在运营一开始，心里就有一个“产品最终的样子”，那个才是运营人的真正方向。

最近接的产品和项目增多，有幸能带更多小伙伴一起做运营。在这个过程中，发现一个问题，大家都给产品制定了KPI指标（无论合理不合理），都朝着数字完成而努力，误认为完成数字指标产品就能成功，再也不关注我的产品到底为用户解决了什么问题，核心可变现的价值是什么。若能在运营一开始，心里就有一个“产品最终的样子”，那个才是运营人的真正方向。

下面就聊聊什么是“产品最终的样子”，为什么要思考这个维度，以及该如何做。

关于这个思考起于我们推行的敏捷方法，为了达到敏捷运营化的要求，我们完成了其中一个工作就是看板。完成固定的模板后，总觉得指标并不是运营的那个结果，而是衡量运营的过程或者阶段性的结果。于是，在我团队的运营看板中，加入了2个大的维度—“产品终极形态”和“解决的问题”。如下图：

产品的终极形态是完全与数字指标不相关的，这是一个理想化完美的产品构想，不容易用一个完美的数字指标去衡量，比如，我追求用户数，那我把指标定成14亿都用，那你一定是疯了。所以，最终形态是一个思考，必须要有。随后完美梳理所有业务的时候，我告诉大家，如果你想不出来这个产品的最终形态，说明这个产品现在就可以不做了，或者不由你做。你都不知道最终的终点在哪里，只是完成了指标拿了奖金，对公司（项目）没有任何意义。

那终极形态的构想来源于哪里？凭空想吗？不是，聚焦回这个终极形态的产品，它到底解决了用户什么问题。

2个维度加入后，发现很多项目真的可以不做了。而有些项目，可以拆分，垂直的需求、单点的问题解决，可以不做到一起，而是拆成子项目。而有的产品，它重要的可以影响整个GMV的走向，但一时半会又无法分解成每天做到什么程度，所以这个时候就要分阶段。第一阶段是什么样子，第二阶段是什么样子，最终是什么样子，在最后的阶段中明确标示出来。

理论思考讲完了，举个例子：

由于保密原则，不讲目前工作当中的项目，我基于目前产品运营的心得，举个生活中的例子。

比如，我现在做一款旅行相关产品的运营（比如游侠客、马蜂窝这类），如何思考产品终极形态和解决的问题，以及如何制定数据指标？

先说定指标，一定会有用户数、活跃数、文章阅读量、带来成交额等等。但看这些指标，可以有1000种完成的方法，但真正能解决用户出行决策（参考、服务、整个体验）这个问题，还需要不断的验证和思考。比如说，完成用户数，无非就是刺激分享拿红包，补贴，低价引流，免费试用，做活动列变，比如文章阅读量，刷一下就完成；但是，你要是思考了产品终极形态，就不一样了。我想打造一个终极形态为面对出境游人群（目标人群清晰），解决他们在有限时间和预算情况下活动最佳游览路线的问题（解决问题），加上当地美食评测（增加附加值）。

好了，这个时候我定的运营指标和产品终极形态形成了一种制衡，完成的这个指标，是否在向产品最终的那个样子或服务人群的需求进发，还是仅仅完成了一个数字。比如用户数，我完成的用户数，哪些是按照浏览路线出发过的，哪些当地餐馆由于这个路线而增加了收入，数字不仅要完成量，还要有质。再比如文章数量，完成1000篇还是10000篇都很容易，但加上了终极形态，那就会丰富文章的类型，各个国家的，地区的，美食路线、风景路线，人文路线，就都有了。（曾见过为了完成一个指标，把内容都写成某几个地区相关的，同质化特别严重）。

总结一下

在做任何运营手段的时候，多想一步，这个运营方法带来的结果，是往这个产品“最终形态”更靠近了，还是仅仅完成了一个指标让我获得了奖金。

作者：袁野

来源：微信公众号“小野电商运营（ID：xiaoyedianshang929）”

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