3月12日,千万打工人在腾讯文档对各大企业公司进行吐槽,被网友戏称为312事变,千万打工人为何掀起“风浪”呢?让我们来看看作者的分析吧~

312事变,史称全国工友互助日,发轫于北京,而后南下,并以燎原之势蔓延至全国各地。

事件的起源是一份允许在线多人编辑的Excel表格,里面以公司为单位,透过一线员工的视角,对行业内各公司进行了细致、独到的点评。大到组织管理、年终奖发放,小到纸巾使用的严谨程度,事无巨细,纷纷被收录在档。其中更不乏一些八卦、爆料等补充信息,内行看得出几分门道,外行也看得懂热闹。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

这样一份无异于田野调查的文档在打工人内部迅速流传开来,在线人数始终保持999+,并迅速衍生出不同版本。先是行业之间的横向扩散,继广告行业之后,影视、媒体、车企等行业也扩建出子表格。随后,不同地区的打工人迅速跟进,整理出了极具地方特性的文档。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

全国各地打工人高效聚合在一起,这份文档不仅成为行业信息汇集地,更是演变为一种新型聊天室。闻风赶来的网友们在文档内实时对话、互动,甚至引得公司高管亲自下场控评,HR们还学会了借势张贴招聘广告,各类繁杂、乃至相冲突的信息在这样一份文档里共生、共存。

这个世界俨然变成一个巨大的腾讯文档。

从疫情期间的“求助文档”,到灾情危机信息传播的“救命表格”,再到各类知识汇总库、粉丝通讯台,腾讯文档总以一种看似不合常理的形式流畅地切入到各类生活场景和圈层中。

表格、文档、PPT等内容形式打破办公性质,与更大范围的社会生活接轨。与此同时,腾讯文档匿名、自主管理、实时编辑等种种特性,成为培育新型互联网社区的绝佳土壤,吸引着年轻网友的涌入。

然而,背负社区使命的腾讯文档,也正在迎来更大的挑战。在这次工友互助表格中,真假难辨的信息,情绪化的内容让本就敏感的职场生态矛盾愈盛,对立情绪四起。这意味着,经历过大范围破圈之后,腾讯文档也需要思考社区管理的命题。

一、腾讯文档,年轻人的冲浪新阵地

表格一词,多出现在组织管理的语境中,夹杂着上级对下级的审视、批判与制约。

一张入职表,开启了打工人的漫长生涯。产品策划时,需要制作详细的竞品分析表格;项目推进期,少不了一份团队实时进度表,监控着每一环节的完成度;等到项目复盘会上,更需要一份亮眼的数据统计表汇报工作。可以说,熟练使用表格是打工人的入门必修课,表格机器每天吞吐的数据,以标准化、量化的方式塑造了当代职场生态。

技术的进步一度放大了这种结构化的制约。多人协作在线表格的出现,被管理者变成实时监测进度的入口,将表格与办公场景紧密绑定。

不过,技术迭代、思潮变动等因素也为工具使用开辟出另一种思路。

疫情期间,福建泉州一份“抗疫互助文档”刷屏,12天内,这份文档更新超1500次,浏览量破10万。自此,腾讯文档开始跳出办公场景,进入大众生活。

加之PPT爆料、PDF吃瓜等事件的频繁出现,也让不少人意识到,表格、文档、PPT在办公属性之外,还有多种使用场景。

于是,一场场发生在腾讯文档的C端破圈事件不断涌现出来。腾讯文档逐渐从一个办公软件,延伸为冲浪汇集地、新型聊天室、同好交流所,社区属性不断凸显。

多人实时协作的内容共创,为个性化集群的交流提供了空间。各类圈层的用户基于不同兴趣、爱好,聚合在腾讯文档中,以自组织的形式进行内容共创。

最具代表性的案例便是粉丝在腾讯文档中制作的共创内容集。

与微博、抖音等平台盛行的碎片化表达相比,腾讯文档在内容篇幅、形式、在线编辑人数等方面有着更高的包容度。正因如此,不少粉丝会在明星生日、出道周年等节点,利用腾讯文档发起内容应援,从而吸引更大范围的粉丝关注、参与和交流。

去年,正值易烊千玺出道十周年,粉丝在腾讯文档中自发创作了一份名为“重走易烊千玺的十年路·2013年”的PPT,所有粉丝都可以在这份文档中通过文字、图片、音视频等形式表达自己的追星历程。最终,这份PPT的篇幅长达713页。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

这种内容共创形式不仅提升了粉丝群体间的认同感,还透过一篇篇真情实感的内容输出,增强粉丝与明星之间的情感密度。

在这样一份文档的创作过程中,还酝酿着社交、互动的可能性。

实时编辑、多人协作的特性释放了腾讯文档的社交活力,网友可以在文档中进行实时对话、问答等互动,回归到早期天涯社区的“版聊”时代。

以中传学子共创的一份腾讯文档为例,在疫情居家上课期间,不少学生处在不安、焦虑与恐慌的情绪中,中传学生便创办了一份腾讯文档,分发到学校群组中,鼓励大家分享日常生活、学习的切片。

这份文档中,有人晒出家乡的落日余晖图,有人分享家乡的特色美食,还有人交流情感问题。每一条内容下面,都有人“跟帖评论”,发表观点,成就了一种全新的社区生态。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

除了实时评论外,颜色、表情包的运用也是腾讯文档社交互动的重要手段。用户可以借助色块的搭配、表情包强调自己的心情和感受,成为用户之间进行互动的形式之一。

在工友互助文档中,网友在评论、吐槽的同时,还会借助大色块放大内容,强调自己的情绪,更有网友根据公司logo的颜色搭配对表格进行填充。“情到深处”,网友便纷纷献上自己珍藏的表情包,以图抒情。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

与工作中常见的板正、清晰有条理的表格不同,这种色彩斑斓,甚至看上去有几分混乱的表达形式提升了互动的趣味性,也增强了内容的传播度。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

对不同类型文化的包容以及开放,也是腾讯文档在各个圈层流行、普及的原因之一。

春节前,腾讯文档一度成为二次元cos圈的吃瓜基地,数千名二次元爱好者共同创作了一份“Cos委托匿名评价表”,对各地网红Coser进行匿名评价和吐槽,掀起了二次元圈的震动。

游戏爱好者还会通过在线文档寻找队友,考研、考公学子们也利用腾讯文档,对各类教育机构进行评价、排雷,分享上岸心得。

有人的地方,就有社区。腾讯文档一步步向C端用户靠拢,淡化了原生的办公属性,反而释放出更为强劲的社区势能。

二、是精神乌托邦,还是过度自由的失控?

无论是此次312事件的工友互助表格,还是爆出不少二次元八卦的Cos委托匿名评价表,这种自由评论、激烈交流的社区化氛围的形成,离不开一个重要前提,即腾讯文档对匿名功能的保留与持续完善。

在腾讯文档中,用户可以以匿名的状态发表内容、留言评论。剁椒观察到,腾讯文档在进一步升级匿名功能,近期推出的“开启隐身查看”新功能便是例证之一,用户开启这一功能后,便能够在文件查阅记录中隐身,满足用户不同场景的使用需求。

腾讯文档打造的匿名空间之所以如此珍惜,是因为实名制已经成为互联网的核心语境。自2022年起,微博、抖音、小红书等主流社交平台先后上线了IP属地功能,这一功能一度引发了网友的不安,纷纷换上了统一的“momo”头像——一只粉丝小红龙。网友试图以单一脸谱化的形象对抗虚拟网络对现实生活的试探,借此最大化保障自身在网络环境中的言论自由度。

千万打工人为何在腾讯文档掀起“暴动”?

去年,以微博为首的社交平台再度展开对实名制的探索,宣布对大V实行前台实名制。虽然“祸不及众”,但是,亿万网友同样感到了惶恐与焦虑,害怕虚拟世界的马甲要被如潮的监管制度冲掉。

可以肯定的是,互联网强实名制的监管措施有效遏制了虚假信息、网络暴力等情况的发生。然而,虚拟世界与现实生活边界的模糊,也更容易让网友在社交平台的发言,遭遇现实生活的审判。要知道,很多网友在社交平台的发言,大多是个人情绪的宣泄、吐槽,不愿为外人所知,但是,在强实名制的环境下,网友的言论自由会受到“隐形”的冲击。

正是出于对匿名冲浪的渴求,年轻网友才会纷纷涌入腾讯文档。312事件中,打工人以匿名的形式发表信息、评论、互动。在匿名状态的保护下,他们卸掉了顾虑与担忧,大胆地表达出对公司管理制度、规则的种种不满。在表格这一充满规训意味的传统场景中,原本高高在上的公司高管成为被凝视、审判的对象,打工人实现了一场自下而上的反击。

不得不提的是,腾讯文档也打造了一种自由且神秘的社交互动感。虽然腾讯文档的核心传播渠道是微信群这类私域场,但是,腾讯文档又可以通过链接连通亿万陌生用户,承接公域场的更大流量。很多吃瓜、吐槽文档都会建立聊天互动的水区,最终成为公共聊天室。

换言之,腾讯文档的社交介于熟人社交与陌生人社交之间。正因如此,腾讯文档才可以迅速引爆小众圈层的共鸣,又得以在大众范围内实现破圈。

这份文档不仅为打工人提供了情感支持和信息情报,也成为打工人进行集体行动的指南,更能够汇聚多方力量,形成向上的压力,倒逼公司内部制度、管理层的改革。从目前事件发展进展来看,不少广告公司的创始人、管理层都关注到这一文档,并发声表态。

当然,匿名化社区同样有不小的隐忧。匿名本就会降低人的自我约束感,尤其在漫无边际的网络环境中,披上重重马甲后,个人信息变得更加隐蔽,难以被追踪。正因如此,匿名化的环境更容易放大“人性之恶”,个体也更容易放纵自己的情绪和冲动。

就在这一次的表格中,多轮传播后,表格中的信息经过多方视角的补充、细化,真假难辨,而这一事件的焦点也从信息互通、分享转变为对个人隐私信息的暴露和攻击,原本以“互助”命名的原文档,成为了攻击场。与此同时,相比于其他公共匿名社区,腾讯文档既有私域场的细节视角补充,也有大众范围的跟风狂欢,传播传播的范围更广,对个人隐私边界的试探也更加明显。

匿名社区的生长必然会伴随各类问题,腾讯文档在办公场景中确实为网友搭建起了一个精神乌托邦。但是,失去管控的自由却容易因一时的放纵留下阴影,因此,如何平衡匿名环境与有效监管,是腾讯文档这一新型社区实现长远发展的必经之路!

 

作者:不空 微信公众号:剁椒Spicy

本文由 @剁椒Spicy 授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 文章的结构也很清晰,是一篇不可多得的好文。

  2. 666,学到了,收藏起来。

  3. 感觉运营就是个苦逼活

  4. 收藏了,睡前再看一遍。

  5. 核心利益共情。每个人都是独特的个体,运营针对的是群体,所以每个群体一定有共同的核心利益点,找到这个点去共情延伸的情绪,会帮助在工作中实操的效率性。

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