英国市场营销和公关领域近期掀起了一股AI焦虑的浪潮。一项针对英国营销决策者的调查显示，人工智能已成为2024年他们面临的最大挑战之一，与技能提升和搜索引擎变化并列。与此同时，全球范围内对于AI发展带来的工作威胁也普遍感到焦虑。专家呼吁，领导者需以员工为中心，助力克服恐惧，并重新定义人工智能为增强型智能，以应对这一变革。

调查数据显示，英国市场营销和PR工作层面，都在今年感到强烈的焦虑。该调查主要围绕英国营销行业展开，但在一定程度上反映了全球各地营销人员的现状。

一、人工智能成为营销人2024最大挑战

根据海外搜索驱动内容机构 No Brainer 对 500 名英国营销决策者的调查，17% 的受访者表示搜索引擎变化是2024年面临的最大挑战；紧随其后的是in-house技能和技能提升（16%）、被人工智能取代的焦虑（16%）、目标客群的媒体覆盖率（15%）、归因和投资回报率（15%）、保持和提高搜索能见度（15%）以及市场和竞争对手活动（14%）……

其中“搜索引擎挑战”，既代表AI技术对搜索行业的变革，也包括隐私安全问题等等。无论如何，从2023持续到2024，谷歌等搜索引擎带来翻天覆地的变化，而营销人员需要消化这一挑战，并在变化中保证搜索引擎能给企业绩效带来驱动与刺激作用。在电商赛道，这一点更是尤为重要。

有趣的是，从业者对人工智能的态度很复杂——一边，人们感受到人工智能带来威胁，并因此焦虑；另一边，也有14%的受访者认为今年的另一项挑战是“了解如何使用人工智能”，因为他们不得不去拥抱这一趋势。No Brainer公司总经理Gary Jenkins说：“搜索、营销和公关行业一直都在经历波动和变化，从业者对此习以为常。然而，近年来这种变化似乎达到了一个新的水平，这种情况还会持续很长一段时间。现在，市场营销领域存在着巨大的复杂性和趋同性，像我们这样的代理公司要做的就是帮助市场营销和公关领导者以新的方式适应不断变化的形势，管理和降低风险，同时也要抓住机遇。”

“在一个历来饱受创意枯竭和精神健康不佳困扰的行业中，人工智能对营销人员职业生涯造成了威胁，给他们增加了一层挑战，这是一件有意思的事儿。”Gary评价道。

二、弥漫全球的AI焦虑：“人工智能发展得太快了”

去年底，安永针对美国市场的一份研究报告也显示（受访者不只来自营销行业），75%的员工担心人工智能会使一些工作类型被淘汰；而且占比高达65%的员工对人工智能未来取代自己的工作感到焦虑。具体的担忧包括：对薪资产生负面影响（72%）；因为不知道如何使用人工智能而失去晋升机会（67%）；因不使用人工智能而在工作中落后（66%）；对人工智能使用过程中的合规性和法律风险感到焦虑（77%）；由人工智能产生的网络安全风险（75%）。

随着人工智能在全球不断发展，这种焦虑也在与日俱增。安永的报告提到，有48%的受访者在2023年比2022年更加担心人工智能，41%的人认为“人工智能发展得太快了”。

对此，安永全球人工智能咨询负责人Dan Diasio表示，“随着企业不断采用生成式人工智能，领导者必须以员工为中心，帮助他们克服恐惧障碍，从而迎来生产力和增长的新时代。”

与之对应的，一些企业员工也表示希望得到在人工方面的指导，比如由企业提供人工智能责任道德方面的培训；在流程中加入可信赖的第三方人工智能审查等等。

Diasio指出，“领导者必须优先考虑提高每位员工的技能，将人工智能重新定义为增强型智能，并积极主动地重塑工作流程，避免员工被排除在核心工作之外。”

作者：Morketing

来源：微信公众号“（ID：Morketing）“

本文由 @Morketing 授权发布于运营派。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。