在这个信息爆炸的互联网时代,要想让用户注意并记住你,不能只限于提供常规服务,而是要学会“制造体验的关键时刻” 。

对于人物或者事件,我们的记忆,更擅长捕捉细节。

穿红色运动鞋的那个男生

笑声爽朗的那个女孩

不给番茄酱的那家炸鸡店

互联网时代信息爆炸,内容碎片化,想要用户的注意力全部都放在你的产品或者品牌身上,不被任何东西所抢夺,就要学会 “制造体验的关键时刻” 。

什么意思???

简单来说就是:你可以不用从开始到结尾都传递给用户非常好的体验(我知道,这句听起来有些不负责任),但是要偶尔给他一次特别好的体验,如果用户在“关键时刻”是愉悦的、满意的,那么对你整个产品或者品牌的记忆都可能是好的。

举个例子:估计所有逛过宜家的人都会diss它的购物路线,不管你是买三块的洗碗刷,还是三万块的组合柜,都要穿过人山人海走完整个商场。

但即便如此,你仍旧不反感宜家,就因为这一路会看到更多让你惊喜的东西,从而抹去了过程中的反感,突出了 “体验的关键时刻” 。

很多时候“制造关键体验时刻”被用来抢占用户心智、塑造品牌概念,主要是通过以下三种方式实现的:

一、强调仪式感

我们把某个体验过程搞得特别有仪式感,借此来增强用户的记忆。

比如:现在很多做课程培训的,在学员结业的时候会举办一个结业典礼,在典礼上会发放结业证书,这样往往能够增加学员的自豪感与满意度;还有我们在某个社群内签到或者发言时要求有固定的形式,有一些特定的群规;还有很多公众号,会要求粉丝打卡,定期发起粉丝活动,每篇推文会有互动栏目。

这都是一些增加体验仪式感的方法。

我们把“关键时刻”进行仪式化处理,让用户自然地接触它、习惯它、记住它。

二、突出重要性

把某一个平淡的体验过程搞得特别重要,重要的东西总会让人印象深刻,试着让用户感受到,并且记住它。

比如公司要传达一项决策时,如果仅仅是在微信群里发了一下,那么大家可能不会有什么不同的感觉。

但是如果你通知大家明天早会着正装,带好笔记本,然后开会前强调这个会议的重要性,并隆重地宣布决策时,那大家都会了解到这份决策的分量,也会郑重地对待这件事情。

对某些产品来说,用户体验不仅仅停留在网站、手机操作界面上,还体现在线下和售后服务上,最典型的代表就是电商。

为什么在价格趋同的情况下,用户更多地选择京东?就是因为它在“快递”这一关键体验时刻,抓住了用户对“时间”的需求,并且不断强化这个概念:“早上下单中午送达”、“中午下单下午送达”…..

因此,如果你看好产品中的某一个体验,就把它做重,做大,用户自然能够感受得到。

三、制造小惊喜

在某一个体验过程中给用户一些意想不到的惊喜。

制造惊喜感在营销、运营过程中是百试不爽的好方法,没有人能抵挡得住惊喜,即便是在相同的体验过程中,感受到不一样的惊喜,也会让用户对你更加青睐。

试想一下,如果某一天在平淡的上下班过程中运营君看到吴亦凡本凡,这一天肯定永生难忘。

制造惊喜的方法在公众号运营过程中用得非常多,比如提前给读者准备一些他们需要的东西,用户看完文章在后台回复对应关键词就可以获得,这都是公众号在“制造关键体验时刻”,让用户在平平常常的体验中获得意想不到的惊喜,从而大大增加读者对于公众号的好感度。

虽然不是所有的问题都能被“制造关键体验时刻”解决,但在提升用户好感度上,这三招好用又简单,朋友们可以一试。

最后举个例子,如果你过生日,下面两种情况,哪个能激发你的G时刻?

  • 按照多年传统和朋友们一起吃个饭喝个酒;
  • 朋友们偷偷定了一家豪华饭店,准备了“抖音爆款蛋糕”,不仅如此,还带了个美女助兴,在接近尾声时,告诉你美女暗恋你很久了……

怎么样,

意不意外,

惊不惊喜,

难不难忘?

诶,就是这么简单,齐活。

 

作    者:McFly,微信公众号:运营拍档(ID:dryypd)

本文由 @ 运营拍档 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CCO 协议

评论( 0

登录后参与评论
加入圈子
关注微信公众号

可能感兴趣的文章

互联网运营学习、交流、分享平台