“态度决定命运”,对危机公关来说,这句话再贴合不过了。

上周,奥迪在朋友圈投放一则视频广告,却被眼尖的网友立刻发现,视频内容竟然是英菲尼迪?

(明明是奥迪花的钱,便宜都让英菲尼迪占了。)

事件发生之后,各家汽车品牌的高情商和抖机灵都按捺不住了。

奥迪回应:

今日,宜包容。

“我了解爱无法理解的事物,我原谅爱无法原谅的一切”

by 维斯瓦娃•辛波斯卡

这文艺、淡定的小模样,被网友纷纷赞叹“高情商”“好公关”。

其他各家汽车品牌也都纷纷出来抖机灵,混眼熟。

英菲尼迪:懂你,兄弟,送给英菲尼迪的30周年生日贺礼收到。

沃尔沃:朋友,也帮我们投一个呗

宝沃汽车:朋友,帮“沃”也投一个呗!

(你们是想气死奥迪吗?)

……

腾讯广告也立刻对这一乌龙事件发布了致歉声明。

据传,该广告总曝光量为3959次,共花费了202元,也就是说,“奥迪”和“英菲尼迪”只花了202元就把自己送上了热搜,刷爆了朋友圈。网友们也记住了奥迪Q8,这广告投的也太划算了吧。甚至还有人给这次乌龙事件起了个独特的名字——迪迪事件。

总而言之,在这次乌龙事件中,“奥迪”和“英菲尼迪”展现了自己的高情商的公关,获得了物超所值的宣传效果,以一片和谐而告终。

虽然是一次乌龙事件,但“迪迪”可以说是做了一次完美的公关示范,接下来我们结合这次“迪迪事件”来具体说说,品牌公关究竟该如何做。

01 迅速做出反应

是人都会出错,都会失误,失误不可怕,可怕的是不能迅速做出回应。

这次广告乌龙事件发生后,腾讯广告、奥迪、和英菲尼迪三方都迅速发声,这一点做得非常好。

一切公司皆媒体,无论是什么事件,对当事人来说都是一种与消费者沟通、向消费者传达想法和态度的机会,有这样的机会,应该第一时间站出来发声,而不是让别家媒体抢先报道,否则只会让自己陷入被动。

尤其是负面新闻,企业最好在第一时间发声,控制舆论,不需要发布具体准确的信息,谁都明白了解事实真相、以及对应的处理方案是需要时间的,所以企业一开始需要做的是及时发声,控制舆论。

02 认真负责的态度

奥迪曾经发生过一起汽车泡水事件。由于罕见暴雨,导致某停车场内283辆奥迪车不同程度浸泡受损,短短两天之内,网上爆发了流言蜚语,奥迪公关部门察觉到负面消息后立刻处理,发布申明的第二天就立刻公布了浸泡受损车辆底盘编号,并承诺,浸泡受损车辆不会进入销售渠道。

一个月后,一汽大众奥迪正式说明了受损车辆的去处,完全打消了消费者心中的顾虑,同时也给了关注此事的广大消费者和媒体一个认证负责的答案。

这次负面信息源于无法预防的天灾,但就这次公关来看,奥迪及时的反应,认真负责的态度,最后公布受损车辆的去向,打消了消费者心中的顾虑。

这一系列公关行为都体现了它作为一个顶尖品牌应该具有的责任感,不拖延,不躲避,公开、透明地将事实真相呈现给消费者,这才是成功的公关。

03 尽最大努力挽救过失

此次广告出现素材错播问题时,奥迪和腾讯广告第一时间进行下线处理,腾讯广告当天立刻发表致歉函,并表示会承担相应的赔偿责任。人无完人,是人都有可能出现过失,关键是如何第一时间、尽最大努力挽救,这才是最重要的。

兔子不禁想到几年前的丰田公关案例。

由于油门踏板和脚垫的安全故障,丰田曾在全球大规模召回已售车辆,丰田总裁甚至亲自“巡回道歉”。面对这汹涌而来的危机,丰田积极召回问题车辆,与消费者沟通,总裁亲自道歉,上书政府承认错误,以最大可能维持丰田品牌的声誉。

“态度决定命运”,对危机公关来说,这句话再贴合不过了。公关不是说说而已,不是随随便便发发声明,而是要做出具体的行动,让市场看到企业认真负责的态度和尽力挽救的具体行动。丰田用召回上百万辆汽车的行为尽最大努力挽救自己的过失。

 

本文由@茂兔 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
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感谢分享
  1. 感谢分享

  2. 思路清晰

  3. 我是做私域流量运营的,文章中大部分观点我都很赞同,很有启发

  4. 感觉这个文章有些偷换概念了,还是因为我没读懂?

  5. 看完后感觉上了一堂课

  6. 努力就好,做真实的自己,不留遗憾。

  7. 必须评论支持一下!!!

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