编辑导语:劳斯莱斯请“网红夫妻”上海夫妇代言事件持续发酵,引起网友热烈讨论,劳斯莱斯品牌方选择保持着沉默,这其实为品牌带来了不小的负面影响。品牌究竟如何正确的做危机公关?本文作者总结了一些要点,供大家参考。

劳斯莱斯请“网红夫妻”试驾的广告翻车,在网络上已经发酵了很久,虽然被网友疯狂的diss,但品牌方一开始就选择了沉默,让品牌营销俨然变成了娱乐新闻,成为人们讨论的焦点。

请网红试驾惹众怒,劳斯莱斯的这波营销到底错在哪里?

有劳斯莱斯的车主表示:邀请这样的网红,拉低了自己的水准

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而有网友则挖出了这对夫妻的负面消息,批评品牌不做背景调查。甚至有人表示:劳斯莱斯正在丢失中国市场。

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即便讨论十分激烈,可劳斯莱斯依然保持着沉默,而昨天事件发生了反转。王思聪在线喷了劳斯莱斯这个营销方案,一下将事件推向了新高潮,引发了新的讨论,网友纷纷开始凑热闹表示:暂时不买,除非思聪代言。

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消息一出,将劳斯莱斯的此次营销推上了新高潮,让一些原本不感兴趣的网友也加入到了整个事件的讨论中来。一时之间,劳斯莱斯请网红代言这事惹了众怒,骂声嘲笑声一片。

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随后劳斯莱斯回复了网友的评论:「作为一个负责任的品牌,劳斯莱斯汽车大中华区认真对待这次事件,诚恳聆听大家的反馈,决定将该视频下线」。为了转移用户的注意力,在声明的最后劳斯莱斯将用户的关注点转移到了「品牌体验」上来,以便平息大众的不满情绪。

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在品牌回应后,#劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频#的话题也顺势登上了热搜,产生了2.9亿+阅读,近10000条讨论,目前此数据还在持续攀升中。

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而劳斯莱斯的营销翻车,也让不少网友找到了快乐的源泉。有人则表示:国产红旗轿车/五菱宏光不香吗?

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此次劳斯莱斯的营销案例翻车,在兵法先生看来,最大的受益者竟然是国货汽车品牌,让红旗、比亚迪、五菱宏光等品牌刷足了存在感。

有人认为从网络上曝光的热度看,此次劳斯莱斯成功赢得了曝光度与讨论度。

在兵法先生则认为,负面的曝光对品牌来说有害无利。在目标受众已经潜移默化接受了劳斯莱斯为豪车的品牌定位之时,品牌来一个下场营销的确有损品牌形象。

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此次,劳斯莱斯用网红来为品牌带流量的方式,也算是另类的营销尝试,可有些风险品牌并没有做好预估。正如网友所言,所有品牌都应该爱惜自己的羽毛。

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在营销翻车后,劳斯莱斯并没有第一时间出来审视自身的行为,而是任由网络发酵,给品牌带来了不少负面的评论,且在劳斯莱斯发声明后,品牌并没有像声明中所说的一样听取用户意见,反而关闭评论影响着用户的情绪,给整个事件雪上加霜。

可以说成功营销千篇一律,而翻车营销却各有各的爆点。

莱斯莱斯的这波操作到底问题出在哪里?

1. 盲目下场,丢失了品牌的定位

品牌定位是其营销的基础,并未品牌的形象气质服务的。有了明确定位的劳斯莱斯,此次寻找网红代驾试乘,原本是想要用网红的流量为品牌引流,让劳斯莱斯走进更多用户心中,并将豪车的概念植入到用户的脑海中。

品牌想要改变营销思维推广品牌的方式,可以说以常规营销操作了。这种流量玩法的操作原本无可厚非,可有一点被品牌忽视了,一个动辄400、500万的商品,并不是平民能够消费起的。

而劳斯莱斯弃自己长期建立的品牌形象与定位不顾的营销策略,势必让人感受到品牌丢失了自己本该有的尊贵,可以说但凡珍惜自己羽毛的品牌,也不可能犯这种盲目的低级错误。

2. 为品牌“发声”的人,没有严格把控

在劳斯莱斯的营销上线前,似乎品牌并没有对两网红的身份/背景进行调查,因其身上网传的一大堆黑料才引起了大众极度的反感,让骂声一片。

并不是说网红的身份配不上品牌,而是品牌对网红背景调查的缺失,才给品牌带来了一场危机。

在这个以流量为尊的时代,品牌向流量低头,并不是什么丢脸的事情。劳斯莱斯寻找的为品牌“发声”的人,因为有网传黑料在,才将事件引致极端方向,产生了不太好控制的局面。

究竟品牌如何选择与自己品牌调性更契合的“发声”,在这个人人均为自媒体的时代尤其重要。

3. 产生负面舆情不及时回应,任由事件发酵

在品牌营销翻车后,劳斯莱斯置危机公关处理的5S原则(承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实)于不顾,错过了化危机为转机而最佳时机。

在面对网友的口诛笔伐之时,劳斯莱斯并没有正面正视自身的问题所在,而是选择了逃避的方式。

即便后边正面回应了事件,并态度诚恳的表示听取用户意见后,却关了官博评论,没有给用户留下一个情绪宣泄的出口,让用户看不见品牌的诚意,这才再次让事件掀起波澜,负面评论纷至沓来。

4. 写在最后

其实,从整个事件看劳斯莱斯的回应原本没什么问题,可在时间的把控上差了太多。

加上,其回应内容与品牌的行为不匹配,也再次暴露了劳斯莱斯的品牌公关能力。似乎一直关注高端市场的劳斯莱斯,其公关团队将优越感带入到了危机公关中,对于社会舆论置若罔闻的方式让人费解。

品牌究竟如何正确的做危机公关,在兵法看来,还是需要遵循5S原则。

一是,要认错,诚恳的认错。二是,及时回应,别拖泥带水。三是,要明确改正错误并不是删除广告,要让用户看见品牌的诚意。四是,要及时将改正的结果告知大众,让用户看见品牌自己为此次的错误做了哪些改变。

 

作者:【兵法先生】

来源:营销兵法(ID:lanhaiyingxiao)”

本文由 @【营销兵法】 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于CC0协议。

 

 

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 这一看,心里好受多了。

  2. 创新思维,新事物的接收能力。不管经不经通,十八般武艺都要会。

  3. 关注作者很久了,看到这篇文章的时候想到了很多点子其实真的是可以运用在日常工作中

  4. 看了这篇文章,下周的培训会素材有了,哈哈哈哈哈

  5. 作者你好,有没有什么好书推荐看看 :oops:

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