通过5个社群实战经验分享,快速搭建一个高质活跃社群。

作者:江湖一舟

来源:运营三人行(ID:baiyidian1314)


最近,我现了一个事情,就是社群这个岗位招的平台多了,但是却很难招到合适的人,本身从事这个岗位的人也比较少。我们公司自己也在招人,但是也不好招!

为什么很多公司开始重视社群运营?我先分享三点,当然,社群的价值不仅仅是这三小点。

第一点,社群可以实现平台与用户之间的深度社交,强化两者之间的关系。

拿公众号为例,你的号上可能有几十万乃至上百万的粉丝,但是平台与用户之间的沟通路径是狭隘的,这直接影响了平台与用户之间的沟通频次和质量。但是如果你将粉丝沉淀到社群这个场景就不一样了,这就可以解决我们上面说的问题,同时可以筛出真正的铁粉,实现更大的价值!

第二点,社群可以实现精准营销;

但是在这里要有一个前提,就是你在推广前选择的社群应该尽量是垂直社群,同时推广的内容与社群用户的需求比较贴合的情况下,才可以称之为精准营销。

当然如果你的推广内容如果是满足大众的需求的,那是例外了,比如曾经在社群里非常火的游戏类小程序。

就我自身而言,我自己在做一个武术类的账号,同时我积累了一百五十个较精准的武术群,我的内容平均阅读量在七八百那样,在这里,社群就是我的武术内容的比较不错的推广渠道,效果比较好。在新榜的指数是550,预估粉丝八千多,然而实际没有那么多。

第三点,社群可以促成口碑传播,成就品牌。

这一块不需要多讲了,社群里的每一个人都是一个传播节点,有的人可能还是一个比较关键的传播节点,我们把社群前面的工作都做好了,自然就可以产生这样的一个结果。

下面我们围绕如何建一个活跃的社群,分享五点经验:

1. 建群前,你做足充分的准备工作了吗?

在战争上有一句比较经典的话,就是“不打无准备的仗”。在社群运营上也是如此,只有在建群前做好充分的准备,我们才能降低社群后面的运营成本,减少阻力,尽快达成运营目标。

那么,我们要做哪些准备?我觉得有以下几点:

(1)确定社群运营目标

举个栗子,你是要做服务型社群、转化型社群,还是单纯的兴趣爱好类社群,我们的目标一定要清晰,我们后面的工作最终都是为社群的运营目标来展开的。

(2)确定社群定位

如果你说不会做定位怎么办,那你以尝试套用下5W2H法则,如果你说不知道这是啥个法则,可以去百度一下了。

最基本的我们要确定以下四方面的定位内容:人群、规模、提供的价值、价格。这个想必大家都能理解。核心的关键点就是做出差异化,有识别度!

(3)确定社群的基本玩法

比如大家比较熟悉的运营类社群,我们往往可以看到如下的这些玩法:早报、晚安密语、固定时间请群内群外大咖分享,固定时间做专项答疑、固定时间做案例解析、组织读书会等等。

不管做什么类型的社群,建群前都要预先构思一套社群的基本玩法,后期再根据粉丝的反馈做优化增减。

(4)确定社群的运营规则

没有规矩不成方圆,大家老生常谈了。麻雀虽小,但是也要五脏俱全。建群前,群规一定要准备妥当。

我简单讲一下,比如:

(1)禁广告

违规一次提醒,二次移出;违规大额红包惩罚;违规需完成一次转发任务或者其它任务;违规直接移出。

(2)做任务

比如定时签到、做读书笔记、做分享等等。

此外群规里面也往往会加入该社群能够提供的服务和价值!

2. 拉新,你真的拉对人了吗?

可能有的朋友会问,拉新不就是把用户拉进一个群里就可以了吗?把微信公众平台的粉丝沉淀到个人号,拉群;把线下店面的客户微信好友拉到一个群;或者把从其他平台导流过来的人直接拉到一个群里。

我想很多人都会经历过这样的事,我自己曾经也踩过这样的坑,头脑一热,有了一个想法,朋友圈发布通知,有人响应,匆匆拉群,然后后面问题一个接着一个。

那么我们应该如何拉正确的人:

首先一定不要忘了我们前面做的定位,坚守住这个阵地。

其次,在确定要拉的人群后,要清晰地向其传达社群的定位。我们建群后遇到的最尴尬的一种情况是什么?就是有人冷不丁的冒出来一句:“这个群是干嘛的?”

然后设定入群门槛,筛选人群。

常见的门槛有哪些?比如付费进群,完成指定任务进群,通过资质审核进群。这个要根据每个社群的具体情况设定门槛。

最后,入群前群规则的明确告知,同意后再做决定。

3. 用户分层,你做彻底了吗?

我们常见的社群用户分层是怎么做的?大致是下面这样的层级:

群主、管理员、KOL、普通群成员。

这样的用户分层具不具备强链接?最近我常说一句话:“从群众中来,到群众中去”。在一个社群当中,普通群成员是大多数的,如果距离金字塔尖太远,也不太合适,所以我们要从普通群成员中挖掘人才,塑造多个个性化的角色,并激励其做内容输出。

最近我们的社群在做一个什么事,就是挖掘塑造群内的一些角色,比如:首席资讯官,首席段子官,首席健康官等等。在这块,其它社群也有过成功的先例。

4. 线上三大连接,让你的社群结构更加紧密!

闲言少叙,咱们今天主要说这三点链接:信任连接、价值链接、情感链接。

首先我讲一下我是如何建立信任链接的,在我的拍卖群,曾经出现过拍品图片与实物有偏差的情况,这一块我满足了他退货的需求;当群中出现新货的时候,(因为我们做的是古玩类型的社群,新货其实也就是假货,价值会大打折扣),我及时的指了出来,潜在中避免了小白上当受骗;此外,我还充当了一个中间担保平台的角色。群里两个人之间交易,可以走我这的中间,买家收到货确认无误,我再把钱打给卖家,金额由小到大,从没有出过差错,我与大家之间的信任感就是这样一点点建立起来的。

当然,关于这块每个社群不同,要做的事也会不同,大家需要因群制宜。

价值链接,言外之意就是对于社群的组织建立者,你能提供哪些价值给大家。比如咱们群邀请群内在某方面有一定经验的人做干货分享就是一种价值链接。

这一块,每个群的人群不同,他们的需求自然也不同,需要不断地去挖掘。

情感链接这一块,我还是以我曾经做的古玩拍卖群为例。在建立信任连接的那个阶段,其实我们也由此建立起来了一定的情感链接。除此之外,我再举几个例子,比如有的群成员结婚了,我会带头发红包表示祝贺,群里很多人也会跟着发,结婚的人也会发;赶到大的节日了,大家也会发红包表示祝贺;圈子里的朋友家里人得了重病,我们会允许他发轻松筹这样的筹款链接,我会捐一些钱,很多和他熟悉的群友也会捐一些。类似这样的例子还有很多,情感上一点点走近。

5. 没有线下连接,社群或也终将成为浮云!

线下链接对于上面我说的三种链接其实是一种强化,并且在我看来是不可或缺的。无论线上大家聊得多开心,多熟络,如果大家没有线下见过面,没有产生过交集,大家在线上的链接可能也不会太长久。

我觉得线下面基可以算作是社群的一个高一些的门槛,可以当做判断铁粉的一个重要指标。

我的一个将近三年的社群,到今天也依然很活跃,大家没事聊聊生活,有运营的相关问题的时候就抛到群里,大家聊聊。

为什么这个社群的生命周期可以这么长久,现在依然活跃,最后我总结了一点,就是大家产生了线下链接。我们曾经组织了一次七八个人的线下聚会,跟群里面的几个人又单独的约过饭,时至今日,社群里最活跃的几个人就是他们。小圈子带动了大圈子,62个人的小群,人数不多,但是氛围始终很好。

现在没事的时候我还会找出当初我们在一起拍的视频、照片怀念一下,虽然有的朋友已经离开了北京,但是我们依旧保持着联系,这就是线下链接的魔力。

 

作者:江湖一舟

来源:运营三人行(ID:baiyidian1314)

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