关于社群活跃，内容比较多，所以我会分上中下三篇文章来分享。那么今天这一篇是上篇，主要来分享社群如何做精细化运营。

在以前的文章中，我讲过我们需要设置一个合理的入群门槛，以保证群成员和群内信息的质量。但是，随着时间的推移，通常情况下，我们的社群会因为筛选机制不够完善，以及群成员的情况参差不齐。所以一定会有一些不合适的成员在其中，那么这种情况该如何是好？

建立用户数据系统

我的建议是建立一套比较详细的用户数据系统。这里的关键是指标纬度是要根据你的社群来设定，并且这些纬度是可用数据来量化的。

比如目前市面上的一些学习型的社群，就可以根据用户的发言量和签到天数为衡量标准；那如果是电商类的社群，就可以直接用购买数据来衡量。

然后根据数据指标，我们可以给用户进行分层。这个分层的颗粒度也可以根据你的现状来设定。比如我按市面上的一些大众的学习型社群来举例，可以这样操作：

• 用户类型A，周发言量大于20条，周签到天数5-7天，这类人群对社群比较认可，但是忠诚度一般；
• 用户类型B，周发言量10-20条，周签到数是3-5天，这类人群是还在处于观察期或者还没有发言习惯；
• 用户类型C，周发言量在5-10条，周签到数是1-3天，这类人群就是还处在观察期，有一点兴趣但是粘性还不是很高
• 用户类型D，这类用户的周发言量在0-5条，基本没有签到天数，这类人群就是对社群的兴趣度不高了。

有了这样一系列的分层之后，我们就可以有针对性的策略了。

这里值得注意的是，每一位用户对于我们来说都很重要，所以不要看他现在可能并不活跃，将来可能是你一个非常重要的付费客户。只要他还在你的社群中，那么你就还有机会用你的产品去打动他。

按照上面的分层逻辑，出一套策略

对于A类用户：看数据表现，说明他对社群还是比较认可的，只是因为加入社群还不够久，所以忠诚度比较一般。

那么，我们或许可以尝试请他来做一个分享，讲讲他的故事，10-30分钟都可以。

这样做的目的有两点：一来是拉近他与我们之间的关系；二来是他可以帮助我们一起调动社群中的氛围，毕竟人都是喜欢听故事的。

对于B类用户：看数据表现，他处在观察期，并且还没有发言的习惯，那么我们就可以组织一些话题讨论活动，并且主动来邀请他，希望他能够来简单的说一些什么。

目的也是一样，主要我们在邀请的时候，会让他有种自己比较重要的感觉，群主居然会主动来邀请自己！毕竟人都是喜欢被重视的。

对于C类用户来说：他们的兴趣粘度确实是有点不高的，如果有条件的话，或许我们可以尝试组织下同城的线下活动，一对一的邀请他们来参加，并且告诉他们参加线下活动的一些好处。

等到线下活动的时候，千万别真的只是让大家去参加活动而已，作为负责人，一定要好好的跟每一个人都能单独沟通上几分钟，以更好的了解对方的一些情况。必要时，你可以拿本子记录下来。

对于D类这种没啥兴趣的人呢，我们就可以来私下进行沟通了，了解下他们的情况，当初为何会加入到这个社群，并且问问看有什么样的需求，我们是可以帮忙的。

只要他的问题不是太复杂，那我们能帮的时候尽量可以帮下忙。很多时候，举手之劳可能会让你多出一个意想不到的客户。

通常这样一遍之后，大部分人的积极性应该都是可以调动起来的。

那如果还是不行的话，我的建议是可以放弃这些用户了，以保证社群粉丝的总体质量。当然，你需要注意的是，在入群的时候，已经把规则给明确了，这样淘汰的时候也就没问题了。如果有扯皮，你就可以拿证据了。

是不是很简单？

作者：swimming，微信公众号：增长头马（ID：swimming54）。资深互联网运营，擅长裂变与营销，专注增长黑客技能领域技能探索与分享。

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