关于社群活跃,内容比较多,所以我会分上中下三篇文章来分享。那么今天这一篇是上篇,主要来分享社群如何做精细化运营。

在以前的文章中,我讲过我们需要设置一个合理的入群门槛,以保证群成员和群内信息的质量。但是,随着时间的推移,通常情况下,我们的社群会因为筛选机制不够完善,以及群成员的情况参差不齐。所以一定会有一些不合适的成员在其中,那么这种情况该如何是好?

建立用户数据系统

我的建议是建立一套比较详细的用户数据系统。这里的关键是指标纬度是要根据你的社群来设定,并且这些纬度是可用数据来量化的。

比如目前市面上的一些学习型的社群,就可以根据用户的发言量和签到天数为衡量标准;那如果是电商类的社群,就可以直接用购买数据来衡量。

然后根据数据指标,我们可以给用户进行分层。这个分层的颗粒度也可以根据你的现状来设定。比如我按市面上的一些大众的学习型社群来举例,可以这样操作:

  • 用户类型A,周发言量大于20条,周签到天数5-7天,这类人群对社群比较认可,但是忠诚度一般;
  • 用户类型B,周发言量10-20条,周签到数是3-5天,这类人群是还在处于观察期或者还没有发言习惯;
  • 用户类型C,周发言量在5-10条,周签到数是1-3天,这类人群就是还处在观察期,有一点兴趣但是粘性还不是很高
  • 用户类型D,这类用户的周发言量在0-5条,基本没有签到天数,这类人群就是对社群的兴趣度不高了。

有了这样一系列的分层之后,我们就可以有针对性的策略了。

这里值得注意的是,每一位用户对于我们来说都很重要,所以不要看他现在可能并不活跃,将来可能是你一个非常重要的付费客户。只要他还在你的社群中,那么你就还有机会用你的产品去打动他。

按照上面的分层逻辑,出一套策略

对于A类用户:看数据表现,说明他对社群还是比较认可的,只是因为加入社群还不够久,所以忠诚度比较一般。

那么,我们或许可以尝试请他来做一个分享,讲讲他的故事,10-30分钟都可以。

这样做的目的有两点:一来是拉近他与我们之间的关系;二来是他可以帮助我们一起调动社群中的氛围,毕竟人都是喜欢听故事的。

对于B类用户:看数据表现,他处在观察期,并且还没有发言的习惯,那么我们就可以组织一些话题讨论活动,并且主动来邀请他,希望他能够来简单的说一些什么。

目的也是一样,主要我们在邀请的时候,会让他有种自己比较重要的感觉,群主居然会主动来邀请自己!毕竟人都是喜欢被重视的。

对于C类用户来说:他们的兴趣粘度确实是有点不高的,如果有条件的话,或许我们可以尝试组织下同城的线下活动,一对一的邀请他们来参加,并且告诉他们参加线下活动的一些好处。

等到线下活动的时候,千万别真的只是让大家去参加活动而已,作为负责人,一定要好好的跟每一个人都能单独沟通上几分钟,以更好的了解对方的一些情况。必要时,你可以拿本子记录下来。

对于D类这种没啥兴趣的人呢,我们就可以来私下进行沟通了,了解下他们的情况,当初为何会加入到这个社群,并且问问看有什么样的需求,我们是可以帮忙的。

只要他的问题不是太复杂,那我们能帮的时候尽量可以帮下忙。很多时候,举手之劳可能会让你多出一个意想不到的客户。

通常这样一遍之后,大部分人的积极性应该都是可以调动起来的。

那如果还是不行的话,我的建议是可以放弃这些用户了,以保证社群粉丝的总体质量。当然,你需要注意的是,在入群的时候,已经把规则给明确了,这样淘汰的时候也就没问题了。如果有扯皮,你就可以拿证据了。

是不是很简单?

 

作者:swimming,微信公众号:增长头马(ID:swimming54)。资深互联网运营,擅长裂变与营销,专注增长黑客技能领域技能探索与分享。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论( 10

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  1. 看着看着,我坐过站了。。。。。

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  2. 手动点个赞

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  3. 已经发文章转发到公司微信群了,也让大家学习学习。 :???:

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  4. 感觉没啥鸟用,有点虚。

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  5. 我刚进职场的时候,按照领导安排的任务完成,持续几个月后发现和同行差距很大,这个时候我意识到自己可能是青蛙效应的那只青蛙,把青蛙丢进油锅,青蛙是会跳出来的,而把青蛙放温水,青蛙是会被煮,所以我开始给自己寻求工作外的目标,尝试跳出舒适区,最终自己得到了积累。

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  6. 运营要学会灵活变通很重要

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  7. 没有休息,没有节日,没有周末,日日夜夜,希望能不断磨出好内容,对得起自己。 8-)

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  8. 要是作者能去讲课,我一定第一时间买买买

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  9. :???: :???: :???: 拜读了

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  10. 读过这个楼主很多文章,确实都还不错,感谢,加油。

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