建一个群很简单,但是运营好却是一件难事;在一个社群中会有很多的人设,他们在群里充当了不同的角色,只为把群发展的更加凝聚,像一个真正的组织。本文作者分析了在一个群里会有哪几类人,承担着什么角色。

一、怎么理解一个社群

一个社群就是一个小社会、小团队,类似于武侠小说的一个小帮派;一个好的帮派可以群策群力,每个人发挥出不同的作用,实现1+1>2,达成一个人实现不了的作用,形成一个真正的组织。

二、 一个社群会包含哪些角色

1. 实权派

拥有社群管理的最高权力,一般就是群主本人,帮派中就是帮主本人,制定和维护群规,也是这个社群的灵魂人物。举例:梁山中的宋江角色。

但是实权派≠强权派,若群主过于铁面和专治,会让群内失去温度和人情味,变成一言堂,最终也会失去活跃度。

2. 大管家

社群的真正组织者,服务于大家的利益,与群主相制衡,比如梁山帮派的吴用,组织梁山的军事计划,承担部分管理职责。

大管家是社群中的总服务员,与群成员打成一片,组织一些分享活动、社群活动;为群里做出一些贡献,也会得到群主的一些权力赋予,是整个社群的组织者。

3. 隐藏大佬

社群内容的主心骨,潜水既有威慑力;我们的微信肯定会加很多的群,群里也会有这样的人,平时很低调,基本不说话,只要一说话,下面都是点赞和鼓掌。

比如梁山里的卢俊义、林冲,不会像其他人经常冲锋陷阵,但是一出马就是一场出名的硬仗。

隐藏大佬的作用并不是要在群里积极发言,但是只要在群里,就等于有价值。

打比方说:我们的一个群里有马云老师,那么即使这个群不怎么活跃,我们大概率也不会退群,潜水观察;若能等到某天马云老师群里说了一句话,可能就是比较高的价值,一个群内的隐藏大佬的水平基本上等同于群里的内容天花板。

4. 骨干精英

在专业领域足以让人信服,但是身段不如隐藏大佬那么高;是一个社群组织里,高价值内容的主要贡献者。比如梁山里的花荣、时迁。

互联网人员的社群内,有的人擅长用户运营、有的人擅长投放获客,能够在自己的领域内为社群提供一些帮助,有着自己不可替代的作用。

5. 小师妹

在我们看的众多的武侠小说里边,都会有一个这样的角色,她们没有高深的武功,没有至高的权力,但是人气却非常高;他们是社群内的氛围调剂官。

这也是为什么,经常有群友说,拉几个妹子进群好吗?

6. 吃瓜群众

武侠帮派中的普通人,虽然不是主角,但是也有自己的剧情,能够推动故事的发展;是一个社群内的忠实追随者,是一个社群的活跃度的担当。

7. 潜水党和充数群众

潜水党基本是上就是群内人数的数字,但同样是不可或缺的,他们经常默默的观察,是社群内的主要沉默消费者。

虽然不会贡献发言数和活跃度,但是仍然有商业价值;比如我本人在大多群内就充当潜水党,在群内“爬楼”,当有一个吸引人的链接,或者有一些分享活动,会报名回复“参加”或“收到”。

充数群众:就如字面的理解,充数的数字,分母而已,进了群之后,就开启了免打扰,基本不会在群内说话,懒得退群,也不会看群内的消息;但是在一定场景下一定具有商业价值,比如和别的群进行流量互换时,大多以群内用户数来计算,这部分角色也可以充当起背景或一个粉丝数。

8. 反动派

最常见的就是进群之后丢广告,拉投票,或者帮我砍一刀;是社群价值观和规则的挑战者。

三、关于社群的成员结构

1. 成员需要遵循一定的比例

比如隐藏大佬厉害,但不是越多越好,要基于自己群内的基调来把控人数和遵循一定比例。

又或者骨干精英,他们是需要在群内找到存在感才能够贡献价值,需要一些运营人员来迎合捧起,若群内这样的人数的增多是会增加一定的运营成本。

吃瓜群众也是一样的,如果人数太多,且喜欢闲聊,且提供的价值有限;对于喜欢爬楼的人来讲,每次爬楼的时间越来越久,且发现内容价值不高,就会逐渐放弃爬楼最后退群。

实操中的一些合理建议:1-2个大佬,5-10个骨干撑起核心价值,20-30吃瓜群众来追捧,维持社群的活跃度。

2. 有时一个人会充当多种身份

比如当群主本身就是一个领域内的大佬,他既是社群的组织者,群规的制定者,也是核心内容的贡献者。

群内1个成员,会有多标签,不可以用一个标签来限制住。

3. 部分群成员之间会相互转换

当一个群内的充数粉丝或者潜水党,发现群内的某一个话题引起了自己的注意,参与话题之后获得了良好的反馈,会促使积极发言。

而潜水党本身,可能也会有一些隐藏大佬,只是比较内向或不爱说话;若社群的发言能够激发起讨论的欲望,导致大佬活跃起来之后,贡献的内容还是足够有价值的。

四、关于社群的关系结构

关系的强度=利益关系强度+情感关系强度

例如一个互联网人的学习社群,群主能给提供给群成员的利益,给大家带来交流 学习的氛围,给大家输出干货。

群成员生产一些内容,内容越高,活跃度越高,群主的运营成本就越低;又或者群主的商业诉求,发一篇文章希望大家点赞,做了一个新的产品,希望大家成为内测用户。

情感关系是利益关系的一种补充,比如说,我能提供你10分的利益,你只能提供我5分的利益,我们之间的价值关系是不对等的,我们之间不会有密切的价值互换与合作。

但是我们却经常看到一些价值不对等的合作,就是因为情感关系的存在,我对你有情感的认可;这部分的情感认可会弥补利益关系中不对等的空缺,让我们形成对等的互动。

五、什么是关系结构

关系结构就是群成员之间形成了多少条关系链,关系链越错综负责,关系结构就越来越稳定。

比如说我们一个分享交流群,平时都是群主无偿输送各种干货给群成员;这样的结构下,所有人都围绕群主发生关系,是中心辐射型结构。

一个群里通常有哪些人

这种结构的问题就是:当群主某一天忙了累了,不再输送内容,关系链就会单向断掉;留下的只有情感账户的维系,并且慢慢褪色,最终社群解散。

另外一种结构,就是每个人之间都发生关系,不单单是和群主。

一个群里通常有哪些人

比如同样一个分享交流群,我因为某一个人的发言,和他相见恨晚,最后成为了关系不错的网友,或者和某些人达成了一些交流合作。

大家除了和群主发生关系之外,还在和不同的群成员发生交流并沉淀关系;即使某一天群主不再提供价值,我可能也会因为和某几个人的关系粘性而继续在群内保持活跃。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论( 4

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  1. 中庸,如鲁迅说,你想在墙上打通一扇门,定会有人来阻止,倘若你说要开个天窗,他们便会问你的门想要在哪里打通。工作也是一样,提供答案选择比询问”是否”要更容易获得结果。

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  2. 对于一个每天996的运营人来说,简直扎心了。 :x

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  3. 降低期望,把手机关掉,焦虑就没有了。

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  4. 大家有没有一些好的运营公众号推荐,除了运营派

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