大家好,我是南瓜,GET运营实验室的主理人。如果说现在有什么成本低转化高的运营方式,那我首先推荐社群运营。今天和大家分享一下社群运营的6个核心实用技巧,希望对你有所帮助。

去年双11,我和团队操盘了一个护肤品案例,利用社群的力量,0成本做到了60w业绩,转化率提升11.34%。

分享社群运营经验之前,我想先和大家聊聊什么是社群运营?

今年1月份我被莫名其妙拉进5个群了,进去之后一脸懵逼,满屏的打折信息,毫无高级感的图片,那一刻,感觉自己进入了大卖场。

大家认为,像这样随便拉几百个人进群,发发秒杀链接,就能有高额成交吗?答案肯定是:NO

那么社群营销是什么?我认为是一场精细打磨的“线上会销”:

  1. 吸引精准的群用户
  2. 然后激发用户兴趣
  3. 最后顺其自然成交

每一步的精细化程度都会直接影响最终的成单率,如何做到精细化呢?主要有6个环节,让我们一一来拆解。

一、提前做用户分析,提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析,找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定了社群输出怎样的内容,抛什么样的话题吸引大家的兴趣,只有群员画像越精准,成交率才会越高。

我们常用以下三个表格来辅助分析,通过填写表格的信息,可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置,为社群活跃做准备

刚刚提到,群员画像是为了保证进群用户的需求一致性,提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样,社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”,保证群内活跃度的同时,带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后,我们就可以人为地根据这些角色,在社群中设计一些话题,引起用户兴趣,打造社群的活跃氛围,提升成交率。具体如何设计,会在第4点讲到,我先卖个关子。

三、被动吸引用户进群,提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群,购买几率大,还是自己看到消息,主动进群,购买几率大呢?很显然,后者更大。

所以在引流环节,我们需要尽可能提高被动进群率,而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

如何提高被动进群率呢?

简单阐述2个小技巧:

1)做好朋友圈剧本,提前预埋进群线索

发朋友圈也是一门艺术,重复发相同文案相同海报容易引起用户的反感,降低活动转化率。因此我们追求的是通过一条条朋友圈,累计活动的势能,起到1+1>的效果。

所以可以将活动包装成一个故事,利用朋友圈连载这个故事,让用户愿意接受并且参与这个活动。

2)做走心的私信触达,用价值吸引用户

随着朋友圈关注度的减弱,私信触达成了必用的宣传手段。但好的触达会带来成交,坏的触达带来的就是删除好友。

以上就是两个提高被动进群率的小技巧,若你现在是自身流量池都还不足,那就需要先解决自身流量的问题,本次讨论是默认拥有基础流量池。

四、提前准备精准话题,引导用户活跃

用户进入社群后,我们需要及时做一些动作,去调动氛围,如果一来就打广告,死得很快。

就像线下会销,进入会场后,都会有现场音乐和主持人,让大家放松下来。

那么社群中,我们如何让用户放松下来呢?主要是靠氛围打造。通过文字,图片,视频等「视觉呈现」打造活跃的交流氛围,吸引用户的关注度,从而激发她想要加入讨论的欲望。

谈到氛围打造,就需要和之前设计好的“水军”配合了。提前根据“水军结构”预设好3-6个话题,并且围绕这些话题提前编辑好“聊天脚本”,预防拉群过后,社群氛围不够活跃。

当我们开始聊天后,就会有真实用户加入进来一起聊,每次3-5人的聊天会覆盖6-10人,最终覆盖所有人。怎样去提前预设这些话题和聊天脚本呢?

这里分享2个要点:

  1. 投其所好,聊天内容符合社群主题。从用户的角度考虑,用户看到这些文字、图片、视频,能想到什么,get到哪些信息。
  2. 把握聊天节奏。哪个时间点,谁说什么话,谁负责烘托什么氛围提前预想清楚。

五、社群造势,为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围,社群成交的基础。造势是推向高潮,为后面的促销做铺垫。

造势的方式方法很多,活动、红包、福利等,重点还是实操过程中的细节。这里和大家分享一个技巧:用好群公告。

每次我们在发布重要公告或者通知前,都可以在信息尾部设置一个回复语,比如「我想要红包雨洒落在我手中」这样的文字。目的是为了引起大家关注,让未活跃用户也被氛围吸引参与进来。为后续的卖货造一波势能。

六、超级种草,实现社群自然成交

社群势能被造起来之后,不要直接推产品,而要先做种草、给用户挠痒痒,勾起他们想要购买产品的欲望。

这样说可能比较抽象,我例举两个例子。

1. 常用语气词,潜移默化地种草

李佳琪为什么每次直播都要用「OMG太好用了,太好看了,天呢,这是什么神仙眼影等语气词」呢?其目的就是幽默诙谐的烘托产品,吸引用户的关注

因为人都更喜欢轻松诙谐,而不喜欢一板一眼。

2. 巧用对比和真人分享,避免自卖自夸

大部分人对自己产品还是非常有信心的,所以说到产品总是滔滔不绝的,比如:采用顶级成分,包装找的某某高级设计师,产品原理是怎样的。

是的,这些内容确实能体现你的专业度,但它并不是用户最关心的,100%的比例中,有20%足够了,多了就成自卖自夸,赢不了好感,反而容易形成反噬。那剩余80%应该怎么做呢?2个点深耕。

1)多用对比,同类产品对比,价格对比,细节对比,有对比才有伤害。

2)真人分享,永远是客户信任度最高的一种!没有之一。

当做到以上两点后,再临门给用户一个下单的理由,成交就自然形成了。

如果在这种情况下,还有80%以上的人没成交,那我们就要筛选出群内“有活跃但没成交“的用户,进行私聊触达,促成订单。

实在未成交,也不要气馁,做好总结,分析一下为什么没有成交,为下次活动做铺垫。

关于社群运营的6个环节就拆解到这里啦!希望大家都有所收获。

社群运营,是一个精细活,技巧只是锦上添花的东西,核心还是对人性的把握和用户需求的洞察

所以,如果你想精进自己社群运营能力,不需要学太多技巧,而是要多练习练习如何和用户聊天,如何把你的产品卖点讲得让用户舒服,如何不生硬地做成交。

 

作者:扁南瓜,微信公众号:GET运营实验室

本文由 @扁南瓜 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论( 11

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  1. 对于一个每天996的运营人来说,简直扎心了。 :x

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      哈哈哈 为什么呢?

  2. 运营要学会灵活变通很重要

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      是的,我觉得运营技巧都是次要的,底层能力才是运营的核心。后面我会发布一篇关于“如何做好运营”的干货,欢迎关注呀 ;-)

  3. 今年做运营好难,拉新难,留存难,转化难,老大跟我们说,经济下行越难的时候越要加强学习,内心好焦虑,每天刷运营派压压惊。。。。。 :o

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      摸摸头~焦虑天天有,快乐时时在。

  4. 看完后我不想做运营了。。。 :twisted:

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      哈哈哈,可别这样想。运营的前途还是很好的,未来可是企业顶梁柱。回头我会发布一篇:如何做好运营的干货,感兴趣可以关注哦

  5. 今天才发现,不管你是什么牌子的手机,只要你的手机有自带的计算器时,用47000除以188,手机将会显示手机型号。目前没有任何专家可以解释这一奇怪现象,你可以试试哦!真的很奇怪,你试试。

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  6. 在某上市公司做运营,今年真的好难,据说以后会更难。只能多学习沉淀提升内功了,太焦虑了。

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      摸摸头,焦虑是日常现象,加油提升技能!如需交流,可以找我呀

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