在瞬息万变的市场环境中,很难预测哪种方法能够最有效地与消费者建立联系。反思过去一年的模式,关注那些会影响明年成功的、不断增长的趋势是十分必要的。这里有10个市场趋势,可用以参考。

作者:智子(数字智库临时工)

来源:数字智库(ID:neo_media)


市场营销变得越来越复杂,营销人员必须密切关注新兴技术、方法和模式。在瞬息万变的市场环境中,很难预测哪种方法能够最有效地与消费者建立联系。在营销人员认为他们已经充分了解自己受众的时候,一项新技术、一个新行为甚至是全新的受众,都会改变这一切。

反思过去一年的模式,关注那些会影响明年成功的、不断增长的趋势是十分必要的。这里有10个市场趋势,可用以参考。

一、营销渠道发生变化

当前的营销渠道接受任何人评估他们的盈利能力,如果他们认为不合适就拒绝。正如约翰·霍尔在《福布斯》杂志上所写的:“太多的公司将客户视为钱包的守门人;与此同时,当营销结束时,顾客最好的感觉是被忽视,最坏的感觉是被侮辱。”

企业开始有效地利用内容来锁定利基受众(针对企业优势细分出的市场,有盈利的基础),而不是打开一个营销渠道,尽可能地把所有人都囊括进去。接触那些对你的品牌更感兴趣的人,不仅更划算,也更省时。消费者希望和企业建立合法的信任和真诚的关系。

二、内容就是一切

在当前的环境下,内容就是一切。你已经知道你需要吸引观众:激励他们,激发他们的想法或吸引他们的情感。

我们的目标不是简单地把内容放在人们面前,希望他们做出回应,而是鼓励他们分享并参与其中。无论是发表在传统媒体上的文章还是社交媒体上的视频,这些内容都为企业与客户的双向沟通打开了大门,这对于建立信任、让客户知道你欣赏他们的业务至关重要。

三、聊天机器人无所不能

客户服务是必不可少的,但不是每个人都能在电话上自在地与人交谈,或者有时间通过电子邮件处理。这就是聊天机器人如此方便的原因。这些集成到网站上的人工智能助手,可以接受个性化的表达,并快速地回答问题和满足请求。

美国市场研究公司Grand View Research发布研究报告称,到2025年,全球聊天机器人的市场规模将达到12.5亿美元,年增长率为24.3%。实际上,45%的终端用户更愿意使用聊天机器人来提供客户服务。所以,如果你有一个聊天机器人,你就能赢得那些喜欢与这些小程序互动的顾客的支持。

四、人工智能的作用日益突出

与此相关的是,人工智能发挥的作用正日益突出。它使数据分析更有效,可以快速锁定潜在的信息,并执行人类难以完成的任务。人们有时会采用先进的机器学习的方式,比如Netflix的推荐系统,也使用了人工智能的技术。

人工智能还可以监控消费者的在线模式,并帮助你实时了解他们的行为,尽管人们有理由担心这是否合乎道德。然而,即使你不以这种方式利用人工智能,关注消费者对它的反应以及你的竞争对手对待它的态度,对你来说也是明智且有必要的。

五、人们对信息安全更加谨慎

每个公司都应该确保自己的安全保护工作是有效且彻底的。当涉及到客户的隐私、数据和财务细节时,客户应该得到最大的尊重,即便他们自己并没有意识到这一点。然而,客户也开始注意到这个问题——并非每家公司都承诺这一点。随着今年欧洲的《一般数据保护条例》(GDPR)生效,消费者开始更加关注企业如何处理他们的信息。

和客户讨论你的安全性。是什么使你的公司比其他公司做得更好?在一个人们对黑客、信息泄露保持高度谨慎的经济环境中,他们会青睐那些能够尽可能保证自己信息安全的机构。

六、语音搜索迅猛发展

根据搜索引擎Land的数据,美国的语音商务销售额在2017年达到18亿美元,预计到2022年将达到400亿美元。是的,400亿!这意味着2019年将是引领这一趋势的一年。

语音搜索是一项巧妙的技术。毕竟,谁不喜欢简单地对智能扬声器大声说,“订购学习用品”?语音搜索不仅使在线查找信息变得更加容易,而且不需要拿出设备;人们喜欢它,因为它减少了他们在屏幕上花费的时间。明年,请确保你已经为语音搜索做了优化。

七、垂直视频正在兴起

人们每天看无数个小时的视频。你已经知道视频是必要的。它曾经是你营销策略的一个方面,但现在你需要针对你的视频有一个完整的策略。YouTube是仅次于谷歌的最大搜索引擎。无论是在Facebook、Instagram还是其他平台上,视频都不会消失。

Instagram是目前最受欢迎的社交媒体平台之一,它在2018年6月推出了IGTV,目的是在垂直模式下观看视频。IGTV允许更长的内容,因此你可以发布动画视频、演示、采访、案例研究、360度虚拟现实、直播等等。你的社交媒体策略需要记住垂直形式的IGTV视频。

八、是时候关注Z世代了

Z世代正在长大,这意味着他们开始进入劳动力市场,并拥有购买力。你可能还记得营销人员是如何争先恐后地去了解千禧一代,而现在是时候关注Z世代了。

要对第二代最年轻的成员做出统一的评价是不可能的,但你应该记住一些事情:他们追求真实,他们更喜欢有社会责任感的企业。他们在一个复杂的世界和一个陷入困境的经济中成长,所以他们更有可能求助于那些让世界变得更美好的公司。

九、视觉搜索正在兴起

法吗?视觉搜索。谷歌长期以来一直支持反向图像搜索,但新的摄像技术使人们能够在现实世界中拍摄一些东西,并找到它的相关信息。Pinterest早在2018年2月就推出了镜头恢复功能,社交媒体平台报道称,其用户每月的搜索量加起来超过6亿次。为了充分利用图像搜索的力量,不要在营销工作中忽视Pinterest,为了SEO(搜索引擎优化),优化你的网站(和社会)形象。

十、影响者的身份发生改变

影响者营销也是一种经典的社交媒体策略,但是影响者的身份正在发生改变。以前,公司依靠名人来说服人们相信产品值得购买,但现在消费者更倾向于信任他们的同龄人。

例如,冷冻食品零售商冰岛(Iceland)最近就从明星营销转向与“真正的”人(微影响者)合作,因为他们的客户——母亲——更信任其他母亲,而不是品牌和所谓的行业专家。明年,根据你的受众最有可能回应的人来调整你的影响者营销策略。

 

作者:智子(数字智库临时工)

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