这是Tracy问答社区系列的第二篇,关于问问问的二三事。

一、问与答的大框架

先思考问答社区是什么?字面上也就是有人问有人答。

这里的问不是提问一些无聊的问题,这个问是门学问也是社区里最重要的环节。原因如下:

如果问你:好问题和好答案,哪个更重要?

比较没毛病的回答就是两个都重要。

但如果问我,我会选有价值的问题比有价值的回答更重要。

因为能解决问题的人,证明他能力很强。但是能发现问题的,胜在思维。就像小时候老师说的,考一百分不算什么,厉害的是自己出一套题,让其他人考不到一百分。

提一个好问题并没有那么容易,又要趣味又要知识又要吸引人回答,好的问题是可解的,一系列好问题能让你顺藤摸瓜、一步步接近真相。问题的质量往往与能想得到这个问题的人数成反比;越少人想得到,越好。一个好问题是带来很多流量的源头啊,所以做问答我觉得激励重视和感恩提出好问题的人更配得上是问答社区,如果失去了好问题社区只会慢慢沉寂。

二、套入天天问的小框架

一个社区的调性是靠运营人员来维持的,不论何时运营人员都要关注社区调性的走向。

对于天天问,我们不支持的问题是

1.问题问得很宽泛,要么看客想回答,但表述明确需要很多内容,浪费时间,要么不清楚提问者思路,无法入手。

2.可百度到的问题,基本上都是些基本概念,比如信息流是什么?

3.无自己看法的问题,不过这一点得靠问题来定,比如讨论微信新版如何?这样就得先表述自己对问题的看法,引导大家的讨论,而不是简单问个你怎么看就期待别人很真诚的去回答的。

4.在社区不间断出现的话题,俗称月经贴。类似于产品经理是什么?怎么做产品经理?怎么入行产品经理?看多了都看吐了,太老的话题。

不过不可避免有的人真的遇到了这个问题,比如要从运营转产品,那如何让这个老套的问题变合格呢,也就是细化,去联系用户让其完善问题描述:

比如

1.你是几年工作经验转产品

2.对产品各方面的知识有了解吗,了解多少

3.你目前在几线城市,想转行去的产品在几线城市

4.你目前从事的是什么行业的具体什么方向的运营,你又想去哪个行业做产品

5.你目前的状态是,发简历没回信?或者是面试难通过?还是什么情况呢

……

其次受欢迎的什么样的问题:

1.大家未发现之细节

比如内容/社区类小程序为何没有信息发布入口?

2.大家已知但未注意的,有深意细节

比如微信朋友圈如此高频场景,为何会在发现页的子模块呢?

3.互联网热点讨论

比如ofo出事,关于他面临困局最主要的原因大家讨论了许多。

4.未来趋势探讨

比如美团做社交的可能性?当然描述里要说清楚你觉得他为啥能做?

5.脑洞题

比如大家一起来脑暴如何从产品及运营侧来解决下班忘打卡的问题

6.面试题

这种是大家的最爱了,谁都会遇到面试,也有许多用户会去面试别人,所以此类问题可用于直接验证自己能力(征服欲),或者看看能不能用来考察别人。

比如小明要果汁,妈妈没空,怎么解决?就是一个经典的产品面试题。

产品面试题的创新不易,所以每次有了新话题,大家都会非常热衷,希望自己给出一个最佳答案。

7.功能合理性的探讨

比如XX软件为什么需要XX功能?

XXApp为什么不做xx功能?

此类需求分析问题。

三、对于问题,运营该怎么做

用户能提出的优质问题还是少数的,所以运营还是要自己去创造一些优质话题让用户来参与,提升社区价值。比如我自己一般会每天提出2~3个问题。

那肯定会说哪有那么多问题?

对啊,这也是我经常问自己的问题和苦恼的问题,现在还不能百分之百解决,但是自己还是有小窍门让这部分工作稍微轻松一丢丢的。

有时候你提问也需要一个灵感,你可以多一些渠道比如某乎,某嗅,某氪,某咖啡,某脉,某刻,某湾,某优质公众号主……

这些渠道是需要去长期积攒的,并且需要你一直去看的,我基本每天都会把他们刷一遍,这个刷的时间基本上在上下班的公交上,如果这时候还没刷到,那在办公室可能也要继续刷着看了,但是找问题很费时,你就要加班了…….所以我一般都会尽力在上下班路上找好话题,上班再想从什么方向问,如何描述等。

碰到合适的问题可以看看有没有更好的问题切入点来提,或者是某个问题说的点戳到了我,让我灵感爆发,立马提一个比原问题好的,方向还不一样的(类似抄同桌卷子结果同桌考了60你考了90)。

其次,你要留心生活,留心工作,留心一些App的功能,留心这个事情发生了有没有什么优化方案呢?所以提问题这个工作,也帮助我养成了留心生活中细节的好习惯~

当然在用户侧也要有激励,但目前还没做很好,之前再来分享吧。

四、总结

看到过一个作者的一句话。

学习的一个重要方式就是:把自己学到的知识分享给他人。输出思考是获得知识的重要方式,只有自己会讲了,才是真正“得到”了。这也是写总结的意义吧~

 

作者:Tracy,沉迷问答和文章的游戏少女

本文由 @Tracy 原创发布于运营派,未经作者许可,禁止转载。

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