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审核工作虽然繁琐,但是对于社区的理解是大有益处的。且如果可以通过审核了解社区风向,对于产品的运营是大有裨益的。

大纲

  • 审核流程与流量分配
  • 审核规则:审核规则制定,如何细化规则,审核操作
  • 审核质量检查:审核指标,质检方法,审核后台

一、审核流程

1. 审核流程与审核规则

审核流程和审核规则是相辅相成的,审核流程有几道,会对审核规则有一些影响。审核流程越多,每一层审核的规则的制作方向就越明确。但是,审核流程不宜过多,造成人力的浪费。如果可以借助人工智能,使用机器加快效率是最好的。

一般目前的短视频的审核都会有初审和复审两块:初审主要控制安全线,例如不合法的、不健康的内容。复审除了对初审的内容进行再次review之外,还会有控制各类内容流量获取的作用,也就是通俗所说的产品调性把控。

2. 审核流程与流量分配

在初审的时候一般不会分配流量,因为如果有安全问题,一旦爆出,会影响很大。而在复审的时候,通常就会获得“随机流量”,然后开始赛跑,表现优异的视频会获得越来越多的流量。当然也会有一些重内容运营的产品,手动将符合调性的内容挑出,打造自己想要的社区,做得很好的范例就是抖音了。

说回到随机流量的分配,同复审到底有几道也是有关系的。如果复审有2道以上,在从第一道升到第二道的过程中,咱们可以选择不再分配流量或继续分配流量。如果选择不再分配流量,那么第一道的审核就必须非常及时,不然对创作者的体验会非常不好。如果选择可以继续分配流量,那么审核时要从第二道往第一道审,将最有可能有问题的内容优先审出。

如果审核人力十分有限,那么通过初审之后,可以拦一道线,在爬坡时低于某个流量的视频就可以忽略不审。

二、审核规则

1. 审核内容

常见的审核内容会有视频、头像、评论、直播内容等。虽然形式多样,但万变不离其宗。

2. 审核规则

审核规则从目的角度可以划为两类:硬性规则和软性规则。

硬性规则通常是关乎安全问题的规则,或者一些客观的问题,如清晰度;而软性规则,解释这个软性,有两个方面。

一个是说,这个规则会随着产品的不同阶段的需求进行改变,同时也因为这个调整的是调性,所以可能不同的人判断会略有偏差,或者说在一个内容十分突出的情况下,可以忽略某些点而让他通过,但大体上不会有很大的出入。

3. 审核操作

一般来说,审核会有几大负向操作:不上热门、删除、仅自己可见、降权、封禁等操作,并会区分视频操作和用户级操作。

就操作来说没什么难度,难点是在将操作和规则对应上。但说难也不难,其中的关键就是:做这个视频社区的时候,你想做成什么样子。

一般来说,你想要的内容都列出来,其他的内容不要,那么就该执行负向操作。

4. 规则细化

想清楚了产品要做成什么样子,那么就要真枪实干开始写规则了。可以用思维导图将涉及到的方方面面穷举、归类、细分大规则,然后制定。制定时注意,规则一定要细致,并仅属于一个类别。如果属于多个类别,很可能审核人员难以理解。如果可以附加上例子,方便审核人员学习,那会大大降低错误率。

写完审核规则之后,自己先按着这个方法进行执行,确保没有一些漏网之鱼存在,此时再将规则扩散。并且嘱咐审核人员,如果遇到不理解的case,不能随意处置,需要上报。这样才能慢慢完善这些规则。

三、审核质量检查

1. 质检方法

审核工作必须有质检的步骤,且质检时需要能区别是哪一道审核,哪个审核员,哪个操作。

如果人力有富裕,可以安排部分视频交叉审核,这样质检人员可以着重针对交叉审核结果不一致的部分针对性研究,可能是规则模糊导致两个审核员不一致,也有可能是某一个审核员对规则的理解不透彻。

2. 审核指标

无论什么工作都必须有检验的标准,即使是软性的,非数字的,当然能量化的一定要量化。审核毋庸置疑,最重要的是正确率,其次就是审核数量。

当针对某个审核员考核的时候,可以看各个操作数的比例,是否和其他操作人员相同,比如:审核员甲乙丙三人,删除视频率分别是1%、1.2%、5%,那么我们有理由怀疑丙对规则的理解有所偏差,导致删除视频过多。

当针对审核工作整体进行考核的时候,我们可以对审核延时、整体送审量、过审量进行考察,且同比观察数据,这样在节假日的时候,可以有备无患。

3. 审核后台

工欲善其事,必先利其器,审核后台一定要做好。

首先,后台的逻辑要跟着审核流程走,一定不能有差错。其次加载速度一定要快。然后很重要一点是可回查,人的惯性行动可能会快于大脑的思考速度。这时,就会出现误操作,因此要让审核人员有机会将刚才的失误进行改正。最后审核数据实时化,这样审核员也会心中有数今天自己的速率如何。

有条件的话,一定要一个后台产品经理帮忙设计一下,不然这个后台就需要实时打补丁了,影响日常的审核进度。

 

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题图来自Unspalsh,基于CC0协议。

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