作为一个内容社区的运营,核心工作无非就是让内容生产者更好地生产优质内容,以及提高内容消费者对于社区内容的喜好程度。本文笔者将对让平台用户能持续生产优质内容这个目标进行拆分,讲述如何一步步实现每一个子目标,最终解决内容持续化生产这个问题。

一直觉得产品工作最有趣的地方在于可以把现实生活中的问题抽象模拟成一个个产品问题,然后用不同的思路或方法解决,就像读书时做的奥赛题,解出来的那一刻,成就感 Max。 喜欢产品这份工作很大部分也是这个原因。

条条大路通罗马,每道题都会有不同种解法,产品问题也是,提供一种自己的思路,希望可以有所裨益。

问题:如何让用户更好地生产内容?

01 目标分析

从问题看,“如何让用户更好地生产内容”主要对象是对平台已存在的用户,当然也可以引入第三方内容生产团队,或者自建内容生产团队,为使问题简化,暂只考虑针对平台用户。

大量优质的内容是平台的基础,才能满足用户源源不断的消费需求,“更好”有两个点,即能持续生产优质内容。

所以目标为:让平台用户能持续生产优质内容

02 目标拆分

将目标拆分:生产内容、持续生产内容、持续生产优质内容

如图,A 类用户为符合目标条件的“理想型用户”,目标是希望尽可能多得把用户转化成 A 类用户,那么可以将目标拆分为:

  • 目标一:将 D 类用户转化为 C 类用户(生产内容)
  • 目标二:将 C 类用户转化为 B 类用户(能持续生产内容)
  • 目标三:将 B 类用户转化为 A 类用户(持续生产优质内容)

为便于后期进行效果评估,对子目标的关键指标进行定义。

  • D 类用户:一次内容都未生产过的用户;
  • C 类用户:只要生产过一次内容即可成为 C 类用户;
  • B 类用户:能在一个月内生产超过四次内容的用户即可成为 B 类用户;
  • A 类用户:能在一个月内容生产超过四次内容,且内容热度平均每篇超过 α 的用户。

其中内容热度来源于内容阅读数、评论数、点赞数、打赏数等。

03 路径分析

内容社区主要角色为内容消费者和内容生产者,主要的行为路径如下图:

目标一:D → C

此时应该尽可能快得让用户消费内容,找到自己感兴趣的内容,持续消费,产生共鸣,出现自我表达的欲望,生产内容。

关注“兴趣”,兴趣促进人的主动性,可促使其快速开始某件事。

【消费内容】

  • 降低内容消费门槛:采用访客模式、支持一键登录、采用小程序、M站等轻应用形式,降低消费成本等
  • 提升内容消费体验:舒适的 UI 设计,适合内容(视频、图文、问答等)展示的样式设计

【发现兴趣】帮助用户发现感兴趣的内容

  • 提高用户获取感兴趣内容的效率:引导用户进行偏好选择,进行内容匹配
  • 修正内容推送方向:收集用户行为数据,修正内容推送方向
  • 推出热门榜单

【持续消费】

  • 设计 push 提醒,提醒用户进行内容消费
  • 设置积分奖励(签到、阅读奖励等),提高用户使用频率
  • 设置内容闭环,提供相似内容推荐,提高单次内容消费时间

【共鸣表达】引起共鸣,出现自我表达的欲望

  • 提供与内容生产者,其他内容消费者沟通的渠道,如评论、私信等
  • 适时提醒,比如“看完了有什么想说的吗”
  • 提供相同用户的内容展示,促进用户产生“我也能说几句”的冲动

【内容生产】

  • 在适当位置提供可内容生产的入口,抓住用户想表达那一刻的冲动;
  • 降低内容生产门槛,提供模板,展示其他用户的内容,提供内容生产引导教程等。

目标二:C → B

此时应该尽可能快地让用户收到反馈,适时给予奖励,让他尝到生产内容的“甜头”。

关注“利益奖励”,满足用户自我实现的需求(被认可、被需要),促使其持续地去做某件事。

【内容生产】

  • 简化内容生产发布流程,提供更多合适的内容载体,如短视频、图文等;
  • 支持内容导入,帮助用户迁移已积累内容迁移
  • 提高内容生产体验

【内容分发】

  • 提供高效合理的内容分发策略,提高分发效率;

【内容展示】

  • 设置专栏,banner,排行榜等

【互动反馈】

  • 及时提醒,让内容生产者及时收到反馈
  • 保障互动反馈的渠道快捷畅通

【刺激激励】

  • 可以直接物质奖励,比如各大平台的“百亿补贴计划”;
  • 适时提醒,比如“你的粉丝已经等了好久了……”,“又多了一个关注者”
  • 设置排行榜,热门内容、优秀内容生产者等

目标三:B → A

优质内容的制定标准应该由平台和用户共同制定,通过标准来进行筛选,引导内容生产者相互竞争。

【引导竞争,促进加大投入再生产】

  • 社区氛围:制定社区规则,确定优质内容标准,引导内容生产方向,比如制定专题内容生产活动等;
  • 同行竞争:好胜之心人皆有之,羡慕之情亦是。设置榜单(粉丝数、社区贡献值等)、特殊标识(加 V),内容生产者进行区分等、相近内容生产者之间进行比较;
  • 粉丝需要:提供“催更”等功能,放大内容生产者被需要的感觉;

04 效果分析

这个其实是自己 17 年刚入行时实际操作过的一个项目,虽然当时开脑洞想了很多,但实际实施时,考虑到产品现状,实施成本及周期,就在现有功能的基础上,砍了很多功能,一个小功能一个小功能慢慢验证,“小步快跑,快速验证”。

总体效果(数据仅为展示用):

当时虽然每个功能迭代前都有做埋点,但还是经验不足,埋点比较“随心所欲”一些,导致的结果就是,整体效果提升了,但是具体到哪个步骤,哪个功能提升最大,不知道,这一点很遗憾,现在也没机会弥补了,只能在在以后“吃一堑长一智”了。

写在最后

想提供一种思考问题的思路:问题的边界是什么,要对哪些人实现什么目标,目标有哪几个关键点,然后按照关键点将目标拆分,目标之间的转化有哪些步骤流程,每个步骤我们可以采取哪些措施。

把目标拆散了,针对每个部分想办法,实现一个个子目标,再把目标组合起来。

王淮在《打造 Facebook》中说过:“产品经理就是以解决问题为核心,整合和管理各种人力、物力等资源,高效地将解决方案变成实际产品输出的领导者”。深以为然。

有时候问自己,产品经理真的是创造者吗?

我觉得不是,对于自己,更多的是优化者,是找到问题,解决问题的人。产品离不开生活,而生活中的问题本来就在那里,只是需要发现。很享受这个过程。

提供一种思路,抛砖引玉,希望有所裨益。

 

本文由 @Pluto_蛋蛋 授权发布于运营派,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论( 5

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  1. 今天才发现,不管你是什么牌子的手机,只要你的手机有自带的计算器时,用47000除以188,手机将会显示手机型号。目前没有任何专家可以解释这一奇怪现象,你可以试试哦!真的很奇怪,你试试。

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  2. 讲的很透彻,例比通俗易懂,果然是高手 :???:

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  3. 昨天晚上睡前还思考了这个问题,好巧

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  4. 要是作者能去讲课,我一定第一时间买买买

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  5. 你要一定要记住,长得好看是不能当饭吃的,非常好看可以。

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