编辑导语:讲数据指标体系的文章很多,但一堆指标之间的关系到底应该怎么看?本文详细分析了指标分析的常见问题、解题思路、如何认识问题等等,感兴趣的小伙伴快来看看吧!

讲数据指标体系的文章很多,经常是开篇一句:互联网指标体系……,下边几百个指标blabla汹涌而出。搞得很多同学很晕菜:这么多指标,实际中到底怎么看?今天系统讲解一下。话不多说,直接上场景。

场景:某视频APP内容运营,每天会固定输出游戏主题节目,节目以介绍游戏为主,目前暂无带货环节,也没有其他KPI考核,就这么先做着。

每一个视频,有:播放次数、播放人数、人均播放时长、会员观看数、10%/30%/50%/90%播放完成数、单个视频发布后首日至第七日每日播放数据。还能分成:仅PC端播放、仅移动端播放,PC+移动端播放……同时由于是自己的平台播放,所以能统计到每个用户站内其他视频浏览行为。

问题是:这一堆指标有啥关系?该咋看?

一、常见问题

一听指标体系,很多同学会直接把一堆指标铺出来:

  • PC渠道的播放次数、播放人数、人均播放时长……
  • 移动端的播放次数、播放人数、人均播放时长……
  • 本周的、上周的、上上周的、……
  • 本次的、上次的、最近10次的、……

一大堆指标摆完,发现个严重的问题:这一堆说了啥呀!

因为没有刚性考核的KPI,因此很难讲清楚到底多大算好。你说播放次数越高越好吧,播放次数本身是个经常波动指标,今天高了明天低了,这么分析法得弄死自己,还没分析完为啥不好,丫指标又变好了!

而且单看一个指标也显得不科学,比如有的视频就是播放很多但人均时长很短,还有一堆人涌过来看,然后秒退的情况。实际情况千奇百怪,连好/坏都没法评估,咋进一步分析:为啥好/为啥坏呢?

5张图,搭建数据指标体系

二、解题思路

会导致晕头转向的核心问题,在于:没有明确目标。如果是销售的业务场景,目标很清晰:销售收入/GMV。但是运营的场景不见得都有如此清晰、刚性的目标。特别是内容运营,本身就有“放水养鱼”的作用,有好的内容积攒粉丝、吸引关注非常重要。

无刚性目标,导致建立评价标准很难。如果只看一个指标,比如播放量,似乎有失偏颇。如果看两个、三个、四个指标,比如播放人数、10%跳出人数、人均时长,则指标间相互交叉,情况错综复杂,很难下结论。

更不用说,很多新手会习惯性忽略建立标准环节。于是导致了大量铺陈数据,然后不知道下啥结论的晕头鸭子问题。如何在无刚性目标情况下,建立评价标准,读懂数据含义,是搭建体系的关键。

三、认识问题,从单指标开始

想理清头绪,当然得从一个指标开始。连一个指标的走势都没看清楚,就扯上二三四个,只会越看越晕。选第一个观察指标的时候,尽量选简单、直接、不用计算的指标,这样更容易看清楚情况,避免牵扯太多。因此在众多指标中,可以先看播放次数/播放人数(选一个)。

假设先看播放次数,对单指标而言,肯定是越多越好。播放量是内容运营的基础,连看都没人看,其他的更谈不上了。但是这里要注意,观察:播放量指标是否有周/月/日的规律。如果有规律性波动,就不能简单地说:昨天比今天高,所以昨天好(如下图)

5张图,搭建数据指标体系

假设播放量有周波动规律,则可以建立单指标的简单评价标准:

  1. 以周为单位观察,数值越大越好
  2. 以日为单位观察,数值越大越好
  3. 超过自身类型月平均水平,超过越多越好

这样就能对播放次数,这样的单个指标讲清楚:好/坏

四、从单指标到多指标

整明白了一个指标,可以加入其他指标。在加入其他指标的时候,要首先观察:两指标之间关系。有可能两指标相关系数高,有可能相关系数低。这两种情况下处理方法不同。

相关系数高:比如播放次数和播放人数,两个指标很有可能高度相关。一个视频玩家短时间内可能只看1次就够了。高度相关的两个指标,在评价好坏时不需要重复评估,看一个就好了。这样能减少数据干扰,更容易得出结论(如下图)。

5张图,搭建数据指标体系

相关系数低:比如播放次数和人均时长,不见得高度相关。很有可能有的视频太过标题党,标题太刺激,配图很色诱,把玩家骗进来结果发现货不对板。如果出现两个指标相关度低,就能用矩阵分析法,把视频分类(如下图)

5张图,搭建数据指标体系

经过这一步梳理以后,就能对两个指标情况做出判断。理论上播放次数越高越好,但人均时长不能低于一定水平,或者10%跳出用户比例不能超过一定水平,这样就能对每一期视频进行评价。有了评价,就能做出进一步分析。

五、从多指标到原因解读

评价了好/坏,就能进一步分析:为什么好、为什么坏。到这一步,就会发现,现有数据指标的问题:虽然看似一堆指标,可都是结果性指标。并不能直接从指标里推出:到底为啥用户喜欢看。这时优先考虑的是:补充数据,看看添加哪些数据能解释清楚问题。

首先想到的是视频本身的数据,视频本身可以有多种标签:

  • 视频主题:讲哪一类游戏
  • 视频内容:游戏八卦、玩法、比赛……
  • 视频讲解:找技术高手还是找个美女亮腿……
  • 视频时长:太长的可能中间关掉的多
  • 发稿时间:选播放好的时间发

做内容运营,首先得对自己做的内容有清晰的了解,打好标签,再做其他工作。有了标签,单纯地结合标签分析结果指标,也可能得出一些有用的结论,比如:

  • 5分钟比10分钟效果好
  • 美女亮腿比男主持人效果好
  • 讲比赛比讲八卦效果好

这些已经足够优化运营了。

更进一步的还可以结合用户画像来看,比如:

  • 观察用户看别的游戏类视频行为,给用户喜欢的游戏类型,游戏内容贴标签
  • 观察用户近期关注的热点内容、流行的梗
  • 观察用户更喜欢技术宅还是美女

有了这些用户标签,可以查看:

  • 目前观看视频的用户群体是否是目标群体
  • 根据群体规模大的用户,制作新的内容
  • 根据用户近期关注的话题、主播喜好,选话题和主持人

当然,并不见得投其所好一定有效,更有可能有“标题党蹭热度”的效果——播放次数很多但看一眼就跳出。所以最后还是得结合优化前后效果,做最终定论。

六、小结

搭建数据分析体系可以很简单(如下图)

5张图,搭建数据指标体系

真正阻碍搭建指标体系的,是:

  1. 数据间没逻辑,写的越多,看得越晕
  2. 没有刚性KPI做统领,不知道怎么评价好坏
  3. 只有结果指标,不能解释原因。

因此在观察一个业务的时候,一开始宁可看的指标少一点,先观察出规律,再看指标间关系,这样更容易让众多指标关系清楚,读出含义。

 

作者:接地气的陈老师,微信公众号:接地气的陈老师

本文由 @接地气的陈老师 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

17人收藏

评论( 9

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  1. 每当你想批评别人的时候,要记住,这世上并不是所有人,都有你拥有的那些优势。

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  2. 看运营派评论区就像回家一样

    里面个个都是人才

    说话又好听

    超喜欢看评论

    0 回复
  3. 忙到没时间谈恋爱,但是却把仅有的时间给了运营派

    0 回复
  4. :???: :???: :???: 拜读了

    0 回复
  5. 感觉运营就是个苦逼活

    0 回复
  6. “你的头怎么像机关枪一样?” “?” “秃秃秃秃秃秃的”

    0 回复
  7. 公交车上一位男孩睡着了 靠在我的肩膀上 我把他推开了 因为我这人不可靠

    0 回复
  8. 感觉这个文章有些偷换概念了,还是因为我没读懂?

    0 回复
  9. 必须评论支持一下!!!

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