#全棉时代道歉惹争议# 从用户的角度来看，你认为企业该如何做好事故道歉？

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#全棉时代道歉惹争议# 从用户的角度来看，你认为企业该如何做好事故道歉？

最近全棉时代因为一支侮辱女性的广告片，被网友骂上热搜，随后官方发出了致歉信，但因为致歉信包含大部分的自我宣传内容，也引发网友的抗拒，认为其道歉不诚恳。最近热度比较高的很多事情都是与某些企业的价值观、公关做法有关系，企业在做错事情之后如何做好公关，如何以正确的方法还社会大众一个交代成为大家讨论的重点。今天，小派也想跟大家聊下这个话题，站在一个用户的角度，你认为企业该如何做好事故道歉以及事故公关处理呢？（图片来源giphy.com/sherchle）

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运营小能手406

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从道歉文的结构来看，我猜领导干预的可能性极大。正常的公关部门，能写出这样的道歉文案出来吗？只有可能是领导的要求了。

月月半半胖胖 9 人赞过
我认为企业道歉应该承担错误责任，总结错误原因，做出改进承诺。

荔枝莓莓 9 人赞过
犯错并不可怕，可怕的事是犯了错而要用冠冕堂皇的理由来掩盖，一言以蔽之就是道歉态度不诚恳。

运营小能手3422 10 人赞过
不管事故大小，主要是看企业的态度，是否在事故发生的第一时间，出来承担责任

· ᴥ · 9 人赞过
事故道歉还是诚恳一点好，不要话里话外都是推卸责任，现在吃瓜群众的眼睛都是雪亮的啊~

运营小能手365 0 人赞过
做错了就要道歉，但是总道歉的话，感觉就是道歉营销！

阿么日记 10 人赞过
广告问题太多了，天天被骚扰还没有办法

运营小能手406 0 人赞过
及时核查，优先道歉，如何整改，得有期限

运营小能手254 0 人赞过
相较于事后的道歉，我更在意事件本身，一个企业在做任何营销动作的时候，不应该想想内容本身的合理性以及可能产生的影响力吗？还是说压根就明知故犯，事后再表面的道个歉，反正也不用承担法律责任，甚至还能走一波热度？

运营小能手7308 17 人赞过
企业要勇于承担责任去做好事故道歉，错了就是错了，知错能改，大家都能接受。还有，事故道歉尽量简单明了，没人去看大篇幅的故事。

运营小能手979 0 人赞过
鹅肠与老干妈的问题，某种意义上算是公共的典范，翻车也能没翻得那么惨烈

西蒙书策 0 人赞过
道歉的出发点应该是：:解决双方共同的问题，而不是如何在这个问题中尽可能的少担责任!

苏泳毓 0 人赞过
我其实听迷惑这样价值观不正确的内容怎么会通过层层审核发出来…… 如何做好道歉，全棉时代显然是个反面例子，讲情怀可以但不要太多篇幅太过了。

你也会有今天 0 人赞过
我觉得企业不能是迫于舆论压力才做道歉，你如果不是自己认识到错误，大众怎么会觉得你诚恳呢？承认错误是必须的，同时也需要做其他的事情来弥补前面的过错。比如滴滴，我觉得顺风车事情后他们做的就挺好的，主动寻求解决问题的方法，而不是一纸道歉就没了

大葛葛。 0 人赞过