要求消费者自助点单，是技术进步还是服务倒退？

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要求消费者自助点单，是技术进步还是服务倒退？

如今，很多门店为了分流点单、加快效率，都会让顾客自行在小程序下单，但这也让不少消费者诟病，认为明明可以柜台点单，却被要求“自助”，这不是技术的进步，而是服务性的倒退。你又是怎么看待这件事呢？

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运营小能手830

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能给我运营书吗？呜呜呜呜呜

运营小能手9107 0 人赞过
都不是，是节约了门店的用人成本

阙 0 人赞过
进步吧。。。

运营小能手8026 0 人赞过
这里可以说是探讨的技术与服务的关系。技术的侧重点在于提高效率，服务设计的侧重点在于用户体验。而用户体验的范围是广泛的，不仅包括情感上的满足，也包括个人对效率的要求。不同的用户对用户体验的要求不同。小程序点餐提高了客户的点餐效率，不必排队等待；但过于程序化、标准化，缺乏个性化情感交流。前台点餐更加人性化、方便，可以与服务员直接交谈询问，在顾客较少时反而更加方便快捷，增加浅层人际交往的机会。我认为二者各有优劣，在餐厅中这两种应当并用。同时，在对于技术化点餐方式的设计可以采用最新技术和多模态交互使之更加人性化、情感化、有趣简便，例如使用语音交互点餐机器人，3D投影餐桌点餐等。我认为技术与服务不是对立的关系，技术的进步可以带来更好的服务，但也不能过于迷恋技术。

运营小能手3993 2 人赞过
对于消费者而言，自主性更强，且不用等待人工点单，更避免社恐，不过对于不太会使用的人，不太友好，可以自助为主，人工为辅对于商家而言，服务不仅仅是点单一个环节，其他方面也可以体现出服务质量，同时也可以节省人力成本

运营小能手8342 0 人赞过
题的内容也说了，为了提高效率所以变成小程序自主点单。我觉得这对社恐或者选择困难症的人非常友好，可以说是技术进步。服务也不能完全体现在点单上面。如果有不会自助点单的我相信正常店家都会帮忙点的。服务就交给服务员或者是店里氛围带给你，而不是单凭“自助点单”来说事。

运营小能手3933 0 人赞过
各有所长吧，对于社恐的人，真的很友好

运营小能手1144 0 人赞过
技术是为了提供效率的，人是为了提高服务的。

运营小能手830 0 人赞过
要求消费者自助点单，是技术进步也是服务倒退。第三产业本身属于服务业，改进技术的核心目的是服务好客户，而不是图省事。如果只追求降低人力成本，而忽视了客户体验、甚至产品，那是舍本逐末。

运营小能手3987 1 人赞过
技术进步的同时缩减了用工成本，也弱化了服务。

运营小能手2032 1 人赞过
用户能够自助点单是技术的进步要求用户使用点单是服务的倒退

运营小能手3302 0 人赞过
首先，我个人是可以接受自助点单的，这种形式在这个效率为王的社会环境下占有一席之地，但是接受不意味着全盘接受，我依然很注重点单过程中的人文服务。比如，上次去某奶茶店买饮品，小姐姐全程冷冰冰，口述了我的需求之后，小姐姐甩了一句，墙上自助点单，而且当时只有我一个顾客，这种体验感就很差，确实是服务的倒退。

运营小能手3966 1 人赞过
是技术改变服务流程的开始，以后会更友好的

海之澜歌 0 人赞过
很多高端的店面并没有不会提供小程序点单。服务倒退的前提是，需不需要这一部分的服务。

运营小能手9568 0 人赞过
社恐人福音

运营小能手3351 3 人赞过
技术服务人~

2 人赞过
选自助还是柜台点单应该由消费者决定，只提供一种，给人的感觉就是服务不行

Ellen 0 人赞过
很多店都是靠外卖赚钱啦，每天那么多订单，店员都忙得不得了，在柜台点单人家都不一定理你，服务确实是下降了

任白白 0 人赞过
是技术进步的体现，但有一些店也因为消费者可以自助点单而忽视了一些人文服务，其服务性确实在下降

苏泳毓 0 人赞过
现在很多优惠只能在小程序里实现，所以才会让消费者使用小程序下单啦

琴小琴 0 人赞过
我还挺喜欢自己在小程序下单的，不用听店员推销，节省了时间

芭比 0 人赞过
门店要求消费者自助点单是为了方便他们记录数据啊，但对一些消费者来说反而是服务体验下降了

蓝天没有白云 0 人赞过
虽然手机下单很方便，但不能强制啊，很多老人家都不会玩智能手机，不能忽视这一部分群体啊

马可波罗鸭 0 人赞过
技术进步了不代表服务要倒退啊！自助和人工两个选择都要有，供消费者选择才对

不想上班 0 人赞过
虽然不用去柜台对社恐来说很好，但如果真的没有人工点单，那对于一些不会太会用智能手机的群体就不好了

我哒哒哒 2 人赞过
工具是为人类服务的，如果只考虑效率而忽视服务是不可取的

悟空 1 人赞过