如果滴滴出行想要创造出更多的社会价值,和公众更多的认可,它所要走的吐槽之路还有很长。

作者:杜少君

来源:广告洞察(ID:admen888)


 

说起吐槽大会,可是现在年轻人最爱的下饭综艺之一。

在吐槽大会中,可以针对生活中很多现象,进行各种花式吐槽,让人在捧腹大笑的同时,也得到了一些新的生活感悟。

如果一家企业,也办起了吐槽大会,会是一个什么样的场景?

他们的吐槽内容又是什么呢?

如果你想知道的话,滴滴出行的这场吐槽大会,一定会让你大开眼界。

滴滴上演吐槽大会,用户实力吐槽产品体验

在9月4日,滴滴出行真实上演了一场吐槽大会《七嘴八舌吐滴滴》,在腾讯视频平台首播。

在节目还没有播出之前,滴滴出行CEO程维就在微博上对节目进行了预热,并表示:“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司”。

滴滴办了一场“吐槽大会”,自黑也成为一种营销手段?

在节目中,吐槽嘉宾还请来了:滴滴出行总裁柳青和滴滴产品经理、滴滴司机,而史炎、王建国、庞博、思文脱口秀演员作为乘客代表。

滴滴办了一场“吐槽大会”,自黑也成为一种营销手段?

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只要看过吐槽大会的朋友们,一定对史炎、王建国、庞博、思文四位很熟悉了,借由原班人马的吐槽人员,也为滴滴出行的吐槽大会造势不少。

想必,这是一场产品经理与用户之间充满“火药味”的交流大会。

在现场由王建国、庞博、思文搞笑开吐,用犀利幽默的语言,吐槽了在日常生活中使用滴滴打车遇到的各种问题。

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其中包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题,将现场的气氛不断地推向高潮,引起到场的所有人产生共鸣。

而现场的三位产品经理,也以脱口秀的形式分别解答了这些问题,并且还有不少金句频出,引发全场爆笑。

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而在面对谈到外界对滴滴的批评时,柳青更是直言:“打我们车的都是我们的亲人。打是亲,骂是爱,吐槽滴滴的人,都是心里有爱的人”。

除了在节目现场的吐槽不断,在微博讨论区的吐槽也是滔滔不绝。

尤其是在不少知名大V的转发宣传下,一时间得到了广泛网友的注意。

其中由官博发起的#七嘴八舌吐滴滴#的微博话题,阅读量达到2.6亿,讨论量也在8.3万。

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可见,有不少网友对于滴滴出行都有话要说!

滴滴的吐槽大会,是吐槽也是一种反思

看到这里,你或许会问,滴滴出行举办这样的吐槽大会,有意义吗?

当然是有一定的积极作用的!

大部分用户的槽点,都是对于滴滴产品的吐槽。

而这次滴滴出行以“吐槽大会”的形式,通过“自黑”来,拉近与用户之间的关系,从中了解并吸取用户的槽点,以此来达到产品体验的优化和改善。

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在节目中所提到的问题解答,在滴滴出行的APP或是微信公众号,已经出现过了!

但是滴滴出行还是选择以脱口秀的形式,再将这些问题进行解答的更生动有趣,以此这种方式更能得到用户的接受。

滴滴办了一场“吐槽大会”,自黑也成为一种营销手段?

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事实上,这也不是滴滴出行第一次举办类似吐槽大会的活动。

就在今年6月份,滴滴出行成立的7周年之际,举办了一场自下而上的“内部吐槽大会”,有数名员工上台对公司以及管理层进行吐槽。

这对滴滴来说是一场内部的深刻反思与自我批评。

滴滴办了一场“吐槽大会”,自黑也成为一种营销手段?

而在滴滴出行总裁柳青的带动下,吐槽大会只是滴滴的一种尝试,一种与年轻人接轨的方式。

除了吐槽大会外,柳青还有微博、抖音以及B站账号等,出现在当下年轻人聚集的地方,想要以年轻人喜欢的方式,去与年轻人进行沟通。

这或许就是滴滴出行最难能可贵的地方。

品牌的自黑,同样也是积极进取的表现

如今,很多品牌都在积极寻求与用户进行沟通的方式。

无论是以广告的走心温情、沙雕无厘头等等TVC形式,还是以常见的跨界联名、国潮IP、又或者是线下快闪等等场景的联动。

无非都是想要以年轻人喜欢的方式,去接近他们,并且与他们建立起系列的互动关系。

市场的消费主力群体正在年轻化,品牌也需要年轻化。

就像此次滴滴出行的吐槽大会,作为是一个出行的产品,更多地是聚焦于产品安全的问题上。

而安全问题始终是一个严肃的问题,也是老生常谈的问题。

如果滴滴出行还是传统的营销方式进行传播,想必效果一定是很微弱的。毕竟在滴滴出行上出现的安全问题,是用户无法忽视的。

滴滴出行想要重新与用户建立更亲近的关心,“吐槽大会”的方式,或许是一次很好的改观机会。

以这种更加开放式,直面公众展示出滴滴目前所遇到的问题,和公开他们现在已有的解决方式。

滴滴办了一场“吐槽大会”,自黑也成为一种营销手段?

并且有了“吐槽大会”先入为主的观念,将企业的反思行为以娱乐化的形式呈现,再通过一本正经地吐槽和自黑,来强化与用户之间的沟通,吸取更有价值的建议,最终达到产品优化,提升用户体验的目的。

吐槽大会是滴滴的一种营销手段,同时也是滴滴企业形象和文化的一次改进。

如果滴滴出行想要创造出更多的社会价值,和公众更多的认可,它所要走的吐槽之路还有很长。

从这个角度上来说,滴滴出行的吐槽大会,有必要继续办下来。

而对于其他品牌而言,以这种娱乐形式的综艺互动,也是一个不错的营销方向,值得参考!

 

作者:杜少君

来源:微信公众号:“广告洞察(ID:admen888)”

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题图来自Unspalsh, 基于CC0协议

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