无论是白酒连锁店、拉面馆、美容院，还是儿童学习桌制造商，企业都在为如何脱颖而出而绞尽脑汁。本文将带来全新的商业视角，通过一系列生动的案例，揭示如何用叙事思维破解内卷困境，为企业带来新的生机。

前段时间，我们公司发布了「生意叙事」内部实操手册，提倡用崭新的叙事思维，解决当下的生意问题。

今天，我把给客户的部分叙事建议，整理成文稿发出来，希望给大家一些启发。

01 白酒连锁店的叙事：用酒桌上的局换酒桌下的交易

现在白酒品牌日子难受，白酒连锁店日子更惨淡。顾客在店里偷拍完价签，转身就在网上下单，白酒连锁店都快成顾客的“线下展示柜”了！怎么叙事才能破局？

首先，客户进门别问“要什么品牌？要什么香型？”，要问“今天要谈多大的合作？要搞定多难搞的客户？” 根据不同的酒局，推荐不同的“社交弹药”。

这瓶，专治甲方高冷，三杯下肚称兄道弟。那瓶，签千万合同专用，气场全开又不失体面！新锐企业家聚会要喝这瓶，小众有故事。情怀老炮儿要来这套，复古老酒倍有收藏价值。女婿上门见岳父？那得来个大牌硬通货，保证老丈人喝了之后，暗赞一句“稳重、靠谱”！

你店里得有俩货架，一个用户眼里的货架，一个是你心里的货架。用户眼里货架上的酒，是按价格、品种、香型分类的。你心里的货架，得按酒局场景分类：这片是庆功酒专区，口味热烈奔放；这排是道歉酒专区，主打醇厚内敛；这几瓶是感恩酒专区，口感温润绵长；最高处是升职加薪酒专区，口味锋芒毕露。

白酒连锁店的叙事，酒全、酒真、酒便宜只是基操，帮顾客在社交场合上，烘出氛围、挣够面子、用酒桌上的局换酒桌下的交易，成为顾客的酒局军师，才是你的生意叙事！

02 拉面馆别拼食材，拼情绪价值

拉面馆最大的营销陷阱，就是都在拼命证明我的“汤更浓、肉更大”！

大街上的面馆，从味千拉面到老乡鸡，都说自己熬了几十年的汤。熬几十年的汤，是更浓了，它不也更脏吗？你的肉是可以切的更大，隔壁兰州拉面师傅改个刀，马上就能比你肉片更大。

普通面馆比拼的就不该是食材，而是食材背后的情绪价值。

面馆的顾客大多是脚步匆匆的打工人和都市过客，他们吃面最怕的是只吃到一个肚饱，却吃不到家常的温暖。

先专门针对深夜加班的社畜推出一个社畜套餐，海报文案叫，“加完班来上一碗面，敬还没倒下的自己！”。

把菜单名都要改了，不要叫什么红烧牛肉面、麻辣豌杂面，名字叫“回血骨汤拉面”、“元气牛腩面”、“独处清汤面”，让大家看到面名就能感同身受。促销时，也不要写“免费续汤续面”，而是说“人生难免见底，这里管够！”。

要把实惠变成情感共鸣，让顾客记住“撑你到底”的这份江湖义气。

如果中午生意火爆，排队人太多，别让大家在门口排队干等着，发张“人生燃料卡”，扫码写下你几天要攻克的难题，吃完面再抽一张别人的难题，留言给彼此打气。你的店瞬间变成“都市奋斗者的能量交换站”。

等位一下子就不焦虑了，因为大家都交换了彼此的焦虑。烦心事一旦共享，世上就没有烦心事了。

拉面馆的终极叙事，不是嗦面，而是在嗦面中品尝这滚烫的人生。当你的面汤里煮沸的不再是豚骨，还有都市人的疲惫和渴望，谁还能轻易复制呢？

03 商业演讲最忌讳只教说话技巧，要教老板靠说话建立影响力

为什么巴菲特唯一裱起来的学位证，不是他在哥伦比亚大学的研究生毕业证，而是他参加卡内基演讲培训的结业证？

上个月我去厦门，见了我的公众号铁杆读者余歌老师，他也是中国最大的商业演讲培训“余歌演说”的创始人，中国很多老板都是他的学员。聊过之后我搞清楚了，为什么很多大老板都把演讲培训，当成人生最重要的投资。

老板上演讲课，根本不是为了在大会上发言不打磕。而是3分钟路演拿不到融资的痛，是团队听不懂战略，执行跑偏的恨。是客户记不住你，选择了隔壁老王的急。

商业演讲对于老板，不是锦上添花的花，是雪中送炭的炭啊，是财富的杠杆！所以，商业演讲，最忌讳的就是只教给老板说话技巧，你教给老板的是，如何靠说话建立自己的影响力！

第一，要把自己的演讲课场景化。

路演里如何 3 分钟说动投资人？新品招商会如何 5 分钟让经销商打款？内部季度会上如何让员工不偷着刷手机，像微商卖货一样鸡血满满？到儿子接班时，如何沟通才能让他既尊重你的意愿又开陈创新？演讲是手段，而不是目的。但老板上演讲课，买的却是生意目的。

第二，演讲课表面看是沟通课，实际上是心理课，是解决老板内心的自卑感。

明明身价千万，却说服不了月薪 8 千的 00 后。明明一身实战经验，粉丝量却不如短视频里，那群来路不明的创业导师。当老板们发现，每次自己说话对面都哈气连天时，他内心是愤怒又自卑的。所以，演讲课的设计和表演课的设计原理一样，第一堂课都要释放内心的天性，让老板们敢于不要脸，敢于胡说八道。

先解决心理上的障碍，再解决舌头上的障碍。老板们上完课，对经营企业有情圣一样的专情，在营销上有渣男一般的表达，这课就值了。

04 美容产品真正要卖的是理想人设

有人咨询：我是开连锁美容院的，怎么叙事，才能争取到年轻顾客？

年轻女孩，一脸胶原蛋白还想整整脸、动动鼻子，往往是“配得感”不够。女孩子遇到高富帅追自己，比起开心，更多的是忐忑，怕人背后说男友审美奇葩、说这女的“挺有手腕”，而不是“他俩配一脸”。

于是，发了奖金之后，一狠心去 SKP 买了一身名牌，发现腰围和脸围死活穿不出模特的气质，没人会甘愿承认自己天生就穿不起贵气的衣服，只会狠心先去美容店“整”一下自己。

对于年轻女孩而言，美不是美丽的意思，而是完美的意思。她们希望变成完美的自己，优雅地而不是狼狈地，闯过人生的各种关隘。所以，卖给年轻女孩子美容产品，关键是卖一个理想人设。

所有产品服务重新命名。不要叫什么“抗初老套餐”，叫“大女主套餐”，这个套餐的目的是唤醒身心自信，驾驭恨天高和晚礼服，hold 年上男老板和年下男弟弟。不要把“祛痘”不要叫“祛痘”，叫“亦菲脸”，刘亦菲的亦菲，像刘亦菲一样，顶着一张干净的脸，才有一群董宇辉这样的文化迷弟追捧。

店里所有美容技师不要培训千篇一律的导购话术，去考一考心理医生资格证。训练技师们听懂皱纹背后的焦虑、读懂暗沉下的疲惫。一个能精准说出“您最近压力很大吧？这项目专治‘操心纹’”的美容师，比十台高端仪器更有粘性！

记住，要把服务过程变成和顾客的灵魂对话。因为所有的美丽都有代价，一个女孩子无论是保持 100 斤以下的体重还是没有黑眼圈的脸，都很辛苦。能理解顾客变美背后的代价，才能赢得顾客的心。

05 眼镜店不要把眼镜当眼镜卖，要把眼镜当服装卖

有人咨询：现在年轻人喜欢在上网，找源头厂家买眼镜，店倒闭了一批了，怎么叙事才能翻盘？

我觉得，现在不是年轻人不去眼睛店配眼镜了，是年轻人不去眼镜店被割韭菜了。用便宜镜片吸引顾客，靠镜框赚利润。国产镜片标个英文名，就 5 倍 10 倍加价这招不好使了。

要破这场生死局，关键是不要把眼镜当眼镜卖，要把眼镜当服装一样卖。

眼镜对老一辈而言是防近视的工具，对年轻人而言是穿搭利器。什么样的眼镜配什么样的脸型、什么发型、什么妆容，不要让消费者对着镜子自己琢磨，你们给出一套穿搭时尚攻略。店面的眼镜柜不要按价格分类、按功能分类，要按脸型分类、按人的时尚品位分类。

二次元女孩左边第一柜，职场女魔头右手第二柜，禁欲系女生中间这个柜，健身 boy 身后这面墙自己挑。店员不仅要培训验光的方法，必须培训时尚潮流知识，工作服要从身穿白大褂的医生服，改成易梦玲的水手服。

你要让年轻男孩觉得眼镜店不是配眼镜的店，是他最重要的时尚配饰店。让年轻女孩觉得，自己那一身精致造型，只有戴上你们店里这幅眼镜，才敢去和 crush 约会。让中年男人觉得，只有戴上你们的眼镜，才能去掉自己这身油腻。

眼镜店啊，玩专业不如玩时尚，玩专业时你总被找茬，玩时尚之后你才会被“无脑入”。

06 儿童学习桌要用游戏思维设计产品

有人咨询：我是卖儿童学习桌的，用户总骂我的产品是收智商税，该怎么叙事？

先想想，家长买儿童学习桌，真是图它能升降、能倾斜、能护脊、能防近视吗？错！他焦虑的是孩子写作业像上刑：坐不住、老分心、效率低，吼得家长血压飙升、亲子关系还崩盘！

家长掏钱不是买张桌子，是买一个“孩子能主动坐得住”的解决方案！你桌子科技含量再牛，孩子不坐上去学习，也是块高科技的废木头，消费者不骂你收智商税骂谁呢？给你支两招：

第一，要让孩子觉得这桌子是他的领地，而不是他的刑具。提供一些孩子可选择的酷炫配件，附赠一些可以让他自己命名他的“工作站”，告诉他：“这是你的地盘，你说了算！”

第二，学习桌必须超越物理功能，搭载“成就系统”。桌子上内置一个计时器，让孩子挑战专注力。内置一个积分系统，每天完成任务，就能解锁一个小游戏。要把学习过程弄得跟通关打怪一样，你的科技不要只去解决孩子的脊柱侧弯，得去解决孩子的注意力问题。

你得想办法让学习桌和王者荣耀一样，成为孩子开黑的荣耀战场！

07 口腔医院别卖专家设备，要把治疗包装成“人生重启仪式”

传统口腔医院，不要总宣传专家坐诊、进口设备、9.9 元洗牙引流套，消费者关心的不是你的设备有多贵、专家有多牛，他们关心的是自己笑起来像不像宋慧乔，相亲时敢不敢放肆大笑，职场汇报能不能用自信笑容 hold 住全场。

口腔医院的老板要记住：牙齿长歪了不是病，是人生路上的绊脚石。补牙的客户不是怕蛀牙，是怕团建合照时捂嘴被同事调侃“假笑女孩”；正畸的客户不是要整齐牙齿，是在解决难缠客户时更自信从容；种牙的大爷不是贪吃，是想在孙子婚礼上底气十足地比✌️合影。

口腔医院要把每次治疗，包装成“人生重启仪式”：门诊部挂满客户大笑的 Before&After 对比照，文案写“职场新人用矫正器撬开升职加薪的门缝，企业高管靠种植牙咬住千万级订单，全职妈妈借美白牙撕掉‘黄脸婆’标签”。

牙齿正畸不是帮客户治病，这是帮客户改命！一部分人会为“牙科服务”买单，但所有人都会为“改写人生”付费！

08 艺术学校别卖职业考级，要让孩子有欲望争夺人生的 C 位

开少儿舞蹈学校的，怎么叙事，才能提高招生率？

首先，不是每个家长，都想和郎朗和郑钦文他爸妈一样，把孩子的未来 all in 在一个特长上。

大部分家长给孩子报舞蹈班，绝不是为了把孩子培养成下一个杨丽萍，而是通过舞蹈，让他们能够有机会，在人生的另一个舞台上，成为主角。

每个孩子在自己家里都是主角，但大部分孩子，在学校里都只能沦为配角，因为学校还是按成绩论资排辈的，但没人甘心当配角啊，谁都希望自己才是 C 位啊！

如果数学拼不过别人，我可以投篮拼过你啊，英语拼不过你，我可以舞蹈拼过你啊。这就是为什么兴趣班这么火。因为兴趣班能让父母看到孩子的另一种可能，让父母在其他成绩好的孩子父母面前，依然能挺胸抬头做人。

所以，舞蹈兴趣班里，职业考级根本不重要，重要的是让家长看到孩子在成长。

除了考级之外，你要记录内向学员第一次主动领舞的视频，记录胖女孩通过舞蹈逆袭成 C 位的故事。练功房里，你不是在教孩子劈叉、下腰，而是磨炼孩子的意志品格。让孩子编舞，也不是为了一个作品，而是提高孩子的创造力。跳舞时的形体、微笑、眼神，也不是为了美感，而是让孩子能通过舞蹈，表达自己的情绪，省去心理医生的费用。

所有艺术学校，不要总宣传你们处了多少个知名艺人，你们的老师有多专业。家长送孩子来学舞蹈，不是要培养出一个动作标准、逢考必过的舞蹈生，舞蹈就是家长的一个工具，家长希望通过这个工具，让孩子有欲望争夺人生的 C 位。

09 全屋定制：别用一套模板套 100 个人的需求，给客户一个说了算的家

有人咨询：梁老师，我们是做家居的，靠做“软体”发家，现在全行业都在打“全屋定制”，怎么叙事，才能让人记住我们是“软体+定制”呢？

首先，跟你说一个扎心的事实：想要做好自己这摊生意，你最不该干的事，就是让用户记住你是“软体+定制”。

你在烧烤店点两串原油大腰子，会跟老板说：“来两串原油大肾脏”吗？你在课堂上跟老师请假上厕所，会跟老师说：“老师，我想去排泄一下尿液吗？”去大街上随便调研，没几个消费者明白啥叫软体家具。互联网天天喊用户思维，用户思维的最基本要求，是用户怎么说话，产品就怎么表达。

让用户记住你的前提是，用户觉得你懂他。“全屋定制”、“软体家具”都是家具厂里的黑话，客户要的既不是软体，也不是定制。

他们为什么非要全屋定制？他们要的不是最好的家，不是最贵的家、不是最大的家，而是自己说了算的家。最好的作品，不是大师的作品，是自己参与创造的作品。

“全屋定制”最大的潜规则是大家都用一套设计模板，套 100 个人的家装需求。“全屋定制”最大机会在于，你要让用户觉得这个家，是他亲手参与设计的。要想尽办法，在不增加成本的情况下，提高用户的参与感。

开始时要不厌其烦地和客户聊他对家的未来畅想，要记住，开头越耗时，后期越省劲。

结束时，整套家居设计给客户颁发一个联合设计师奖状，告诉客户：这个家是你和我一起设计的，你才是这个家真正的设计师。所以，“全屋定制”只是个行业品类词，你真正的叙事是：让每个人成为自己家的设计师！

总结一下

内卷时代的破局之道，不是在红海里肉搏，而是用叙事重新定义你的价值、用叙事重建你的产品、用叙事重构你的品牌表达。我们一直相信“老路到不了新地方”，打败狮子的不是另一个狮子，而是猎枪。

本文由运营派作者【梁将军】，微信公众号：【梁将军】，原创/授权 发布于运营派，未经许可，禁止转载。

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