在当今商业环境中,私域流量的重要性日益凸显。然而,还有许多人不知道如何做私域,这篇文章介绍了私域运营的核心要点,帮助大家提升业务的转化率和复购率。推荐给对私域运营感兴趣的小伙伴们阅读。

所有人都告诉各位今年要做私域!但没有人给你说明白私域到底怎么做?很多老板以为加个微信拉个群就算做私域对吧?其实不对,这篇文章就给各位说明白私域的完整闭环变现系统,从加粉到破冰、成交、复购一次性给各位说明白!

一、加粉话术5大类型

1. 利益型话术

直接了当突出好处,尤其是对于那些一眼就能看出价值的行业,比如护肤品或珠宝。就像我会说:“你好呀,我是小雨,现在扫码入会,原价259的护肤品免费送,只限前500名哦!”

2. 兴趣型话术

发掘潜在客户的兴趣点,比如运动健身或DIY产品。我会说:“嗨,小姐姐,我们正在招募穿搭体验官,如果你感兴趣,扫码加我报名,还有专业摄影师为你拍照哦!”

3. 服务型话术

展示你的专业服务,让客户感受到贴心的关怀。我会这样介绍:“亲爱的,我是您的专属护肤顾问,扫码加我,后续任何产品使用问题,随时欢迎咨询我。”

4. 利益+服务型话术

结合利益和服务,双重吸引,尤其适合那些需要专业服务的行业。我会说:“哈喽,新建的会员群里有各种优惠活动和护肤技巧,仅限群内用户哦,感兴趣就扫码进群看看吧!”

5. 互动型话术

通过互动拉近与客户的距离,建立信任感。我会这样打招呼:“嗨,XX,我是希希,麻烦提供下单昵称,方便后续体验。如何成为体验官,扫码即可!”

二、破冰与打标签

1. 破冰,从了解开始

首先,加上微信,先看头像,再看朋友圈,最后看地区。这三个信息,足够你跟人破冰了。比如,对方头像是风景,很可能年纪大一点,另外朋友圈背景和签名又能透露出他的生活品味。

2. 用地区拉近关系

地区是个拉进关系的好东西。如果对方是福建的,你可以说,“哎呀,福建的啊,我有个朋友也是那边的,风景真好,茶叶很不错。”这样一说,亲近感就上来了。

3. 私域打标签,精准营销

私域粉丝怎么打标签?比如说,我们卖减肉产品,标签格式是“名字+身高体重+会员级别+消费金额”。这样,你一看到标签,就知道怎么跟人聊,聊什么。

4. 用名字拉近距离

打标签时,一定要备注对方的名字。这样,你跟人聊天时,可以直接带上名字称呼,比如“孙丽”,你就叫“丽姐”,这样距离感就近一点。

5. 根据业务个性化标签

如果我们卖减肉产品,客户的身材信息就很重要。这样,我们可以根据身材推荐产品,提供个性化服务。

三、1V1私聊成交心法

在销售高价值且需要深思熟虑的产品时,耐心和专业是关键。以下是一套经过亿级直营团队验证的销售心法,我将结合护肤品案例,详细解释这套销售心法的十个步骤:

1. 塑造第一印象

自我介绍要专业权威,如:“你好,我是张老师,专业护肤xx年,曾服务过xx企业。”

2. 挖掘客户需求

渐进式引导,了解客户真实需求,如:“您希望改善哪方面的肌肤问题?我们可以为您提供定制化解决方案。”

3. 给结论,树立权威

通过专业分析,给出结论,如:“根据您的情况,皮肤问题主要是由于引起的。”

4. 下危机,让需求迫切

强调问题严重性,创造紧迫感,如:“如果不妥善处理,皮肤问题可能会进一步恶化。”

5. 给希望,期待美好未来

展示改善案例,激发客户期待,如:“看看这位客户,经过我们的指导,皮肤状况已大为改善。”

6. 解决方案呈现

根据客户需求,提供专业解决方案,如:“针对您的情况,我们推荐使用xx产品,它能有效解决您的问题。”

7. 试攻单

假设成交,探测客户态度,如:“考虑到您的皮肤状况,我建议先使用这套修复组合,您觉得怎么样?”

8. 排除疑虑

针对客户的疑虑,提供解答和保障,如:“关于安全性,我们的产品经过了严格的安全测试。”

9. 再攻单,了解卡点

再次推动成交,解决客户最后的疑虑,如:“您是倾向于微信支付还是支付宝支付?”

10. 结束语

结束时再次强调专业性,为下次沟通做铺垫,如:“您的订单已安排发货,收到后有任何问题,随时欢迎咨询。”

四、成交中3个常见问题

1. 没钱:问钱,旁敲侧击

面对预算有限的客户,通过委婉的方式询问预算范围,同时展示产品的价值和性价比。

2. 商量:问权,试探,决策人,以矛为盾

各位应该遇到很多客户说要跟合伙人商量吧?我们要识别真正的决策者,通过提问了解客户的决策流程,使用客户的疑虑作为切入点,展现产品的解决方案。

3. 没时间:时机

对于时间紧张的客户,先理解他忙碌,再强调产品能带来的效率提升和时间节省,方便的话自己可以简要介绍主要功能,后续想了解更多可以随时联系。

补充: 如何应对没钱讨价还价?

  • 明确价格与价值:一开始就要清楚地告知客户产品不靠价格取胜,强调其价值,如:“这款产品非常畅销,主要靠的是品质和设计,并非价格战。”
  • 确认需求理解:当客户觉得价格高时,先确认他们对产品的其他问题,可以说:“我理解您对价格的关祝,除了这个,对我们的产品还有疑虑吗?”
  • 聚焦核心问题:如果客户再次提价问题,直接询问他们对产品的满意度,最后再价格讨论,例如:“您对产品满意吗?满意的话,我们就剩价格的讨论了。”
  • 突出优势,消除疑虑:强调产品的特点和售后服务,让客户认识到价值,比如:“这款高端系列采用最新技术,还提供2年售后,确保您的长期利益。”

五、私域维护客情增加复购

1. 关注消费情况,促进复购

客户的充值消费情况,决定了他的会员级别。这样,我们就知道怎么维护客情,增加复购率。

2. 定期回访,提升满意度

售后回访很重要。比如,客户买了产品,你要提醒他物流情况,用得怎么样,有没有效果。这样,客户就觉得你很贴心,下次还找你。

3. 精准营销,提高转化率

很多人应该都遇到发产品没互动吧?其实只要精准营销就能解决,比如,我们有一双37码的鞋要清仓,就不会在朋友圈发,而是找出所有37码的客户,给他们发消息,提供专属优惠。这样,转化率就高了。

4. 售后跟进,促进回购

客户买了产品,我们要在第3-4天问问使用效果,第7天再跟进,促进回购。这样,客户满意度高,回购率自然就上来了。

5. 不要小看售后

很多人忽视了售后,其实售后做得好,回购率就能大大提高。比如,客户来问问题,你解决了,他大概率下次还买你的产品。

六、最后总结

相信各位看完对整个私域成交闭环系统有一定的认知了。为啥私域这么重要?因为随着公域流量越来越贵,只有私域流量才是你真正的客户,我敢说未来5年私域都是吃香的!

 

作者:赵啦啦

来源:微信公众号:“赵啦啦(ID:zhaolala06)”

本文由@赵啦啦 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
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反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 作者的观察力和洞察力非常强,文章的论点和论据都很有力,让人信服。

  2. 这篇文章让我收获了很多知识,感谢作者的分享,期待更多优质内容。

  3. 看了这篇文章,下周的培训会素材有了,哈哈哈哈哈

  4. 作者的观点很独特

  5. 666,学到了,收藏起来。

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