运营仿佛什么都会,又好像什么都不会……

运营是互联网公司里面比较奇特的物种,他们仿佛什么都会,又好像什么都不会。

其实他们个个十八般武艺、啥都懂一些,但是你又会经常忽视他们的存在感……

用户常说,“用户经常说这个产品太垃圾了,一点体验都没有。”、“这个APP又出bug了,准备杀一个程序员祭天。”

而很少用户会对默默在幕后付出的运营做出任何评价。

运营是互联网公司除了产品、技术、市场以外的全部工作。那你会问客服呢?有些公司客服也是运营要做的一部分工作。如果你让我一句话说下运营是做什么的,我可能会给你画个图。详情如下图:

运营的发展史

一件事情,如果你不足够了解它的过去,那你一定很难理解它的现在和未来。

互联网经历从技术为核心、产品思维、运营驱动……在互联网诞生之初,是不存在“运营”这样一个职能的,这个职能及其称呼是渐渐被演化出来的。

“运营”的概念最早大约成型于2001年前后,而真正意义上“运营”这样一个概念和职能在互联网圈内开始逐渐普及开来,大约是从2004、2005年前后开始的——从那时阶段开始,包括新浪在内的大量互联网公司中的“编辑”开始被称为“内容运营”,而类似“社区运营”这样的叫法也开始被普及开来。

运营被精细化

随之互联网10年、20年的飞速发展,今天的互联网运营已经被细分成很多岗位。

下面从小编3年的运营工作经验来简述,目前比较热门的运营岗位。内容有来自网络和小编实质对该岗位的感受。做运营实在太苦了,能坚持到今天,全靠苦中作乐。

活动运营

活动运营是围绕产品(APP、网站、小程序、微信公众号),通过强有吸引力的奖励,吸引更多的用户,在短时间内,参与你策划的活动路径,从而达到你想要的结果。例如:拉新、促活(留存)、转化、分享等。

活动运营3分在策划,7分看执行。如果想要好的活动效果、必须需要强有力的执行力,落实到每个细节,力尽做到完美。因为影响活动的因子非常多,所以只有事事力求做到完美,才能最终达到最好的活动效果。

没有0成本吸粉10W+的经典案例。即使你实现0元吸粉10W+,你肯定在人力成本、优质的渠道等消耗了资源。

活动是撬动一个产品的杠杆,你需要一个强有力的支点,那就是你能调配的资源。

活动运营每天的工作就是策略活动、准备资源、执行活动、跟进反馈、收集活动数据、总结复盘等。

活动运营是一个对沟通能力、执行能力、资源整理能力要求极强的岗位。每一场活动你都不是一个人在战斗,你经常需要协调产品、技术、客服、市场、渠道等其他岗位跟你一起完成,有时候甚至需要沟通调动外部资源,以为达到更好的活动效果。

内容运营

内容运营主要是针对你的目标用户群,搭建一个关于内容生产、内容消费、内容转播的良性循环系统。你需要关注内容的阅读量、生产量、周期、转发量等。不断调整、优化内容的生产周期、调性、内容产出量等。优质的内容能提高用户粘性、增进用户对产品的忠诚度、并最后实现转化。

内容运营涉及的面非常广,内容的形式有:文字、图片、声音、视频、PPT等。内容运营岗位更是可以细分为新媒体运营、自媒体运营、视频剪辑、UCG社区内容运营等。

内容运营你不一定要文采很好,但你起码不能有错别字和病句。内容运营不需要上知天文下晓地理,但你一定要会“抄”和追热点。

用户运营

用户运营这个岗位的定义非常模糊,几乎全部运营工作都有些涉及。用户运营主要围绕AARRR模型,进行一些人工干预的运营动作。定制用户成长模型,建立用户激励规则。负责用户拉新——促活——留存——转化——分享——召回等。

用户运营要求对用户非常熟悉,你不但需要掌握用户画像、用户调研、用户分层等基本功,你更需要针对不同用户群体制定不同运营策略,已达到不同阶段的运营目标。

你是怎样吸引新用户,促活沉默用户、召唤老用?你是怎样让你的用户可以一直在你的产品里面玩的?如果你擅长解决上面这些问题,你才是真正用户运营。

产品运营

产品运营这个岗位的工作边际更加模糊,而且每个公司的定义都不一样。

产品运营是围绕你的产品通过一系列的运营动作,推动产品不断发展。你不但需要拥有产品经理的产品思维。熟悉你的产品和用户,你还需要掌握活动运营、推广资源等运营技能,以推动产品不断增长和迭代。是一个综合能力要求特别强的岗位。例如:腾讯的产品运营就要求懂用户运营、数据分析、产品原型等能力。

产品运营可以说是除了产品助理以外,最接近产品经理的岗位。

数据运营

目前很少公司有设立数据运营这个岗位,但是现在很多公司非常重视的领域。特别是中大型企业。要求运营岗位必须掌握数据埋点、收集、分析等能力。大公司一般更是每个运营组都会安排1~2个专业的数据挖掘、数据采集的数据开发人员配合运营和产品的日常工作。通过对数据进行采集分析、以给运营方向、产品迭代提供指导性的建议。

目前比较热门的运营岗位基本以上所述,当然还有一些渠道推广岗位、SEM、ASO推广、渠道运营、品牌运营、增长黑客、电商运营等也是属于运营,可见运营是多么的泛而广。

运营的进化史

在中国互联网发展初期,是没有运营这个岗位的。刚刚开始运营的工作主要是交给产品经理、市场推广、品牌营销等岗位负责。

在互联网红利期,很多产品也不需要太多的运营动作。但是随着移动互联的不断发展,产品之间竞争越来越大,产品同质化越来越严重,互联流量红利已经不存在时,当靠优质的产品和过硬的技术是很难在市场上分到一杯羹。

很多公司开始重要市场和用户的运营,互联网的下半场已经不在产品开发上线的这段时间,而是在于产品推出市场后,能否结合合理的运营节奏,快速吸取一波有效种子用户,并持续运营,为产品带来远远不断的流量。互联网斗兽场已经进入运营驱动的时代。

在互联网不断的发展中,运营也越来越成熟和精细化。能否有效的通过运营快速占领细分领域市场,已经成为现在互联网公司的成功的必要条件。

随着互联网渗透到中国不同的行业中,真正能成功运营含某产品的人,还需要具备丰富的行业经验,对目标用户有充分的理解。所有诞生了五花八门的运营策略和方法。例如:电商、知识付费行业的转化漏斗模型、区块链的社区运营、微信生态圈的私域流量池。

现在的运营官,是需要结合不同场景、不同行业、不同用户群体,做出相应的运营策略、运营节奏、运营方向才能有效推动产品的健康成长。所以运营官就像一个大家族里面的管家,力求事事兼顾,实施面面俱到。

运营未来的思考

现在已经步入00时代,00后是互联网的新血液,流量战场更是从一二线城市转移三四线城市。如果想立足互联网,还是采用之前的运营思维和方法,固定自封,将很难在竞争激烈的互联网下半场中成为独角兽。

运营的工作在不断被精细化、行业化后,对运营新人更是有跟严峻的考验。不再是你什么都不懂去做运营的时代了。不再是你会做海报、会写文章、会活动策略去做运营的时代了。

随着流量成本越来越高,用户培养周期越来越长。能否结合行业特点、用户特征,精细化运营自己产品的流量池,并转化成营收才是企业关注的重点,运营岗位将回归商业化的本质,这可能是运营下一个时代的发展方向。

全球资本、经济不景气,互联网创业公司举步维艰。面对如此恶劣的创业环境,作为运营,应该如何突围?未来的运营将向那个方向怎么发展?

最后,一句话概况对运营的理解

运营就是打杂的。

百度百科:一切围绕产品进行的人工干预都叫运营。

古人云:上知天文地理 下晓用户心理  运筹于帷幄之中 决策于千里之外 。(简称高级打杂)

 

本文由 @高级打杂官 原创发布于运营派,未经作者许可,禁止转载。

2人收藏

评论( 0

登录后参与评论
加入圈子
关注微信公众号

可能感兴趣的文章

互联网运营学习、交流、分享平台