本文会按照思维习惯和具体做法两部分来展开,来深入分析一下,企业类的服务号到底应该怎样用好群发这个功能。

作者:小新

来源:微信公众号“铸新科技(ID:zhuxinkj)”


 

企业类的服务号十有八九都被这两大难题所困扰:

粉丝活跃度低,一发文就取关。

更可怕的是,在运营人的世界里,比套路更多的是,老板的问题……

毕竟服务号每月只有4次的群发限制,所有人都想输出一些所谓的重要内容。导致运营人每次发文不是在兼顾各方需求,就是在找主题切入点,真的很让人头大。

其实仔细研究下市面上的服务号,不难发现,90%以上的推文内容,翻来覆去,无外乎以下几类:

  • 新品推荐
  • 活动通知
  • 干货科普
  • 公司动态

总结下来一句话:内容固定,形式老套。

运营小伙伴们,不妨现在就翻一下自己账号的历史文章,静下心来问问自己:如果我是粉丝/用户,看到这类推文,内心可会有一丝波澜?

如果没有,那么你花一周时间准备出来的推文,就是没有任何价值的,甚至还是在浪费自己的时间和团队的精力。

很多人一开始都会以为企业服务号每月只发四次消息,比订阅号要好运营多了。其实大错特错。服务号作为企业在微信端的内容输出口,有着得天独厚的流量优势(相对于订阅号来说),运营的核心目是强化品牌形象、做好客户留存和提升转化率,日常推文必须围绕这几个核心要点进行展开。

接下来,我们根据企业服务号的特殊属性,来深入分析一下,企业类的服务号到底应该怎样用好群发这个功能,来实现以上几个核心目的。本文会按照思维习惯和具体做法两部分来展开,帮大家迅速理清思路,并提供一系列切实可行的群发技巧。

一、必备的两个思维习惯

1. 用户思维

用户思维真的要说烂了,这也是运营圈里每个人张嘴即来的一个词汇。几乎每个人都能说出它的实际含义。

然而,有很多常见的道理,并不是知道、记住就可以了,更重要的是有没有触发思考、深入理解。比如你在输出内容之前,有没有想过,如果我是用户:

这个推文主题能不能吸引我注意/共鸣?

有没有让我转发/购买的欲望?

产品描述的部分对我来说有没有吸引力?

促进成交时的文案,能不能激发我的行动力?

在创作推文的整个流程中,每一步都要去考虑用户是谁,他们的真实需求是什么,要去深度理解用户。其实说到底用户并不在乎产品到底是什么,有多好,他们只在乎这个产品能不能满足自己的需求。

传统意义上的单纯吆喝早已不再适用,用自己的语言描述卖点已经成为过去式,取而代之的是告诉粉丝产品对于他们的价值点或者描述得到产品之后能收获的利益,只有这样,才能走进用户的内心。

2. 系统思维

系统思维简单来说就是对事情进行全面思考,不只就事论事,更要把想要达到的结果、实现的过程、以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体进行系统研究。

你在写推文的时候,是只为当篇的阅读数据考虑,还是把一个月甚至一个季度的长期目标作为衡量?有没有非常系统性的推文规划?有没有围绕企业的品牌调性对卖点进行强化加深?

如果答案是没有,那么你就需要反思了。

服务号每月的群发仅有4次,如果不把这四次内容给串联起来,在粉丝心目中,形成特色的形象与独有的记忆,很难有特别好的互动率。

正确做法,运营团队不妨花上半天的时间,在把品牌形象给吃透的情况下,认真理清楚,品牌每月固定要输出的内容,然后找到适合的方式把这几块儿内容给串联起来,每篇文章最后,都做好下期预告,让粉丝有期待感,然后定期根据粉丝的阅读数据,进行轻微调整,直至最佳状态。

这样不仅可以在粉丝心中塑造出鲜明的品牌形象,而且可以让你的运营工作更加高效:不会再在寻找主题切入点上花费过多的时间和精力。

二、实用可行的具体做法

做法主要分为两大点:多发和精准发。

1. 多发

在粉丝活跃度低和黏性不足的情况下,群发次数越多,掉粉越严重。这导致很多运营小伙伴以为是自己运营能力出了问题,一度对群发产生了恐惧。

但是如果你把时间维度拉长,想把账号长期运营好,就必须要增加群发次数。

具体需要理清楚以下几点:

(1)不要因为怕取关而减少群发次数。群发的过程是在对现有粉丝进行筛选,这是提高后续转化率的一个重要前提。

(2)提升品牌专业度和账号的辨识度,离不开多次的群发。带着专业的内容,频繁出现在粉丝的面前,日积月累,会给粉丝一种专业的信任感,也会在他心目中树立出很权威的品牌形象,即使当下不会有转化,但是后续粉丝一旦有需要,一定会第一时间想到你们的公众号。这也就是为什么说:微信公众号对企业来说,是天然的粉丝留存和维系工具。

(3)还记得前文提到的企业做公众号的核心目的吗?强化品牌形象、做好客户留存和提升转化率,不管从哪一点来权衡,服务号都是最合适的,企业只用好这一个工具就可以了。没必要因为订阅号群发次数多,就把精力扑在订阅号上,或者花费大量的人力物力两手抓。要知道,服务号虽然没有订阅号的群发次数多,但是微信开放的接口很丰富,不要浪费掉这些得天独厚的优势,该用工具用工具,通过技术几乎可以解决所有的限制。

比如,服务号想实现每天群发,直接用微信群发宝等工具就能解决。利用模板消息和客服消息的接口,一样可以实现跟订阅号类似的功能。毕竟,对于企业或品牌商家,用服务号做好粉丝维系和会员管理,后期的用户体验和触达粉丝的精准率比订阅号高很多。

怎样利用群发宝系统多发,才能更精准地触达粉丝,发到用户心里,我会在接下来的部分进行详细讲解。

2. 精准发

这一条的前提建立在二次开发的工具上。我拿【群发宝】工具来进行详细讲解。

以下是一些非常详细可操作的群发思路,大家可以用做参考:

(1)帮用户养成习惯。比如每天上午十点,定时在公众号群发秒杀商品,放出少量的数额,提前做好活动预告,利用紧迫感和粉丝占便宜的心理,把它做成一个公众号的固定项目。该方法亲测好用,是一个很实用的提升账号活跃度的方式。长期来看,也能大幅度提高粉丝黏性,降低取关率。

(2)简单粗暴推送优惠券。如果前期你不确定公众号粉丝活跃度如何,怕一开始做秒杀类的活动无法传播开,那么可以先试着每天用模板消息群发优惠券,先用优惠作为引子,把粉丝对你们公众号的记忆调动起来,坚持一周左右,看一下粉丝的领取率与最终的转化率,再做后续的群发活动。

(3)提升公众号的趣味性。对于品牌商家来说,几乎每次推文都会有一定的礼品送出,那么为什么不让送礼品的形式更加有趣、且参与度更高呢?比如利用抽奖助手功能,免费创建一个抽奖游戏,用群发的方式,发给粉丝,边玩儿边把礼品给领了,顺带再送一些积分或者优惠券,引导他们二次消费。

(4)巧用标签功能,分组群发,让粉丝感受到专属的诚意。比如按照购买次数进行分组,这样群发时的文案就可以进行专门调整,粉丝收到之后,会有眼前一亮的感觉:公众号的人格化就立马出来了。

(5)优质的干货内容可以适当增加群发次数。如果你对这篇内容的干货度足够自信,那么就放心大胆地增加群发次数,尽可能多地让粉丝看到。优质的内容会增加账号在粉丝心中的专业度,如果粉丝取关说明他不是你们的精准客户,也不用过分担心。同时,这一步也能间接地提升图文的阅读量。

对于公众号来说,群发是跟粉丝直接接触的唯一路径,尤其是对服务号来说,群发这一步更加重要:每一条素材,每一篇推文,都决定着你在粉丝心中的形象与定位。

每一名优秀的运营,都必须倒逼自己修炼内功,把更多的精力放在精细化运营上,找到一个好的撬动点,以目标为导向,把工作内容形成体系,这样才能让企业资源和自我精力,发挥出更大的价值。

 

作者:小新

来源:微信公众号“铸新科技(ID:zhuxinkj)”

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