私域流量是市场发展的必然出口,企业需从认知、心态、方法论、工具和团队培训五个方面做好准备。通过扭转心态,坚持长期主义,拥有资产思维,才能真正做好私域流量。

凡事预则立,不预则废。私域流量并不是近两年才出现的新事物,很多企业甚至在三四年前就开始建立私域流量池,但是做着做着便不了了之。

为什么会这样?

在我看来,大多数都是没有做好充足的准备,要么把私域流量想的太难,要么就是想的太简单,过于急功近利。

我认为,企业在做私域流量前,得从以下几个方面做好准备。

一、更新认知

在第一章,通过市场数据分析我们得知,今天流量红利已经结束,企业从产品竞争到用户竞争,并不是偶然发生的。

企业私域流量化是市场发展的必然出口。

事物都是从简单到复杂,从有红利到没有红利。产品的竞争也总是从稀缺到过剩,这就是事物发展的客观规律。

企业在市场初级阶段,追求大规模的用户增长,从而带来企业营收的增加。渐渐地获客成本越来越高,竞争越来越多,企业就要想着怎么深挖一个用户的价值,我们称之为“用户的终身价值”。

企业做私域流量,本质上就是通过经营用户关系,延长它们的生命周期,来实现终身价值的挖掘。

所以我们首先要从认知上做好准备:私域流量是必然要做的。

二、扭转心态

不少企业的老板总会问我一个问题:做私域流量多久会有效果?

我能理解大家的心情,但现实情况是,私域流量对企业产生的增长效果,相比广告而言,是带有明显的滞后性的。

但它比广告成本低,效果持续,并且对企业是绝对的良性增长。任何一种增长方法都有其两面性。

为什么私域流量的增长会有一定的滞后性?这个和私域流量驱动购买的逻辑相关。

做私域流量,是在经营和用户之间的关系。这个关系,往往是由陌生到熟悉,或由熟悉到相信。这其实是建立信任,积累信任的过程。只有信任积累到一定程度,用户才会购买。

这个从陌生到熟悉,再到相信的过程是通过互动和价值互惠来建立的。

而广告往往是简单粗暴的价格告知,通过利益、价格的诱惑来直接寻找有需求的人,所以广告需要大量覆盖,从很多人中找到目标消费者。它见效快,但投入大,甚至需要企业牺牲利润来换取首次成交。

但是,私域流量的滞后性是相对的,并非一定要企业等待几个月甚至一年才能见效。这和企业的产品及所处行业相关。

比如你是卖水果的,可能在微信群建立的两三天后就开始有用户产生购买了。但如果你是卖衣服的,那可能需要一个月,衣服有季节性,并且单价高些。那倘若你是卖汽车的,那可能就需要3个月,甚至半年。所以效果也是因企业而不同。

所以,想真正做好私域,你必须坚持长期主义,拥有资产思维,而非韭菜思维。

你要把用户当做客户资产,不能当做收割的韭菜。

三、系统化方法论

常常会有企业问我这样的问题:为什么私域流量池里面明明人也不少了,但就是不活跃,没有转化呢?

其实这些问题,往往并不是出现在加粉拉人这个环节,而是出在后续的各个环节中。

可能是用户进来后并不是清楚你是谁,你有什么特点,你能够提供什么价值。这些问题的背后是企业在私域里的品牌IP没做好。

也有可能用户进来后,你并没有通过内容、互动、活动、社群等多方面地跟用户接触,加深彼此的信任,用户不信你,自然不会在你这里花钱。这背后就是用户促活没做好。

运营私域流量,需要一套有序的方法论。这里的方法论并不是指具体某个技巧,而是强调方法的系统化。运营不是一个单点的工作,而是一条链,需要多个环节协同配合的工作体系。

这就需要按照私域运营五步法,即做好IP化-连接-促活-分层-复购,这五个环节的工作。

强调系统化的方法,就容易帮助我们找到陷入困境的原因。

从全局来看私域流量,把私域流量跟公域流量结合,再跟企业用户经营、品牌建设结合,这就是从点、线、面再到整体的认知过程。

四、合理利用工具

营销工具的使用,也是很多企业容易陷入的误区。不少企业会觉得,购买了运营的工具,比如加粉工具、群控工具、发红包工具等,做成私域流量就指日可待了。

工具是帮助企业提高效率、节省人力、走向规模化和标准化的最终帮手。但是前提是,企业已经有了以上系统化的准备工作。所以,私域流量这件事能不能做成,首先不取决于你有没有工具。

我曾自己创办过私域流量的SaaS工具,也担任过一家由腾讯投资的SaaS企业的新零售战略VP。所以企业对工具的心态以及实际应用我非常了解。

我的经验总结是,前期不要过度神化工具的价值,尤其要格外警惕一些SaaS厂商为了销售故意夸大工具的价值。

工具要在掌握方法的前提下,合理的使用。

五、专业团队培训

所有的工作最后都离不开人。

如今市场上各行各业都出现了垂直分工,很多时候,企业之所以觉得生意难做,往往是因为很多环节还处于粗放式运营的状态,自然就跟不上时代,缺乏竞争力了。

只有专业人干专业的事,才能把事情干好。所以,在做好私域流量这件事上,老板要懂,懂趋势,懂它的价值,而团队要会,会运营的具体方法和技巧。

在给全棉时代、贝亲这些企业做私域流量顾问时,我都会对企业做人员访谈,以了解这个团队成员的专业性,也便于我来评估顾问服务的时间长短。

作为顾问,我的目的是要让公司团队在有限的时间内掌握专业的能力。很显然,团队的专业基础不一样,所花费的时间自然也不同。

>所以,企业准备专人、专岗,提供专业的能力训练也是做好私域流量必不可少的准备。

 

作者:晏涛

微信公众号:晏涛三寿

本文由 @晏涛三寿 原创发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 高产的作者。。。

  2. 优秀,值得我敲下键盘留个言!

  3. 努力就好,做真实的自己,不留遗憾。

  4. 净说大实话干啥!!!

  5. 想要成为优秀运营人,太难了。 :roll:

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