随着消费观念的不断演变,自助女装店的崛起成为了一种新的购物选择。本文探讨了自助女装店的特点以及与传统店铺的差异,以及消费者对于自助购物体验的喜好。通过深入了解自助女装店的运营模式和消费者心理,读者能够更好地理解这一新兴的零售模式,并思考其在当前消费环境下的地位和未来发展趋势。适合对零售业发展趋势感兴趣的读者阅读。

自助女装店的出现,似乎源于“噱头”。但如果深入了解一些人买衣服时的心路历程,这个噱头似乎又并非毫无缘由。

不少人有过这样的经历:走进一家店,想看看有没有适合自己的衣服,但又害怕店里的导购盯着自己不放;看到心仪的衣服,想多试几个尺码,又纠结万一不买,导购的脸色是否好看……

当然,服装店的“拦路虎”并不止于此。设在商场里的品牌服装专柜,动辄千元以上的价格,即便打个折,买不起的依然是大多数。

平价销售、i人友好、随便试穿,城市里零零散散的自助女装店正通过社交平台,被越来越多的年轻人挖宝。那么,自助女装店究竟长什么样?和传统店铺相比,它们有哪些优势?

一、位置既重要也不重要

晴天自助女装店位于上海中山西路以西环线广场的11楼,如果不开导航,仅凭门牌号,大多数人可能都会错过。

整栋楼为商住两用,这类楼宇最大的特征就是接地气,或者说是比较乱。楼下没有明亮的大堂和专业的保安,人员可随意进出,各种外卖零乱地堆在一楼大门前的桌子上。

从电梯出来,顺着一个手写的招牌就能找到店铺。房间不大,大约60平方,整齐陈列的衣服占据了80%的空间。这里也兼仓库,一些没开包的衣服就堆在衣架下方。

新零售商业评论摄

靠窗和角落的地方,摆了几个不大的座位,逛累了或者等朋友都可以在此休息。零售君进门时,店主晴天连头都没抬,专心干着自己的事情,以此向进店的顾客传达一个信息——想怎么逛,想逛多久,都随自己的心意。

在后来的交谈中,她向零售君介绍,这栋楼里不仅有普通住户,还有美甲、美容、培训等多种业态,“一些老客户经常在楼下做好美甲,再顺便上来买衣服。”晴天表示,在这栋不起眼的大楼里已然形成了一个小小的社会生态圈。

晴天的店铺选址并非个例,社交平台上各类暗戳戳的“广子”(广告)显示,自助女装大多喜欢选址于商住两用楼,它们多半位于市中心区域,交通相对便捷。

比如,一家名叫“魔王”的自助女装店曾开在晴天的楼上,后来规模变大了,就搬到了徐家汇路的宝鼎大厦。如今,在胶州路的长久商务中心,“魔王”又开出二店,差不多有200平方。

“虽然没有街边店和高档商业中心的天然人气,但这里的租金是真便宜,大概只有同地段旺铺的五分之一。”在晴天看来,自助女装大多以平价为特色,如果店铺成本过高,就难有竞争力了。

不追求过分便捷的地理位置,自助女装店的内部陈设和装修也是能省则省。

晴天的店铺是在2022年国庆前夕开业的,除了用几个布帘拉出三个试衣间外,她没对室内陈设做任何改动。就连灯具都是上一任租客留下的,直到去年,她才增加了几个射灯。

不过,做生意只靠节流绝非长久之计。成本之外,稳定的客流是一个店铺活下去的关键。目前,晴天的客流90%来自小红书等社交媒体平台,客群以学生及刚上班的年轻人居多。

由于衣服上新快、价格又便宜,还不定期搞些满减的清仓活动,晴天的顾客黏性非常高,“有些人不仅自己来,还会带着朋友一起来,周围写字楼还有些小姐姐会趁着中午休息时间过来兜一圈,聊几句,就像老朋友一样。”

借助社交媒体聚合粉丝,然后引流到线下店铺,是包括晴天在内的自助女装店的常规“打法”,主打平价的魔王女装在小红书上拥有4000多粉丝,抖音上的粉丝数也有1000多。

按照晴天的规划,随着自己的在社交媒体上的粉丝数逐渐增加,未来如果找到合适的地方和合适的人,她还想再开一家店。

新零售商业评论摄

二、和传统店铺有何不同

相比于传统店铺,自助女装店最大的特色在于不依赖地理位置上的天然客流,而是通过社交媒体等新渠道引流,实现低成本甚至零成本聚拢人气。

晴天介绍称,选址之初她也考虑过客源的问题,但当时她做了两手打算,一是通过社交媒体引流到线下,另一个就是开通直播进行线上销售,“没想到后来客流还挺稳定,所以直播也就有一搭没一搭地做着。”

“自助挑选”“随便试穿”“明码标价”“可以拍照”“审美在线”“平价销售”,这些都是自助女装店铺在宣传中使用的高频词汇,当然,这也是当前不少人去传统店铺消费时面临的普遍痛点。

90后黄莹(化名)表示,自己不愿意去线下服装店买衣服,最大的原因在于导购太过热情,“刚踏进门,导购就热情地凑上来问我想买什么衣服,但其实我只是想进去逛逛,并没有明确的目的,就很尴尬。”

这种过度热情,很容易给消费者带来压力,自称i人的黄莹每次进店前,都会提前准备好一句应对词“随便看看”。

“我以前就在想,为什么服装店不能像24小时便利店那样,导购只负责安静地收银或理货,顾客来了想买什么就买什么。”对于零售君提到的自助服装店,黄莹表示出了极大的兴趣,觉得这种模式和便利店很像,找机会要去试一试。

和黄莹不同,毛毛(化名)不喜欢去线下服装店的理由是价格。在她看来,不少服装店里标的价格是一回事,真正成交的价格是另一回事,包括开在商场里的品牌专柜。

“还价太多,担心被导购嫌弃,还价太少,又担心自己吃亏。”久而久之,毛毛觉得还是去优衣库这样的店铺买衣服更好,原价多少,现价多少清清楚楚,且线上线下同价,特别喜欢的就立即拿下,有点贵的就等降价了再买。

“没你的号”也是不少顾客心中永远的刺。提到买衣服,今年刚退休的关女士买衣服时就惹了一肚子气。过年前,她看到家门口的一个小店新上了不少春装,有一条裤子看着很喜欢,就想试一试。没想到导购上下打量了她一番,说了句“不好意思,没你的尺码”。态度客气又冰冷,令她十分尴尬。

对大多数人来讲,爱美之心人皆有之。自己试穿后不合适是一回事,当众以没尺码为由而遭到拒绝,多少让人有些不适。

三、服装自助玩的是什么

相对而言,自助女装可以避免这些尴尬。

这两年,各行各业都在讲情绪价值,除了产品本身能让消费者产生愉悦的情绪或是共鸣外,购物场景下店员所提供的服务,同样也是情绪价值重要的出口。

当然,服务并非越贴心越好。比如海底捞,曾以细致周到的服务在行业内一骑绝尘。可是近两年,社交媒体上不断出现对其过度服务的各种调侃,让海底捞不得不重新思考服务这件事。

不仅是餐饮界,服装行业也开始重视起适度服务。过去几十年间,服装行业的所有变革几乎都是围绕价格、渠道和库存进行的,这些动作均以销售为目标,却忽视了要为消费者提供适度的服务。

在适度服务方面,优衣库堪称典范。在优衣库,你不必担心有导购跟在身边,提供看似贴心却没有边界感的服务;你可以一口气将同一款服装的不同尺码统统抱进试衣间,挨个试穿,哪怕最终一件都不买,也没关系。

2023财年,优衣库大中华区收益同比增长超300亿元人民币,虽然无法衡量适度服务在其中发挥了多大作用,但业绩增长毕竟是实打实看得见、摸得着的。

平价自助女装同样拿捏住了人们最朴素的需求。

一方面,在当下消费分级的大背景下,消费者的购买自由开始从钱包向精神方面延伸,不仅要性价比,更要“心价比”。于是,“平价”加上“自助”就产生了神奇的化学反应。

另一方面,粉丝们从线上来到线下,不仅是因为那些上新快又具性价比的服装,更是为了“自助”这个听起来并不深刻的词汇,所提供的一种自洽而又随意的情绪共鸣。

当然,并不是所有的自助女装都开在商住楼,一些有点规模的连锁品牌如目都福(MUSTOFF)已经将店铺开进了上海、苏州、杭州的街边或者购物中心。

但与平价女装不同,这类自助女装品牌打造的是特色和精品路线,比如目都福就开出了以“古着”为特色的自助店铺。

此外,还有些自助女装品牌想尝试开放加盟来扩大品牌规模和影响力。但从目前社交媒体的反馈看,加盟后的自助女装充斥了千篇一律的廉价感,让人产生了“割韭菜”的不好联想。

只是,如今见过世面的“韭菜们”还会被轻易“收割”吗?

 

作者:田巧云

微信公众号:新零售商业评论(ID:1089053)

本文由 @新零售商业评论 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 文章写得很有见地,作者的思考很深入,值得学习。

  2. 这篇文章写得太棒了,让我受益匪浅,感谢作者的分享!

  3. 以前吧,觉得行动力很重要,但后来觉得呢,意识更重要,毕竟你连意识都没有,往哪行动呢?后来呢,又觉得认知更重要,你认知不到位,怎么会有意识呢?后来呢,又觉得阅读和吸收很重要,因为可以提高认知;后来呢,又觉得,要想通过阅读和吸收提高认知,那行动力又很重要……算了,还是当咸鱼吧 :-P

  4. 思路清晰

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