腾讯全球数字生态大会聚焦于“增长”这一核心议题,为企业提供了一系列解决方案和启示。在当前全球经济疲软和行业内卷加剧的背景下,寻求第二增长点成为企业普遍共识。大会中,腾讯高管强调了微信生态在零售企业中的增长潜力,以及企业应坚守全域经营战略,通过数字赋能、消费者精细化运营和开放共赢来释放数据要素的商业价值。

昨天(9月5日),2024腾讯全球数字生态大会于深圳正式启幕,大会聚焦「增长」这一核心命题,并给出了企业解决方案。

在腾讯高管上午的演讲中直指:当前,全球经济疲软、行业内卷加剧,寻求第二增长点成为企业普遍共识!

一句话直击痛点,点出了很多企业当下的现状和困惑。

这句话并非空穴来风,来自国际权威研究机构Gartner面向全球416位在职CEO进行的一份调查报告显示,有79%的CEO计划在2024年底前制定出新商业战略,以应对未来挑战。

2024年,全球 CEO 对增长的关注度达到了十年以来最高水平!在逆势中重塑增长,是今天每一家企业的必答题。只有新的增长,才能帮助企业对冲原有业务下滑,穿越周期生存下去。

就在昨天的大会中,见实也看到了企业关于私域和全域增长的几点启发。

启发一:零售企业在微信生态仍有较大的生意增长韧性和空间

在零售专场上腾讯高管透露了一组数据:

在刚刚落幕的智慧零售商家生意增长竞赛中,超过100家品牌小程序GMV增长近7%;21家商户在竞赛期实现微信生态GMV破亿,产业带、泛零售客户增速明显;在视频号直播竞赛中,商家GMV平均增幅达116%。

因此对于零售企业来说,微信生态仍值得企业深耕细作。比如我们留意到了李宁的微信玩法。

作为运动服饰行业的领军企业,李宁有7600家线下门店。通过不断加强公众号、小程序、企微等阵地的建设,李宁构建了集内容、服务、交易为一体的品牌官网,并积累了3000多万全域用户。为了进一步提升用户体验和运营,李宁还搭建了消费者运营体系和平台支撑,实现对导购赋能。

过去一年,通过微信生态进行线上线下联动经营,李宁拉动线下到店的消费者占比提升了120%。今年以来,微信生态的新品销售占比超50%,探索出了一条品牌官网电商的新路径,带动了李宁全域生意的增长。

此外,李宁还基于自身会员数据和腾讯海量数据及标签,构建了千人千面推荐算法,精准定位小程序适合接入的选品推荐场景,精准推送产品和活动信息,有效提升小程序转化,推动商品线上购买转化率提升50%。

李宁这个案例,就展示了微信生态在用户连接、社交裂变、私域运营等方面的优势。通过小程序、企业微信等数字化工具,越来越多的企业客户能够更有效地吸引和激活用户,提升品牌忠诚度,将私域流量转化为实实在在的销售业绩。如今,微信生态正在帮助更多企业客户打造增长第二曲线,实现数字化时代的弯道超车。

另外,创客村CTO秦晓然也在分享时表示,“现在所有的消费者都是碎片化的,你有了用户怎么样能够高效的去触达用户,那才是真正的私域,触达不仅仅只是一个数字,我们要在微信生态下面布更多的触点,我们目前已经布了80%左右的触点。”

启发二:企业当下更应坚守全域经营战略,并要做好三项内功布局

“在经济换挡期,企业更应坚守全域经营”腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人陈菲昨天这样提到,在她看来,全域经营已成为行业共识,接下来以“全域数字化”支撑“全域经营”模式落地,将会成为企业行动的关键。

企业要修炼好数字化内功支撑全域运营,则需要做好三项布局:

一是通过数字赋能,挖掘实体门店的增长潜力。

如中顺洁柔运用腾讯大数据和DRTM挖掘高潜售点并集中火力开拓,在试点城市收获单月85%以上的生意增长;瑞幸咖啡运用腾讯LBS 数据魔方,借助算法和模型得到更加精准的点位推荐,快速筛选合适的空白市场,登顶咖啡赛道全国门店top1,实现高质量快速发展。

二是通过精耕细作,扎根消费者精细化运营。

如全棉时代借助企点营销云、小程序、企业微信等生态工具,全面打通人、货、场数据,构建了一个更懂用户的新体系,实现了千人前面的个性化沟通。

截至目前,全棉时代积累了5300万全域会员,2023年销售额突破40亿元,小程序业绩保持高渗透增长。全棉时代董事长称,“我们希望做到消费者无论从哪里购买全棉时代的产品,都能享受一致性的产品和服务,每一个细小的环节都让消费者体会到价值所在。”

三是通过开放共赢,释放数据要素商业价值。

如江南布衣与线下商场共建了联域小程序商城,比如“沈阳华润万象城江南布衣+”小程序,打通双方内容、会员、支付、活动,最大程度释放、共享资源和效益。目前,江南布衣会员用户突破740万,江南布衣直营店小程序会员复购率超过40%。

启发三:企业要通过使用大模型实现精准营销,提升用户服务体验

很多企业每年要花高额费用在营销上,那么如何让投入产出最大化?要依靠大模型的力量。

随着大模型与生成式AI的技术突破,图片、视频、语言的理解与生成已经有很大的进步,让人与人的沟通、人与系统的交互方式,都可能会被重塑,带来巨大的想象空间。

腾讯高管在会上指出,指望大模型给一般企业在短期内带来巨大变化看来并不现实,但用人工智能在已有业务场景中降本增效、提高经营效率,从量变到质变来加强市场竞争力,这是更脚踏实地、行稳致远的可靠路径。

今天大模型的调用成本已经降得很低了,如果再加上企业独有的专业文档与行业数据,搭建智能应用或智能助手,很多企业就能在客服、营销与内容创作等场景中,提高员工工作效率,提升服务体验。

例如,腾讯云在和荣耀手机的合作中,通过把手机的各种使用说明、故障处理等知识,输进大模型知识引擎做训练,然后与线下手机门店大屏的数智人、线上客服机器人相结合,显著提升了服务效率和用户体验。

启发四:扩大全域用户群体,降低对单一市场的业务依赖,进军国际市场

进军国际市场,参与全球市场竞争,通过出海找增量,已经是当前企业的普遍共识。有机构的调研显示,90%的中国企业对拓展海外业务有兴趣,有近四分之一的企业,将出海列为未来1到3年的首要任务之一。

在腾讯高管看来,今天中国企业的出海,已经从原来的“产品出海”,向生产和服务一体化的“平台出海”、“供应链出海”模式转变。尤其近年来,中国企业在智能制造、产业链、精益管理等方面积累了丰富的经验,而将这些优势快速向海外市场迁移复制,也成为很多企业出海的首要关注。我们来看美的集团的案例。

美的集团,是国内家电行业领头羊企业,在全球拥有约200家子公司,19万员工,其中海外员工达到3万人,近两年美的海外市场营收占公司年度总营收已超40%。

为了拓展全球更广阔的市场,今年美的开始在巴西建设超级智能工厂,生产智能冰箱、洗衣机等产品,新工厂面积超过7万平方米,预计年产能可达 130 万台,产品除供给巴西当地,也将销往南美洲的其他市场。

这座工厂在设计之初,就融入了大量的数字化生产技术和创新科技,对于数字化基础设施建设要求很高。海外建厂,不仅讲究效率,更要符合当地监管、合规和数据安全需求。为了支撑业务快速运转,需要快速搭建数字化底座,以满足生产业务系统对底层资源的需求。

综合了多种方案之后,美的借助腾讯云 CDC 本地专业集群实现了本地数字基础设施搭建,通过软硬一体的形式部署本地化算力,满足了数据放在本地的监管与合规需求。

不仅如此,在美的全球化过程中,腾讯会议支持了美的全球19万员工,200+子公司的全球协同,通过一个会议号,串联全球美的员工,将各地业务紧密连接,高效协同。美的集团的出海之路,也为其他企业提供了出海战略的参考。

以上就是在昨天的2024腾讯全球生态大会上,我们看到的企业在私域和全域增长上的可行路径。

本文由运营派作者【见实】,微信公众号:【见实】,原创/授权 发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  3. 很实用,似乎马上就可以用在工作中了,感谢作者。

  4. 拉新,微信加人,
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