淘宝新推“高退款人群屏蔽功能”，商家可屏蔽异常及高退款人群，降低退款率，提升店铺数据健康度。该功能目前处于内测阶段，仅对服饰行业商家开放，虽有助于缓解服装行业高退货率问题，但可能影响点击量与订单数。

近日，淘宝APP推出一个名为「高退款人群屏蔽」的新功能，使用该功能后，商家可以直接屏蔽以下三类人群：

一是对异常退款人群可以100%完全屏蔽和不再触达。异常退款人群指的是存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。

二是对高退款人群可以100%完全屏蔽和不再触达。高退款人群指的是近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。

三是对退款率较高人群可以减少曝光，降低触达概率。退款率较高人群指的是近90天退款率高于淘系用户均值的人群。

据悉，淘宝商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群。开启屏蔽功能后，将不会再触达异常退款人群和高退款人群，并降低退款率较高人群触达次数，正常消费者的触达占比将有明显提升。不过，在退款率下降的同时，整体拿量(光点击)和成交订单数可能也会同步减少。

另据九派新闻报道，有淘宝推广部门的工作人员表示，高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。另外，该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费推广时的后台显示为准。

值得一提的是，服装行业的退货率一直居高不下，平均退货率高达50%以上，有些平台甚至更高。因此新功能的推出对服饰行业商家是个很大的利好：

使用该功能后，商家不仅可以精准触达优质客户，还能提高推广的精准度和转化率，降低店铺的退款率指标，使店铺数据更加健康，这有助于提升店铺在平台上的综合排名和搜索权重，进而增加店铺的自然流量和曝光机会。

不过对更多网友来说，更希望推出“高退货商家屏蔽功能”，毕竟收到的实物与图片在尺寸、面料、版型、质量等方面差异太大，退货也是一个不得不的选择。