一、先来说一下什么是互联网产品运营

传统企业对运营是这么定义的:运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这个概念很复杂,总结起来就是各项管理工作的总称。这也解释了运营并非像产品经理那般被大家追捧,甚至大多数刚入行的从业者都不太理解运营的缘故所在。

一个产品从计划到正式推出,对应的运营工作往往非常繁杂。从前期准备各种运营计划及提案,到产品上线时的运营方案组织与实施,并对各种推广效果进行有效的监测,这些都是运营人员需要做的工作。再细分一下,从SEO、发布软文、内容的编辑和审核,到产品的种子用户获取、核心用户运营、活动的策划,甚至是部分公关及媒介的工作,都属于运营的范畴。另外,运营跟整个产品的生产和服务是紧密联系的,如果没有产品,也就谈不上运营。总之,但凡有助于产品的用户数据增长,活跃度增加等各项琐碎事情都与运营相关。

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二、再来说一下互联网运营的岗位

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01 内容运营

内容运营的主要职责是为社区持续创作高质量的内容。不管是社区网站还是问答、视频、电商等网站,都需要内容运营人员,他们的区别只是内容的呈现形态不一样。

  • 在社区网站中,内容是帖子;
  • 在问答网站中,内容是问题与答案;
  • 在视频网站中,内容是视频;
  • 在电商网站中,内容则是每一个商品信息。

内容是产品的立身之本,也是社区之所以存在的根本。

02 推广运营

如果产品尚在发展中并且主要以免费推广渠道为主,则首先就需要配置SEO专员。因为只有优质的内容还不够,还需要把内容转变成搜索引擎认可的内容,从而才能获得更高的权重,提升内容在搜索引擎当中的展现效果。

除SEO专员外,还可以配置软文营销、视频营销、电子书营销、EDM推广、QQ群推广等专员,随着这些渠道红利的缩小、社交网站的发展,以及人力成本的上升,很少有社区会配备如此豪华的营销团队。而是根据产品的属性,选择其中效果最好的营销方式来做推广。

自微博、微信诞生以来,运营人员纷纷把目光推向了新媒体运营,即微博运营、微信运营,通过内容策划、活动策划从微博、微信中导入流量,提升整个网站的流量及用户。

03 用户运营

用户运营也是运营团队当中常见的职位。如何增加用户的黏性,让用户更活跃是用户运营人员主要考虑的问题。一般线下的用户运营人员会在网站覆盖的主流城市轮番做活动,带着热心用户吃喝玩乐,“吐槽”产品等。名气大一点的产品还能借此拉一些赞助,成为它们一项持续的收入。

而线上的用户运营人员则明显的辛苦许多,除了中秋节和端午节,连妇女节种清明节都得想出一些活动方案让用户感受到节日的氛围,提高社区中的各项数据。这些活动小到签到抽奖,大到策划:双十一”活动,都考验策划人员的想象力与捉襟见肘的预算。至于活动运营、数据运营、营销策划、新媒体运营等岗位,虽然定位和名称不同,但是他们主要负责的事情大同小异。

三、除了我们刚刚说的内容、推广,用户端的运营还有哪些工作?

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四、一个初阶运营对应的能力标准

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初级的运营如何进阶呢?

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五、一个初中阶运营对应的能力标准

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六、一个中级运营对应的能力标准

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七、一个中高阶运营对应的能力标准

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八、一个高阶运营对应的能力标准

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本文节选自章鱼怕黑的《运营制胜——从零系统学运营构建用户增长引擎》

作者:章鱼怕黑,个人微信(zyulaoshi),连续创业者,《从门外汉到BAT产品经理有多远》、《运营制胜》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。

本文由作者授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

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