从0到1,叙说一个运营实习生的进阶之路
我是MSL,爸妈不让我和汉族谈恋爱,除非…你也信仰MSL。
“做我女朋友,痛快点头…”
“我是MSL,爸妈不让我和其他民族恋爱,除非…你也信仰MSL”
“我信”
杜鹃转身进了北京站…
引
杜鹃是我校友。马上毕业了,她打电话问我,说她特别不喜欢中文专业,汉语言,听着就土气,想跨专业求职。我说你别意气用事,大学在你职场旅程中有两大作用:让你有胆敲名企的大门,再就是给你贴了一个专业标签,摘不掉的。首先,中文专业没有你想的那么土气,第二,你刚毕业,需要有职业规划。跨专业求职短期内你觉得爽,但从长远来看,按本专业的求职方向走,将来受益更多。一般的专业价值在工作5-10年后才会发挥作用。如何发挥作用呢?比如我是做运营的,当公司稳定分行政区块时,我会被优先划归为内容运营或编辑岗。你现在的选择,10年后要承担后果。
在人的潜意识中,中文专业和编辑、内容是吻合的,没毛病。另外在有些公司,如果遇到财务危机或大经济环境不景气,名企裁员,HR的首要标准就是两条:试用期内的+专业不对口的。比如我2008年惨遇金融危机,当时我是编辑,而编辑团队里被裁员的多是计算机专业、远程教育专业的同事。现实就是如此。所以,专业,只要你念大学的时候选择了,总会在你的职业生涯里发挥作用,想躲是躲不掉的。
我比较喜欢的一些作家,比如李师江,北师大中文系毕业,我最喜欢他的作品就是《中文系》,也只有他能写出魂来。朱文,东南大学动力系,在南京大厂工作过,所以其小说中有很多都和他的专业、他的大厂经历有关。张嘉佳,南京大学信息管理系,他的《从你的全世界路过》这本畅销书的第一篇,主人公茅十八处处充满着信息系统的思维…
所以,很多时候,你的专业会跟着你一生,想逃,没门。即使你不喜欢你的专业,甚至于你没有好好学习,科科挂红,也劝你首选专业对口的职位。不一定你学计算机就非得要去做运维、去做研发。IT销售也依然是专业对口。不要离你的专业太远。我一表哥,大学学的自动化,因为没太好好学,毕业后做了销售,自动化方向的,签了很多大单,中石油、中石化,很厉害,而他的专业水平只是皮毛。但他做自动化销售,根正苗红,颇受客户赏识。
“皮毛?专业不需要学好吗?”
“嗯,很多岗位其实都用不上你大学学的高深知识的,即使天天上课睡觉,耳濡目染之下,你也依然受益良多。所以,大学里的口号60分万岁还是有点道理的。”
还有一点,你真的不喜欢你的专业吗?
你可以问问你身边成绩高的同学,他们喜欢自己的专业吗?也许你只是不喜欢学习,不喜欢考试。谁都想天天过红灯酒绿,看笑傲江湖,吃串吹牛的日子。你爸妈天天卖菜,早起晚睡的,他们喜欢吗?风里来雨里去的。”
她瞬间不说话了。
“所以,你从大一起,你已经开始积累工作经验了,你的专业已经锚定了你,只不过没有显露出来罢了。当你在本专业范围内就职的话,当你走上了管理岗位,你的专业就开始为你的职业加分了,比如人资岗,你有十年人力资源经验,我会默认你已经有了14年,正宗是第一位的,皇亲国戚的后代,就算流落街头,依然有派。就像炸酱面一样,前面挂个老北京,就不一样了。”
“拉面也是吧,前面带个马兰,就正宗了!”
我竖了个大拇指给杜鹃!她给我发了一个8元大红包。我特别后悔,早知道竖10个大拇指给好了,那样,她就能发80元红包了!
1
二零一六年三月,杜鹃离开北方民族大学,一脚跨进北京,在北京站的广场上狠跺了一下地,像感叹号一样:如无意外,三个月后我将成王牌运营。
我给她投了一份简历,在来广营朝来高科产业园,新媒体运营岗。
当时面试他的是秦暮阳,30出头,杜鹃见他第一眼的时候,就很辣眼睛,穿一件nike深蓝运动衣,敞个怀,头发干枯,脸抽抽的像块抹布,跟着这样的领导做事,心情好不到哪里去,但毕竟是实习生,还达不到扭头就走不留遗憾的地步,索性坐在面试桌前装一会。
“你是回族?”
“嗯”
“回族四大姓,马童铁哈,你怎么会姓杜?”
“姓随我爸”
“你爸叫啥?”秦暮阳看着面试表单有点疑惑。
“杜月笙”
“原来你真是青帮教父的丫头。那我考考你,你觉得我为啥穿运动服不拉拉链!”
“你拉锁坏了!”,杜鹃直溜溜吐出一句话。
秦暮阳在初面一栏写到:此女较接地气,善于发现问题,可入职!
2
秦暮阳,公司人送外号西毒。不会蛤蟆功,但的确是烟不离嘴,像极吸毒。
杜鹃在其麾下做事,安排她做微信号的运营。秦暮阳总想去指导一下,却因为杜鹃中文根底深厚,编辑文章水平臻至化境,他无从下手,没机会树立威严。
终于有一次,一个急活,要半小时出一篇文章,发出来。杜鹃急了,在QQ上问秦暮阳怎么办。秦暮阳说抓紧搞定吧,问我没用。杜鹃硬脾气又上来了,姑娘我排版就得1个小时。秦暮阳心里一喜,终于有我表现的机会了,说你用半小时写文章吧,排版我给你搞定。半小时后,杜鹃把文章给了秦暮阳,等着看笑话。30秒不到,秦暮阳Q上振了一下杜鹃,排好了。杜鹃一愣,骗人呢吧!她登录后台预览一看,清清爽爽的排版,简约又大气,这下服了。
“你怎么做到的?”
“Markdown排版,产品经理也多数靠这门语言写需求文档。在咱们公司里,很多部门的效率是很高的。急活做出质量,都是小儿科。”
秦暮阳正打算详细的给杜鹃讲讲Markdown的用法,杜鹃已经百度出一个markdown专题,眼睛都不往他身上落,给他闹了个大花脸。
一天,杜鹃做了一个专题贴,需要做个头图,就给设计师发需求。设计师QQ上问她:
“什么时间要?”
“不着急,2分钟后给我就行”
“好的。”
杜鹃后悔了,排版这么重要的事,30秒就能搞定,设计一个头图,2分钟绝对不在话下,说1分钟后要好了,她觉得她对设计师太好了,瞬间觉得自己好有爱心。
2分钟后,QQ上闪了一下,一个图片文件过来。
她打开一看:
“你妹呀,2分钟的设计图怎么和烟酒商店的牌子一样?”
设计师:“二分钟的头图,白色背景配微软雅黑字体,没毛病!”
杜鹃傻了:“要不你还是给我设计一个8小时的吧。”
“妈蛋,你们运营部的需求怎么变来变去的?”设计师砸了一下杜鹃的头。
…
晚上的时候,杜鹃在scrivener上写了当日运营总结:提升自己的效率,宽待别人的时间。设计时间和设计质量成正比。
3
一段时间以来,杜鹃一直是文字编辑的思维,上升不到运营的高度,这让秦暮阳有机可乘。时不时的指点一二,教她点产品知识!并给杜鹃专门制定了运营16字方针:评控改进,协调价值,业务至上,高效运行!让她每日思悟10分钟。
一次,部门团建,在望京soho附近。大半夜出来,秦暮阳开车送杜鹃回家,杜鹃在北理工的职工宿舍住。
杜鹃问:“你们老说互联网产品,什么才是产品呀?”
互联网产品这个概念很抽象,初来乍到的互联网新人总觉得思考不深。
“凡是提供给人服务的东西都算产品。给你举个抽象的例子,婚姻法,典型的大众化产品。婚姻法的最大特点就是强权,部分是带有民意的。极少有人喜欢婚姻法,所以婚姻法不卖钱,免费提供给广大人民服务。但是我们不得不‘享受’他提供的免费服务,这就是垄断,整个中国只有一个婚姻法。这就好比是腾讯,把社交关系霸占了,阿里把变现资源霸占,早期的百度把流量入口霸占一样。这是产品营造出来的垄断地位。凡是提供服务的东西都是产品。”
“那产品迭代是什么意思?还有,咱们的app经常上新版,后面带一串数字,又是啥意思呢?”
“产品需要不断打磨,迭代上新版,所以婚姻法从颁布之日起到现在,一共修订发布了三个版本。那么,为何要颁布新婚姻法,就是因为在执行过程中老有照顾不到的地方。法律总有缝隙可钻。于是在经过一段时间的执行之后,婚姻法大改版,力争服务所有用户的问题。”
“那婚姻法这款产品的运营在做什么事?”
“在打磨婚姻法的这个过程,就是运营发力的地方。早期的婚姻法刚颁布的时候,有钱人不服从制约,一夫一妻制,有钱人不愿意呀!但是人民的利益高于一切,这时候运营出来了,想方设法让这些有钱有权的人服从法律制约,享受产品带来的服务。让你当二姨太,你愿意呀!所以说,产品为用户服务,运营要掌控业务全局,关键时刻还要强权用户!”
“你丫能不能正经说话。”杜鹃京腔学的到快。
这番话让杜鹃挺开脑洞的。她斜了一下秦暮阳,发现这人除了丑点,人还不错。到理工大的时候,特意挥了下手。
4
杜鹃的工作很标准化,每天找素材,编文章,排版,预览、确认、发布。这对于一个将来想成为运营大牛的姑娘来说,是要命的。于是她觉得需要找点新业务做,恰好公司有很多运营项目,杜鹃的选择还是很多的。
秦暮阳之所以看好她,也是因为这一点。
杜鹃微信问我怎么选择业务,我说你咋啥都问我,不问秦暮阳呀!
我忽然发现说错了,赶紧长按撤回一条消息。也不知道她看到没有。
我说:“选业务做,要选主角业务,远离配角业务。主角业务就是离业务目标最近的那些业务。你听过扁鹊的故事吗?
魏文侯问扁鹊:你们哥三谁医术最高。
小扁说:大哥最牛,二哥其次,我最次。
魏文侯很纳闷:那为何你TM最出名?
扁答:大哥主攻病前预防,大家不知道他能防患于未然,所以名气无法传播;二哥主要治发病之时,大家觉得他只能治小疾小患,所以名气只及乡里;而我治于危重之时,所以名满天下。
魏文侯说:你大爷的,原来如此。
所以,在运营上,如果你能解决离业务最近的问题,你就牛了。
从运营的角度来说,一般做转化的业务离终极目标最近。如果你的企业是电子商务,那么你做转化业务,就是主角业务。
一般来说,运营工作主要包含三大部分:点、线、面。也就是页面、流程和规划。‘点’多为从哪里来,比如你是收到push来的,那push的文案就是‘点’,再比如,转化你的是落地页面,那页面就是触点。页面就像一个指路的老大爷一样,想让你去哪,就往哪引导。‘流程’是马路,尽量少设收费站,‘面’就是全局思维了,你要综合考虑产品对业务的转化价值,产品运营这个岗位就是做面,统筹规划一切和业务目标相关的东西。
杜鹃听的很开心,非得要我讲详细点:
一、页面
我们通过网页,是可以打磨出情感联系的。
一靠频率,让用户天天来。就好比你的孩子和你天天见面,久而久之就产生感情了。隔壁老王隔三差五送吃的,只会让孩子对礼物产生期盼感,而非老王,关键时刻孩子还会想到你,耳鬓厮磨的力量是可怕的。所以说运营的血脉相连要靠日常的打磨,靠频次,而不是血缘关系。
二靠维持记忆。你的初恋一辈子忘不掉就是记忆在发挥作用。我在《运营实战指南》一书里写过这么一篇文章:如何为内容定位一个范,主攻用户心智的两个点:与自身利益相似、与自身个性相符。里面有些例子,就是讲如何生产记忆的,你好好研读一下。
三靠不断改版,更新印象。记忆一定是积极向上的。负面情绪人们不愿意回忆,所以服务要做到位。 举个例子,梁山泊原来是打家劫舍的代表,后来宋江写了句‘替天行道’四个字,宋江在改版梁山印象,写给谁的,首先是给天下苍生的,第二就是给内部的。
梁山泊是个土匪窝点。宋哥掌权后面对的是啥问题?老百姓怕他不说,108将好多是政府高管落草为寇,让高管去劫道,任谁都不愿意。不劫道,没钱吃饭。宋哥说,林冲你今天去抢,林冲不干。宋哥说,林冲你今天去替天行道去,林冲就高兴坏了,终于轮到我了。一句话解决了管理问题,员工积极性问题。
然后宋哥将抢来的钱分一些给老百姓,老百姓也念他好,这就是服务到位。替天行道,简简单单四个字,解决了好多问题。
所以呀,不要小瞧了运营的这‘点’小事,里面学问满满。
二、流程
每个人都有一个固定的行为模式,是心理决策流程,系统性的。特定变因引发特定结果。运营做因,引导用户生产结果。你看好了一个东西,下手或不下手,你只有两个选择。你之所以没有下手,一定是有原因的,有质量堪忧的原因,有价格过高你承担不起的原因。我忽然降价了,然后又动用了一些马甲做了一些好评,你决策的天秤开始向“下手”倾斜。哪怕您明明知道好评都是马甲做的,您依然自我说服,宁肯信其有。这就是我常说的说动,你本有买之心,我只要稍加触动你就就范了。
所以,你首先要掌控用户心理决策流程。做用户心理,有两个关键目标:心理上要意识到你的存在,心态上要喜欢你的存在!
心态决定行为,心态变化在前,行为变化在后。这又是一个行为流程。行为又分言语行为和操作行为。言语行为上:我们渴望用户在分享的时候能说几句好话,能写的好评论;操作行为上:我们渴望用户点击、浏览、多停留几分钟、做我们渴望的动作,比如下单、支付、转发等。
所以,你要掌控用户行为背后的心理因素,这是流程思维。靠数据分析,也靠经验与常识。
我们举个例子,有个男生天天追你,当你还沉浸在初恋的的过程中时,这个男孩忽然再不和你联系了。你百思不得其解,一直追问为什么?其实不用问了,洞悉一件事情,不一定要走完全程的,这和刮奖一样,刮出一个“谢”字,就知道后面“谢惠顾”同志要上台扫兴了。
这个例子的意思是说,在行为流程上,用户其实是在冲动中走过的,少设置障碍,转化的才会多。这是典型的漏斗。所以,如果你喜欢的人在追你,你一定不要设置过多的关卡,谈恋爱不是升级打怪,一着不慎满盘皆输。
三、规划
运营要懂得规划,一般技术都是有逻辑性的,喜欢逻辑严谨、有规划的事情。所以运营需要规划运营工作内容。
第一、当你第一阶段开始运营时,就要规划好第二阶段的工作内容了。只有这样才能让技术提前规划好时间,而不是说你忽然有个需求着急实现,然后绝杀技术,加班熬夜。技术的大部分熬夜加班其实都是运营无规划导致的。
第二、你的运营方案就是你的解决问题的方案。当技术、设计、产品大多数情况下不支持你的需求的时候,你不要抱怨,要反思,也许是你的运营方案根本触动不了其他人力资源。你要把你的运营方案和为何要这么做和产品、技术做沟通,说服了他们才会让你约到资源,而且能很完美的解决需求。一般情况下,产品、技术、设计都是有事业心的,而不要抱怨资源不够、他们不支持。
第三、你的规划里有一个很重要的事情,就是把需求写清楚。我看到很多人写活动策划,简单几句话、我们应该这么做乌拉乌拉的。谁给你执行。你是规划师,不是点子大王。你要写一个合理的策划方案,画出活动原型,把要解决的问题说清楚,比如你要针对哪部分用户做运营,目的是什么?你和数据部门跑用户,要三思而后行,不要一会加一个条件,这样做是被数据同事抱怨的。反复做无用功,加在你身上,你也不高兴。
关于如何去做这些事,我原来专门在腾讯课堂录了一门课,叫“一个完整案例讲解运营核心方法”你可以去看一下。说完我发了一个链接给她。
过后,我给秦暮阳打了一个电话,我说我可能把你出卖了,你得抓紧!他说好的。我说我今天给杜鹃讲了一下运营核心方法论,你也抓紧温习一下,说完我把腾讯课堂的链接也微信发给他了。
不大一会,订单多了两份,我暗暗高兴,心机婊当如我。
5
杜鹃和商业部门的同事打起来了。两人你一言我一语的,惊动了各部门的领导。
秦暮阳这时候发挥了作用,做领导,不管什么时候,对外都要保护下属免遭欺负。他掌控着新媒体的资源,所以商业部门的领导也不敢得罪他。他成功在杜鹃面前树立了正能量,让杜鹃心理暖暖的。不过回过头来,秦暮阳把杜鹃叫到会议室,开始给他讲:
“这次是你犯错了,你要改正。”
“商业部门老发广告贴,把咱们的粉丝都给刷光了!”
“运营是业务致胜的,你做的微信号,也要为业务服务,要不然咱们做新媒体单靠做粉丝,变不了现,毫无意义!”
杜鹃眼睛一亮:“你说的对呀,我的一个朋友也说过,运营不要以用户为中心,要以业务为中心。”
“啊,你的朋友叫什么名字?”秦暮阳明知故问。
“韩利”
“没有听过。”秦暮阳干咳一声:“当你以业务为中心去思考问题的时候,你就会少很多吐槽和抱怨:比如,我发现小区的电梯8点后只开一个,我着急回家,使用电梯这款产品很生气。体验十分不好。但是从运营方的角度来说:他们通过经验或者数据分析出晚8点之后的确使用电梯的人就很少了,所以基于运营成本考虑只开一个电梯,无可厚非的。
像咱们做新媒体的,是资源中心,粉丝也是资源,当商业体系的同事来提需求的时候,一定要做好资源分配,即要满足业务价值,也要满足用户价值,做利益均衡。
我刚来咱们公司的时候,是做网站,咱们的首页资源位,比如焦点图、置顶的头条基本上是各业务线负责人都要争的地方。当时我负责的自考线是主流业务,销售表现良好。后来上了一个会计频道,业务负责人说在首页推一下。我说这影响自考的销售,因为正值旺季。隐而不推。后来大老板生气了,邮件给我说支持一下新业务。
后来我才发现我犯了一个严重的错误:单位的业务一直在横向扩展,比如四六级、公共英语等等。但是首页的资源基本全被自考业务霸占,这有点自考业务越来越好,其他业务形同摆设的嫌疑,而且首页长期被自考霸占,会让用户感知到这仅仅是一个做自考的网站,很不利于品牌的扩展。
这和你现在的问题很类似。
微信服务号资源有限,一个月只能push四次,而现在业务线很多,都在争头条。这时候你就要权衡一下如何做了。但是,首要问题是,不要老拿数据说事,新业务上线,数据表现差是正常的。
杜鹃嘿嘿一乐,觉得学到不少东西。
秦暮阳望了一下杜鹃,发现她没什么异常,偷偷给我发微信:一切正常。
6
“运营人在职场的成功,三分专业技能,三分运气,三分努力,还有一分,就是贵人扶持。按你的描述,你的领导秦暮阳不是一般人物,那是响当当的高手。所谓运营高手在民间,此话不虚。”
杜鹃周末的时候,约我出来喝咖啡,给我描述了她目前的工作状况,我发现她说话的时候,出现秦暮阳三个字的频次很高,我就对她说了上面这些话!
7
半年后,杜鹃实习结束。北京站广场上,小雨淅淅沥沥,秦暮阳送站:
“杜鹃,做我女朋友,赶紧点头…”
杜鹃对秦沐阳说:“我是MSL,爸妈不让我和汉族谈恋爱,除非…你也信仰MSL”
秦暮阳说:“我信”
杜鹃转身进了北京站…
雨过天晴,斜云飘去,好心情终归配好天气。爱情说来就来,彩虹格外卖力。银川方向,满北京城都在拼命朝其暗送秋波。
番外:秦暮阳篇
秦暮阳是新朦胧诗派的一员,诗歌控,处女座,凡事追求完美。认识他的时候是在一次新媒体大会上,他主讲新媒体,我讲优化论。他给我的感觉是:不管用多大力气,他那副抽抽巴巴像抹布的脸也拉不出一丝表情。但是,他一说话,别人就忍不住笑。他的表情绝逼故意的。
后来偶尔交谈几句。他说要自己做个新媒体账号,叫“我是语文嗑代表”,我说好呀,我给你当个编辑供稿吧。说过后,就忘了。
他那个号,就一开始更新了几篇文章,后来也没动静了,估计是忙。
直到我写了《运营实战指南》这本书,他说要个签名的,才接触频繁起来。
杜鹃给我打电话的时候,我说你就来北京做新媒体吧,我给你投简历。我原来把慕容雪菲推荐给了于宗宝做新媒体(见文章:我和慕容雪菲深夜聊运营),结果人家两个成了比翼鸟。成功案例呀,所以我也想撮合一下杜鹃和秦暮阳!杜鹃声里斜阳暮,在宋词里,他们就是一对白头偕老的夫妻了,北宋注定的事,秦观做媒,改不了。
我对秦暮阳说:“给你介绍个女朋友!”我一说这话,秦暮阳那边就炸锅了,一堆人冒充万马千军喊加油。
面试杜鹃那天,秦暮阳紧张,问我怎么办?
“你先把你最邋遢的一面呈现出来!”
“为什么呀?人家相亲都是衣冠楚楚的,第一印象很重要!”
“不要第一印象,你们以后的日子还长着。做运营,要把控点线面,你要从‘面’上考虑,不要先顾忌‘点’的事。”
他还是有点犹豫。
“第一次见面,你一定不要留好印象给杜鹃,这样的话以后就不好做了。很多韩国爱情剧不都是这样吗,前半段都是男女主角互相看对方不顺眼,后半段才如胶似漆的。”
他说这是为什么呢?
“亏你还是做新媒体运营的。掌控用户心智呀!早几年的春晚,最高潮的地方就是赵本山出场,全场欢呼。黄金分割点呀,其他的节目都是做铺垫的,演的越烂,给赵本山铺垫的越好。所以,赵本山的小品一般都是在整个春晚的黄金分割点时间出现。导演刻意安排的。如果赵本山一开始就出来,就影响观众对春晚整体的效果评价了。这几年,本山大叔不出来了,你是不是觉得没意思了。”
“还真是!”
“所以呀,你是导演,要做整体规划,你先穿的邋遢点,表现越糟糕越好。这对你将来的追求有好处的。你们的第一次见面,其实是给杜鹃一个参考点,管理一下杜鹃对你的心理预期。然后在以后的岁月里,你在这个参考点上慢慢提升你给杜鹃的印象,树立你高大上的形象就容易很多。否则,你一开始就天王驾到,杜鹃对你预期就高了,以后你追求的过程表现一般,她就不满意了,没亮点了。这是对比心理。你对你的老板不就是这样吗,每次上新产品,你总是先拿出效果一般的数据出来,然后再慢慢往上提,这是老板的预期管理。你就把杜鹃当成你的老板就行了。”
他恍然大悟!
人在爱情来临的时候,总会变的白痴。
…
“杜鹃要回校了,我怎么表白呀?”
秦暮阳把我约出来吃烤串喝啤酒:“要不我今晚连夜写首诗吧!”
“表白和你做用户细分运营一个道理,一把钥匙开一把锁,一个杆秤挂一个砣,你又不是不知道杜鹃,心直口快的一个姑娘,你用诗表白,不匹配她的性格呀!”
“但是匹配她的中文专业呀!”
“也是呵!”要不咋说秦暮阳是一顶一的运营高手呢:“杜鹃压根就不喜欢汉语言文学专业。”
“哦。”
“你直接跟她说:我可喜欢上你了,痛快点头同意!”
番外:杜鹃篇
杜鹃是回族,宁夏中卫人!
面试过后,杜鹃对我说:“面试我的那个哥们怎么那么邋遢,竟然问我他为啥穿运动服不拉拉链。”
我哈哈大笑:“在北京这个卧虎藏龙,互联网人才济济的地方,越是这样的人,越具有独特的才华。做新媒体的人多数是不修边幅的。这个人不一般,你要多跟他学东西!上帝把智慧撒给你,你可不要撑伞。”
…
回银川的火车上,杜鹃微信给我:
我恋爱了,谢谢你的撮合,还带了一个意味深长的笑脸。
作者:韩利,微信公众号:weboper,原网站运营108将个人站长,原大街网运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!
本文由@韩利 原创发布,未经许可,不得转载。
唉,做运营真的不容易
每当你想批评别人的时候,要记住,这世上并不是所有人,都有你拥有的那些优势。
作者你好,有没有什么好书推荐看看