公众号野蛮生长不愁市场的时代已经过去了,如何靠公众号继续活下去成了大家都在不断寻找的武功秘籍。

一说起公众号运营,很多人都知道是怎么回事,但实际落地的时候就很抓瞎,很多时候是因为没有运营的框架思维,也没有深刻的理解公司的业务,才会导致抓瞎的结果。

与时俱进,变则通。今天主要聊下在公众号运营体系下,随着小程序的加入,我们应该做出怎样的变化来应对这个新的玩法和新媒体的未来。

首先,服务号、订阅号、个人号、小程序是微信生态体系下互相独立、提供不同服务的产品形态。但是在运营的过程中,他们之前又有千丝万缕的联系,如果配合的好,可以让粉丝觉得爽,从而达到企业的盈利目标,为用户提供方便的服务。

这四个形态的特点如下

  • 服务号:后台接口丰富,功能强大,每月只能发4次图文,最多8条,互动性弱,出现在好友列表,易获得关注;
  • 订阅号:灵活度高,互动性强,每日可发1次图文,最多8条,处在订阅号列表,易被其他号夺取吸引力;
  • 个人号:常见于个人订阅号的延伸服务中,服务的人数有限,但粘度高,转化高;
  • 小程序:有专门的入口,功能强大,需要开发门槛和成本; 建立公众号有企业行为也有个人行为,个人订阅号和企业订阅号是面向不同的用户,依据不同的业务,所以,框架建立也不尽相同。

在了解了服务号、订阅号、个人号、小程序四者之间的关系之后,接下来进入架构环节,在四维体系引导下,接下来就是你根据业务特点进行组合了。

10大组合,总有一款合适你

(1)服务号和订阅号

服务号大多为企业官方号,这个组合很常规,无功无过,一个方便推送企业级消息,一个为了增强和粉丝的互动。适用于任一普通企业,最大的弊端在于,粉丝来去自由,可触达的时间频次只能精确到天,不能精确到一天24小时。

(2)服务号和个人号

创业型公司必备,种子用户冷启动和互动在公司前期发展尤其重要,但是之所以是服务号也决定了该行业的互动性可能并不需要那么强,只要稍许维护就好,比如:智能硬件产业,购买频次不是以天计算,而是以半年计算的类型。而个人号就弥补了服务号互动性不强的不足。

(3)服务号和小程序

小程序具有极强的变现能力,直接调取接口完成支付-物流-查询订单全闭环,还能保证良好的用户体验,超级适合电商类平台,而服务号呈现在“聊天”栏,每月四次为用户做业务上的引导,基本也符合要求。具体可参看京东商城和中国移动服务号及小程序。

(4)订阅号和个人号

订阅号最多的就是营销号和个人原创号,以及某些特别注重和粉丝互动的企业做的订阅号。那么根据订阅号的量级,订阅号和个人号之间就是属于刷量刷阅读的神器。当你有了2万粉丝的时候,无论换哪个平台,也能冷启动东山再起。

(5)订阅号和小程序

同理,这块变现的侧重点就是接内容电商以及知识付费变现的好途径。同时公众号本身体量已经够大,规模效应已经非常明显,就不需要再开个人号了。

(6)个人号和小程序

这是一个引流的生意,通过小程序关键词给自己的个人号引流,如果够细分,可以考虑。只是这样的发展路径就很明显,那就是加你之后卖货、卖货、卖货。

(7)服务号、订阅号和小程序

这是我比较推崇的组合之一。有企业级消息,还有互动,还能变现转化,好到没朋友。

(8)订阅号、个人号和小程序

这是我比较推崇的组合之二。当做了小程序之后,格局完全不一样,因为你争夺的是一部分的自然流量和更高效率的变现。

(9)服务号、个人号和小程序

这是我比较推崇的组合之三。

和之前说的一样,符合一些业务不是特别高频的企业,而且够垂直细分,不用太多人就可以掌握行业的用户了。举个例子:劳力士手表行业,足够垂直,每年劳力士大概100万只,中国的量大概10万只,如果你能吸引到2-3万人作为你粉丝,变现就不用愁了。

这是对特定垂直行业会效率特别高。

(10)服务号、订阅号、个人号、小程序

能四个一起做的公司,基本具备了上述很多的特点,同样也具备了强大的新媒体运营团队。好处自不必说,形成的合力是巨大的,但是并不建议矩阵布太满,效率为先,做好一个渠道,就是最大的嘉赏。

企业公众号运营体系框架搭建

在小程序未出现之前,在搭建公众号框架的时候,会根据企业的服务形态、内容的方向、目标用户来确定是服务号和订阅号的组合、个数、定位等信息。

看到普通企业要做新媒体,一般会开个“服务号”+“订阅号”,有的时候企业会根据服务目的,开一个服务号,也会为了和粉丝保持日常活跃,再加上一个订阅号,大家可以查看公众号“微信时刻”,腾讯官方是如何和粉丝互动的;

聊到独角兽企业或服务业企业要做新媒体,一般会“服务号”+“小程序”,“小程序”+“订阅号”的组合方式,如:京东商城、美团外卖电商类、服务类的企业,大家可以自行搜索下他们的服务号、订阅号、小程序,基本都涵盖了,这个时候就可以看出该企业的公众号的矩阵是怎样的了。

个人公众号运营体系搭建

每次大家一听说我要开个公众号,一般都是“订阅号”,个人如同独行军,最好的矩阵是“订阅号”+“个人号”(即日常使用的微信号,上限人数5000人)。

大家平日里关注很多的情感类、个人原创类、健康类等各种大号们,很多是公司以运营公众号养活了整个公司的,本身除了公众号外鲜有其他服务。——传说中靠内容撑起一片天的大佬们~

搭建公众号的底层逻辑就是:

  • 第一,确定是个人行为还是企业行为;
  • 第二,确定自己提供什么服务,需要吸引什么粉丝;
  • 第三,根据现有资源确定公众号框架如何配合。

现在已经不是一个账号打天下的状态,玩的是组合、拼接、矩阵以及配合,以及粉丝的互动和粘度,越到后面门槛不是越高,而是运营会越来越重。但是,根据业务线的选择来做依然非常有必要,这就是建立运营框架的最大好处和目的。

 

作者:梁筱琦,运营达人,擅长新媒体运营、用户运营、活动运营,是一个有匠心的媒体人,公众号:小七聊运营(ID:sevenotes)

本文由 @梁筱琦 原创发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自网络

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