互联网世界本来可以是很大的,但对于我妈来说她的互联网世界就是手机上的这几个APP。

首先介绍一下我妈,年龄:53,职业:务农,教育水平:初中。

一个人对工具的掌握,对数码产品的使用程度,跟自己的文化水平有关。即便是50多岁的人,没有经历过网络时代,但如果拿一个数码产品面对两个接受过不同教育层次的人,肯定是受教育水平更高的人用的会更好一些。

我妈接触互联网主要有两个设备,一个是手机,一个是智能电视。

曾经有段时间还有一些唱衰电视的言论,有的人会觉得电视是一个过时的产品,不如电脑,自己随便想看什么就能看什么,后来智能电视彻底扳回了这一局。

现在想想,或许会有这种观点的人,多半是身在一线城市租房的年轻人,家里没有客厅。如果有客厅的话,买台电视还是很有必要的。

特别是对于父母,他们即使用电脑也为了看视频,有了电视操作更简单,更好的满足需求。

手机图标和文字要设置成最大的

我妈用的智能手机是我之前用过,换下来给她的。人们对数码产品都有非常大的兴趣,同样我妈也是,所以在手机的使用上她还是挺爱学习的。

但即使这样,她也只是能掌握一些简单操作,对于稍微复杂的操作就不会了,基本靠死记硬背的方式,主要使用的软件也就那么几个。

一、聊天

微信真是配得上“国民应用”这个称呼,它也成为了老妈使用最多的应用。我妈的微信好友比较少,主要就是家里的亲戚和村里关系比较好的朋友。另外她也加了村里的几个群,一个是村里的大群,一个是专门由村里女人组成的群。

总结而言,她在微信里主要做四件事:

一最主要的就是平时跟我视频聊天;

二是跟村里的人联系赶集,打麻将这些琐碎的事情;

三是在微信群里围观大家聊天,之所以说是围观,因为她用微信不熟练,偶尔想发信息但等她打出字来的时候可能那个话题已经过去了;

四是在朋友圈中查看好友的动态,她经常会提起我发的某些状态,这还增加了我们聊天的话题。有时候想想通过这种方式让父母了解自己的生活也挺好的。

二、看视频

我妈的手机上装着抖音还真是一件让我惊讶的事情,没想到她也这么流行了。

想春节期间头条的产品在App Store上霸榜是有理由的,除了抖音外,我妈的手机上还装着快手、西瓜视频、火山小视频,主流的短视频产品已经全了,而且好几个都是头条家的。

她也搞不清楚这些产品有什么区别,只是会每天把这几个APP都点开看看。

我平时用抖音只是出于娱乐,虽然我也知道上面会有一些专门发各种教程的营销号,但从来没指望通过这些视频学到什么。但我妈却不一样,这次回家,我发现她做菜过程中用到的几个小窍门都是从抖音上学的。

我妈喜欢看电视剧,之前我就在电视上买了一个会员,可电视上的片源始终有限。我一直买着腾讯视频的会员,所以我就给她的手机上装了一个腾讯视频,这样她能看的视频就更多,找到自己想看的视频以后可以投屏到电视上观看,教会她使用这个功能后她非常开心。

三、购物

这次回家发现我妈手机上也装着拼多多,拼多多的成功,很多人都归结为是低价的吸引力,从另一个角度来说这也反映了我们国家大多数人的收入水平。

虽然从来没有过网购的经验,但经常从别人口中听说网购很便宜,听村里人经常提起拼多多,这也让她对网购产生了浓厚的兴趣。

除此之外,她也经常在微信群里看到大家分享拼多多的砍价链接,时间久了,拼多多成了她网购的向往之地。

不过她还没有搞懂整个支付流程,我本来想教给她,但是她总是担心自己误操作,害怕账户里的钱被人骗了,所以也就作罢。但这并没有阻止她在拼多多上购物,村里人买什么东西的时候会叫上她,有需要的话她会跟别人拼单,让别人帮她买。

过年回家,她还跟我炫耀自己花几十块钱买的被套,觉得很值。

四、老妈的用户特性

教我妈使用手机和她问我一些手机使用问题时,我时常感觉她就跟一个小孩似的。

她的很多想法都非常单纯,看到短视频的博主说帮忙点亮红心,她每次都会帮人家点,人家说帮忙加加关注,她也会主动点击关注,为此我还特意把她用的所有APP都登录了一遍。

看到有些产品做的红包诱导推广,她也会信以为真,以为真的领到钱。我有时候在想如果互联网用户都像老妈这样,大家花钱推广产品的效果一定会非常好。

她也非常乐于分享,看到自己觉得好的视频,就会主动在微信上分享给别人,还关心别人能不能看到。因为有些APP为了提高下载量,分享出去的视频是不能直接观看的,在微信里打开链接会进入到一个下载页面,引导人下载APP。她不明白其中的缘由,为此还挺苦恼的,总是以为是自己的操作问题。

我妈的这种单纯也有不好的地方,网络上有很多人表演的段子视频,编的故事文章,她也都会以为是真的。

容易被网络上的内容欺骗,例如她在使用某个短视频APP的时候,因为信息流中会穿插一些广告,而且展示形式跟正常的内容无异,虽然标注了广告字样,但文字太小加上我妈视力不是太好,经常会不注意就点击了广告,引导其一步一步做很多操作,陷入了一个长循环中,自己还不明白怎么回事,担心会不会把手机损坏了。

我们常说产品是要有定位的,但是如果能有一个APP聚合我妈需要的所有功能,我想她一定会喜欢,这极大的降低她的学习和认知成本。

某APP本来只是做短视频的,现在上线了影视剧内容,她就会顺其自然的在上面找电视剧看,一点不觉得有什么不对的地方。

只是因为片源比较少,所以我才给她下载了腾讯视频。我们经常会认为一个产品如果做的功能太多,内容类型太多,用户会比较反感。但是我妈这个用户却不会,她只关心其中的内容是不是她想看的。

在观察我妈使用手机的习惯中,我感觉智能推荐功能对她来说太重要了。虽然各家都有搜索功能,并且放在了很明显的位置,但是我妈并不太会使用拼音把字打出来,手写的话,有些字还时不时会忘记怎么写,语音输入的话因为说的不是普通话,识别的也不精准,所以让她去主动找寻信息的可能性不大。

这时候就体现出智能推荐的重要性,如果能够推荐的精准一些,每次她打开APP就能看到自己喜欢的内容,对她来说会方便很多。

通过我妈常用的软件也看得出来她用手机主要需求就是娱乐。互联网世界丰富多彩,不管你想要什么东西都能通过它找到。以前想听歌,看电影只能等着电视台播放,播完了下次再想看,再想听就不知道是什么时候了。现在通过网络想看什么就看什么,想听什么歌随时都能听。

一部电影,即使腾讯视频没有,还可以在爱奇艺上找。一首歌,QQ音乐没有,说不定在网易云音乐上能找到。每个手机都有一个应用商店,你可以在上面下载各种不同的APP来满足自己的需求。

互联网世界本来可以是很大的,但对于我妈来说她的互联网世界就是手机上的这几个APP。

作者:云瑞,微信公众号:马虎眼。原片刻产品经理,6年产品人,走在内容社交产品路上,死磕产品设计,喜欢玩各种APP,玩桌球,打羽毛球,欢迎与大家交流。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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