假如这是一道面试题,你会怎么回答呢?是不假思索给出一个看似无误的答案吗?还是仔细思考什么是“互联网思维”以及什么样的回答能体现“互联网思维”呢?如果你是后者,恭喜你离正确答案又进了一步。

大多数人拿到这道题就直接开始作答,给出了一个自以为很ok的答案。

我调研过20多个校招生,其中有2个校招时真的被问到过,95%的同学都会这么回答:我可以做一个平台,大家可以随手拍照上传流浪小动物,其他人有领养需求的时候可以在平台上找,用领养代替购买,这样流浪小动物就会越来越少啦。

如果你觉得这个答案的思路没错,恭喜你,你拿到了和他们一样的“面试死亡号码牌”。为什么这个答案是“死亡答案”呢?先来看10个问题:

  1. 为什么要做这个平台?
  2. 想解决流浪动物什么问题?
  3. 这个平台的目标用户是谁?
  4. 你满足了目标用户什么需求?
  5. 他们为什么要用你的平台?
  6. 他们什么情况下会用?
  7. 上传和领取直接的运作流程怎么跑通?
  8. 你的方案能解决多少流浪动物问题?
  9. 这种解决方案的运维成本有多高?
  10. 方案的哪个环节体现了互联网思维?

做一个产品不等于解决一个问题,做一个产品也不等于就是互联网思维。互联网思维是一种思考方式,是一种以解决用户问题为核心的用户思维,是一种持续创新、精益求精的迭代思维。

前面那个“看起来”还ok的答案,能回答这10个问题的哪个问题?1个都没有解答,连基本的用户-需求-场景都没有提及,更不要说产品的定位和解决方案了。

如果只是为了解决问题而解决问题,不想明白所以然,是给不出漂亮的答卷的。本文会给出两个思路,帮助你思考和解决类似问题。

思路1:用「用户思维」去思考

在真实的场景中,如果我们要做一款产品,即便是老板忽然扔过来的,也要搞清楚需求背景,有的放矢。所以我们可以从解决问题的角度入手,分两步去思考。

1. 确定要解决的问题

我们先思考两个问题:

  1. 流浪动物为什么存在?
  2. 流浪动物带来了哪些问题?

人和猫狗本身是共生关系,有些猫狗被主人遗弃了、还有些猫狗和主人走散了,于是他们就成了流浪动物。流浪动物会继续繁衍,带来更多的流浪动物,同时丢失和遗弃现象还继续存在。

流浪动物越来越多,带来的问题也越来越多,我们在提出解决方案之前,就必须要清楚它们面临着怎样的问题,哪些是我们可以解决的。

  • 对同类而言:同伴们被捕杀、没有生存空间也没有足够的食物,一旦感染疾病就只能等死。
  • 对人类而言:它们身上可能携带各种病毒,人类可能会被携带病毒的动物咬伤,晚上还会被动物带来的噪音影响休息。
  • 对社会而言:它们繁衍快、流动性强,有些还具有一定攻击性,收治和管理的成本极高;而且大量、分散的流浪动物对公共卫生、城市风貌也是负面影响。从更大的层面来看,它们的存在也打乱了人和动物共生的秩序。

2. 为问题设计解决方案

设计解决方案分四步:用户-场景-需求-方案,简单来说就是:谁?在什么情况下?遇见了什么问题?有什么解决办法?

提问:北京市流浪动物收容中心近日频繁接到用户投诉,多个小区的出现流浪猫泛滥的情况,夜晚叫的厉害,已经严重影响大家休息,希望收容所可以收了这些猫。然而收容所的数量是有限的,无法同时解决这么多流浪猫,希望有爱心人士可以来收养一些。针对这个应该怎么办?

回答:假设问题是“希望有人收养某些小区的流浪猫狗“,先定义“爱心人士“的画像,也就是谁会在这个时间收养一只流浪猫狗;分析什么因素会影响他们的收养行为,比如品种、动物年龄、健康状态;让各个小区整理上传流浪猫狗资料,分别打上标签(品种/年龄/健康)用公众号图文整理和发布;然后让各个小区的居委会转发给小区居民,实行就近领养原则。

上面的回答就运用了互联网思维中的「用户思维」,先圈定好有需求的人,并针对这类人群可能会产生的顾虑提前做好解决方案(标记年龄、品种、健康状态等)供爱心人士选择,从而解决“流浪动物领养问题”。

其次,选择用公众号发布也用到了「简约思维」和「精益创业思维」。互联网信息时代信息爆炸,用户筛选信息的成本高而且耐心不足,短时间快速上线「产品」,可以在最短的时间内快速抓住用户,实现供需交易。

思路2:用「迭代思维」去思考

迭代思维也是一种非常典型的互联网思维。

何为迭代思维呢?举个通俗的例子:你买了个小房子,钱多了换了个大房子,再有钱再换大一点;迭代思维相反的做法是:手里只有10万,想住1000万的房,东拼西凑付了首付从此过上还债的一生。

迭代思维的核心是:随着不断的优化和提升,品质越来越好,而不是一口吃个大胖子。和我们平时做事一样,不可能一步登天,但可以每次都比上次更好一点。

这道题如何利用迭代思维呢?针对流浪动物这个问题,可以分五步去思考:

  • 第一步:存在什么问题
  • 第二步:现有的解决方案是什么
  • 第三步:都解决了什么问题
  • 第四步:存在的问题
  • 第五步:有什么优化空间

通过五步法,发现现有解决方案及不足,并针对这些不足给出优化、迭代方案。

1. 存在什么问题

流浪动物繁殖快、分布广,对公共卫生影响大;动物收容管理处能力有限,还有大量的流浪小动物未被收治,只能处以安乐死。

此举缺少人道主义精神,引发了很多爱猫爱狗人士的抗议。

那么问题就是:爱心人士不希望看到小动物病死饿死和安乐死。

2. 现在的方案

爱心人士在网络上发起公益项目。比如宠物救助众筹平台,可以众筹资金给流浪动物购买粮食和生活用品,还可以建立流浪动物救助中心和收容所,安置无家可归的小动物。现在的解决方案:民间平台众筹。

3. 解决了什么问题

部分流浪动物生存环境差、生病和饥饿问题。

4. 存在的问题

  1. 由各地爱心人士发起,
  2. 信息较为分散非官方信息真假难辨
  3. 志愿者少而且分散,缺乏统一行动管理经验,动物救助成本高
  4. 缺乏稳定持续的捐款支持,部分救助站无法继续经营

5. 可优化的空间及方案

  • 官方平台:和政府慈善部门合作或由地方政府直接建立「流浪动物管理平台」,平台上可发布募捐渠道和信息、可以上报流浪动物信息、还可进行领养及物品捐赠。
  • 数据收集:利用AI技术,建立流浪动物数据库,实现跟踪、定位并上传至平台,类似于“随手拍照解救乞讨儿童”,方便遗失宠物找回主人。
  • 信息透明:平台统一管理动物收容信息,从募捐到领养所有信息保持透明公开,可以看到全国各地流浪动物问题的解决情况以及物资分配情况,实现信息对称。
  • 资源分配:可以利用数据查看流浪动物聚集密度,重新分配捐赠资源,类似于南水北调,将资源分配给我们不易关注到的地区。
  • 节约成本:接受二手养猫、养狗设备的捐赠,降低捐款和养护设备的购买成本。
  • 团结就是力量:由爱心人士担任各地区的志愿者,帮忙协调资源分配、组织爱猫爱狗行动以及当地的流浪猫狗信息收集(拍照、品种分类、位置信息等)。

总结

互联网思维并不是说做一款产品,而是做产品、做事情的思考方式,它意味用数据驱动运营,也意味着快速、精准和小步快跑。它是流量共享,亦是创业精神。

即便你掌握了「互联网思维」的概念,你也不一定领会它的精髓。这需要你经常思考、时刻思考,不断实践、反复实践,然后内化成你大脑的一部分。

希望今天的文章对你有所帮助。

 

作者:烧包鹿,微信公众号:产品经理小助理,人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理,互联网深度用户,善于分析用户。

本文由@烧包鹿 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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评论( 7

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  1. 昨天晚上睡前还思考了这个问题,好巧

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  2. 大家有没有一些好的运营公众号推荐,除了运营派

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  3. 忙了一天,终于可以休息会看看文章了。 :roll:

    0 回复
  4. 今天才发现,不管你是什么牌子的手机,只要你的手机有自带的计算器时,用47000除以188,手机将会显示手机型号。目前没有任何专家可以解释这一奇怪现象,你可以试试哦!真的很奇怪,你试试。

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  5. 知易行难

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  6. 看了这篇文章,下周的培训会素材有了,哈哈哈哈哈

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  7. 忙到没时间谈恋爱,但是却把仅有的时间给了运营派

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