编者导语:文章就成为一名优秀的运营总监的问题提出了四个准则——明确目标、善用手段、结果导向、动态执行。推荐给一些希望进入运营领域的小白或者希望自己技能更进一步的运营人士阅读!

开头咱们先来思考几个问题:

作为一名运营总监,不具备具体执行层面的操作实力有问题么?

作为一名运营总监,不具备社群运营的具体操作能力有问题么?

作为一名运营总监,不懂得具体的文案撰写公式有问题么?

相信大多数人做运营的人,都曾对自己的职业发展规划有过迷茫。造成这种结果的原因有很多,但其中最主要的一点,就是针对不同岗位、职级之间,其能力划分的不确定。而这种不确定性,往往会让运营人在追求职业发展和个人能力提升的时候,失去方向。

而我相信,对于大多数的运营人来说,其职业发展目标,都是希望自己能够成为一名优秀的运营总监,可以从战略层面来制定整个项目规划。那么,请问一名优秀的运营总监,其入门标准是什么?或者说,作为一名运营总监,最起码需要具备什么能力?

首先,从个人经验出发,我以为一个优秀的运营总监至少需要具备的 4 大准则分别是:

明确目标、善用手段、结果导向、动态执行

很多运营人,不管是工作3年的,还是5-10年的,手里都带过一些小团队,但是在晋升为运营总监后,依然会面临各种障碍。这之中最关键的问题是:角色的转变。因为角色变了,所以负责的工作重心也会发生变化。同时其工作方法、思维等等,都需要为此做出改变。

而所有的改变,其实都需要围绕着以上这四个准则来开展。

那基于此准则,我们再来进一步看一下,优秀运营人需要具备什么能力?

在Pai爷我来看,这4个准则中,明确目标是基础!没有明确的目标,后面一切都是空谈。但即便是有了明确的目标之后,依然会发现,这四个准则之间好像还是有点脱钩!而如何把他们关联起来,就是一个优秀运营人最应该具备的能力!

这种能力,就是目标拆解能力

一、什么叫目标拆解

举个例子:这个月我们的目标是GMV 100万任务,你准备怎么拆解? 你可能会把这个目标拆成20天完成100万的任务,每天5万的目标。这是很多传统领域,尤其是以前做销售的时候,最常用到的一种方法。叫做任务分配。但这是拆解吗?不是!这只是拆分,是加减法。说白了你只是解决了把大目标拆小的问题。而对于团队其他成员来说,面对15万这个目标,依然还是不知道该如何下手。

因此,我们首先需要意识到一个问题,拆解并不等于拆分。拆分从某种意义上来说,属于加减法,最终的落点依然是在指标上;而真正的拆解,应该是乘除法,其最终的落点应该是在任务上。对于团队成员而言,他们面对具体工作,对任务负责;而作为运营总监,是一名管理者,你才是那个为目标负责的人,所以一定要把目标拆解为任务。而一旦你把目标拆解成任务,变成乘除法关系,你会发现,你的关注点就变了。这就是前面我说的,角色的转变所有东西都需要变!

当然,到这里还不算目标拆解的全部!把目标拆解成可被执行的具体任务,对于大多数运营项目负责人来说都不难!但人与人之间的差距,主要体现在你能不能在发现问题的同时,提出解决方案。所以在我看来,完整的目标拆解,至少包括两件事:

拆:目标拆分,把目标拆分成最终可以让团队成员执行的内容;

解:解决方案,提出可以有效提升目标的运营策略。

二、目标拆解的具体操作

那具体如何来进行目标拆解呢?我们可以分为三个步骤:

第一步:找出目标的关键影响因素

例如,当我们作为一名私域运营总监时,我们的核心考核指标是 GMV,那么这个时候我们只需要去看,想要提升GMV,关键需要抓住哪些因素?

通常来说,GMV的计算公式是,GMV=UV × 购买转化率 × 客单价。这个是在电商生态中被称为黄金公式的。那作为运营总监,我们需要知道,在不同场景下,同一个公式的不同使用场景,它可能受到的影响因素是不同的。

比如在私域流量中,UV不仅仅是店铺访客数了,而应该是指私域触达的用户数;而购买转化率则应该是私域触达支付转化率(购买人数/私域可触达人数)

所以在这里,核心指标的计算公式应该是:GMV = 私域触达用户数(UV)× 私域触达支付转化率 × 客单价,当然还包括复购频次

第二步:基于某个关键因素,进行二级定位

当我们找出影响核心指标的关键因素之后,我们需要再进一步来看一下,这些关键因素能够继续进行拆分。比如UV这个因素,它其实还可以分为存量和增量两个部分。再比如购买转化率,则主要包括了新用户首次购买和老客户的复购等。

换句话说,我们在二级定位的时候,就是来看一下第一步定下来的关键因素,看看这些因素本身又受到哪些其他因素的影响,从而进行拆分。

第三步:确定用户触点

当我们明确了影响核心指标的关键因素,同时进一步拆分后,接下来我们就需要把这个指标,落实到最终可以被执行的任务层面了。在之前一篇文章中,我说过:在如今的市场营销,在全新的消费场景背景下,用户触点是一切的基础。

所以我们只需要找到每一个因素下面,具体包含了哪些关键的用户触点。把它们一个个找出来,就可以了!(具体如何找用户触点,可以参考我上一篇文章《90%的人可能都不懂,玩转私域运营的起点是实现高效触达用户触点》)

找到了每个因素下的关键用户触点,我们也就有了运营抓手。接下来就是看如何通过这些抓手,来制定相应的策略,并且将他们落实到最终的执行层面。

第四步:运营规划框架的布局

如果说前三步,是目标拆解的第一件事:拆分。即发现问题,知道影响核心指标的因素有那些。那么从这一步开始,就是要来解决问题,通过相应的运营策略来有效提高各项数据指标。

每一个运营总监领导的团队组成架构是不同的。但一般而言基本上都会包括:内容运营、活动运营、用户运营这三个。另外还可以包括像新媒体运营、电商运营、对外合作等等。这些呢是具体的运营岗位划分,但其实也可以看成是,我们采取的具体运营手段。

比如,现在我们需要通过社群裂变,来完成用户增量,目标1W。

那么落实到具体的执行层面时,则主要包括下面这几件事:

  • 裂变活动策划:包括活动主题、噱头、节奏把控……这些对应到的就是活动运营;
  • 裂变海报设计:包括文案、海报设计等,对应到内容运营;
  • 社群运营:包括社群搭建、用户管理、社群SOP等等,这些属于用户运营;

而作为运营总监,则关键是要通过用户需求分析、竞品调研、数据分析等,来调整整体的运营策略。这些是运营的分析工作,同时也是确保运营手段可以有效落地的战略支持。

所以,我们总结一下,如果说前三步是以围绕核心指标,例如GMV来逐渐展开,到最终的运营抓手,它是一个正三角模型。那么第四步的运营规划框架布局,则是一个倒三角模型。

以其中一个关键抓手来逐步展开,结合自己实际的团队分工,来将每一个具体指标,可以落实到具体的任务上。

那最后我们再来总的回顾一下,完整的目标拆解工作流程,大致上就是一个围绕着核心指标,通过梳理和拆分,来明确具体的关键影响因素,然后再结合不同的场景,来确定用户触点。接着,就是围绕着不同的运营抓手,根据自己的实际团队架构,来进行从数据指标,到具体的落地执行和责任划分。

而作为运营总监,在整个过程中,你至少需要做好三件事:

  1. 从核心指标到运营抓手的拆分
  2. 从具体的运营场景,结合团队分工,制定好运营策略的规划
  3. 通过用户需求分析、竞品分析、数据分析等运营分析工作,随时调整、优化运营策略

那我们再回过头来看文章最开始的问题:

作为一名运营总监,不具备具体执行层面的操作实力有问题么?

作为一名运营总监,不具备社群运营的具体操作能力有问题么?

作为一名运营总监,不懂得具体的文案撰写公式有问题么?

以上这些问题,你有答案了吗?欢迎各位留言,我们畅所欲言~

 

本文由 @ π爷运营 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
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  1. 感觉这个文章有些偷换概念了,还是因为我没读懂?

  2. 手动点个赞

  3. 整理得还挺全,解读得也很透彻,值得一读。

  4. 两个程序员在聊天:程序员A:“哥们儿,最近手头紧,借点钱?”程序员B:“成啊,要多少?”程序员A:“一千行不?”程序员B:“咱俩谁跟谁!给你凑个整,1024元拿去吧!”

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