用户体验原则分为五个部分来讲,分别是:不强迫、不思考、不破坏、超预期、易操作……

01 你体验过很差的产品是什么还记得吗?

你的个人中心要查看消息,你的手机屏幕很大,单手操作就要伸长了大拇指点击最左边的“我的消息”才能查看。

这种体验虽然说不是特别的不好,但肯定会影响用户的行为体验。

还有就是刚下载app,首页什么东西都没有,你要体验任何一个功能的话,对不起,先用手机注册,然后果断卸载。

这种体验你说好不好?

显然不好,为啥,因为我没有看到东西,我没有注册的动力,即你是个什么东西我都没了解,你觉得我会注册吗?

这是在增加用户的注册阻碍

我是非常非常注重用户体验的,就比如今天开周会,恰好我们讨论到了这个话题,我们公司两位创始人,一位是技术出身,一位是商务出身。

商务出身的老板的价值观是赚钱,而技术出身的老板的价值观是产品,这就比较矛盾。

问题的点在于:我们是否会坚持自己的原则。

起因是一个大客户发现他们投放广告区域有负面评论,要求我们删除,刚开始还好,后来很多投放广告的客户都会要求我们把负面评论全部删除。

这就造成了很多用户对我们平台进行抨击,说我们不公平之类的,对品牌影响力有较大的损害。

那么,商务老板的观点则是,如果我们不删除,那么下次这个客户就不会投我们,慢慢的,我们就会损失很多的客户。

而技术老板则坚持认为,我们应该有自己的原则和立场,这种对用户体验和品牌形象造成不好的行为是不允许的。

最后也没讨论出个所以然来。

所以,我今天就说下用户体验,虽然不涉及到商务,但肯定是每个产品都应该需要注意的原则。

02 不强迫

这里的不强迫分为好几个场景,比如:强迫注册,强迫使用,强迫观看或者强迫分享之类的。

为什么微信一直都要打击强制分享的行为,就是注重用户体验。

就如同我篇头说的那种,什么功能都体验不到,必须要注册后才能使用,这种就完全没有遵守用户体验的原则,这样的产品也必然面临失败。

如果你为了拉高注册率,正确的做法应该是,让用户先体验产品,尽可能的去接触到产品的核心价值,在重要环再做注册的引导。

比如:购物,用户肯定是需要搜索和浏览商品,你要是连这个体验都不开放给所有人,那基本离死不远了。

我告诉你,用户是非常记仇的,可能刚开始会因为你的产品对他确实具有非常高的价值,他会忍受你。但一旦用户找到了可替代品,那么,绝对会毫不犹豫的奔向你的对手。

03 不思考

不思考,即不让用户思考——即帮助用户做出决策或者降低用户的决策。

这条原则其实是有MVP(最小化可行性产品)的影子,降低用户的学习成本,这样你就不用花太多精力去教育用户。

如同微信刚发布的时候也只有发图片和文字,改头像,导入这几个功能。

不让用户思考其实可以从很多方面去研究,比如:用户在刚接触产品的时候,你的产品是否足够的简洁(对于新用户而言),是否有完善的引导机制。

电商里面的不让用户思考,指的其实是让用户快速决策。

经常网购的应该知道,现在的详情页面的介绍大多数都会采用降低决策的方式。

【产品运营】做到这五点,有效提高产品的用户体验

通过对比的方法来突出自家产品的优点,看到这种图,用户基本不会去思考这两个到底哪个更好,因为这种没有可比性啊。

运营的人很聪明啊,就是将那个差的弄的各种都差,故意把环境弄的很糟糕,故意做一些黑白色彩的调整,故意放大一些小缺点…

你自己看看,上面的图,不用思考就会选择右边的。

这里面有个案例就是小米的电视遥控器,传统的遥控器按键太多了,用户很烦的,甚至很多按钮用户连有什么用都不知道。

那么,小米的遥控器就那么几个键,你说爽不爽,一对比就能看出差距。

一般来说,增加用户思考成本是由三种元素导致:看不懂、选择多、找不到。

看不懂:表现在产品没有自己的核心价值,也就是定位,即用户进来后啥功能都有。

选择多:意思就是你的产品可能分了几个大系列,这几个大系列下面又分为几个小系列,如x,s,d之类的,那么这些小系列下面可能又分了好几种不同的配置型号之类的。

这一下来,一个系列就有十来种产品,你说让用户咋选?到底哪个更好?

找不到:意思就是你的某些功能或者步骤不够清晰,用户不知道你的按钮在哪里,通常表现在界面设计或者ui交互上面;比如,该突出的按钮不突出,用户想要点击分享给好朋友,但你的分享藏在了很隐秘的地方,这就让用户比较抓狂。

04 简单易操作

这里通常表现在流程、功能模块两个方面,当然也设计到按钮的大小。

流程方面自然不必多说,肯定是每个产品都需要重点去思考的事情,功能模块的简单其实就是某些功能是否足够明显,是否足够的单一。

比如,一个分享的功能模块,你里面加了分享到朋友圈,分享到微信群,分享给好友这三个渠道,那这样你就很明显在增加用户的使用成本,何况微信群和好友其实都是调用的一种接口。

还有一点就是,我不知道你们有没有发现,有的产品主路径是OK的,但就是在主路径上的某些细节没有处理好。

比如:一个社区型的产品,你的重要价值就是内容了,但用户找了半天才发现你的这个评论或者发帖的按钮,这就是ui的问题;为什么不设计的突显一些,更大一些呢?

你做的那么隐蔽,难道是不想让用户发帖子和评论嘛?

我们产品现在有个矛盾点就是,老板希望可以提高社区的评论量,但是产品那边又一直没有增强“评论”按钮的效果,仍然那么淡化,我看着都着急。

05 不随意调换位置

这个影响我觉得还是有些大的,你们自己在体验产品的时候也应该有所体会。

我习惯使用某个产品后,对很多功能的位置记得很清晰,所以下次我就会不去看功能的文字和颜色,那么我就凭着习惯性思维直接点过去。

如果这个时候该功能和其他功能调整位置,我就会进入另一个页面,这并不是我想要的,徒增我的使用成本,浪费我的精力,你这相当于再让用户重新接触一个产品了。

不光是功能位置的调换,还包括主题颜色啊,按钮的颜色啊等视觉上的习惯。

你要知道,用户是非常容易情绪化的,动不动就会“耍脾气”,所以,请不要随意改动重要功能的位置和颜色。

06 超预期

这个应该不陌生了你们,也可以理解为ahamoment(惊喜时刻).

比如:如果你的产品有签到功能,那么为何不在签到功能里面做一些双倍啊或者其他奖励的惊喜呢?

就拿酒店来说,以前的酒店啊,东西没那么丰富的,现在呢,其他的常规性东西就不多说了,你说你和对象去酒店,正欲火焚身呢,发现没TT,咋办呢?突然你发现床柜上竟然有TT,你说你下次还会选择这家酒店吗,答案是肯定的。

还有很多超预期的例子,篇幅原因就不多举例了,你使用一款产品,刚开始抱着一颗平淡的心情,在整个流程体验下来之后,你发现特别顺畅,而且还得到了很有价值的东西。

你点个外卖,发现外卖晚了几分钟,随后你收到一条短信通知:xxx你好,你的订单超时送达,将赔付你xx元……这种类似的信息。

你说你是不是很开心,你好意思为了晚那么几分钟而给人家差评吗,你下次会不会推荐朋友使用这样的软件呢?显然会的。

这就是超预期,一切按部就班的走,却在每一步阶梯里都有可能得到令你惊喜或者愉悦的体验。

-END-

 

作者:温公子

来源:微信公众号“雨洗千峰秀(ID:shenzhuangnaiba)”

本文由 @雨洗千峰秀 授权发布于运营派,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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