说到爆品,你会想到什么?是疯狂刷屏的产品海报,还是好评如潮的产品体验,或者是再创新高的销售数据?本文作者认为,爆品就是具备三高品相的产品。具体要怎么理解呢?一起来本文看一下吧。

什么叫爆品?这是一个仁者见仁,智者见智的好问题。

我们认为,爆品就是具备三高品相的产品。

哪三高?

我们给一个爆品公式:

爆品=高需求度*高传播性*高转化率

能不能说得更细一点?

  • 高需求度,是指产品-需求之间的匹配效率。
  • 高传播性,是指编码-媒介之间的放大效率。
  • 高转化率,是指决策-动机之间的因果效率。

那我们今天就来聊一聊第一部分,如何做一个高需求度的具有爆品品相的产品?

一、什么是高需求度产品?

高需求度产品主要有三大特征:

  1. 客户身份易锁定,目标明确。目标客户如果不容易锁定的话,营销成本是特别高的,客户没办法感知到你在和他对话。反之,营销成本低,就容易对号入座,客户一下就知道,你在喊我而不是喊其他人。这是第一位的。
  2. 客户消费欲望高,兴趣浓厚。目标客户看到你之后对你是有感,还是无感?有没有消费欲望?欲望程度是高是低,决定了产品进入客户心坎的难度是大还是小。
  3. 客户决策阈值低,轻度决策。客户虽然对你有消费欲望,并不意味着就能立即决策。客户决策还需要一股推动力,比如:一个消费理由(正在促销);一个行动召唤(定向红包);一个时机匹配(该换手机了)。

能不能用大白话再说一遍?可以的。

这三个特征分别是指:

  1. 目标客户知道你在喊他;
  2. 目标客户看到你有点兴奋;
  3. 目标客户对你的召唤有行动来响应。

什么样的产品,具备上述三个特征呢?

我们认为,具备产品三要素的,就是入门级的高需求度产品。

反过来说,如果不具备产品三要素,就意味着与高需求度产品无缘。

什么是产品三要素?

产品=目标客户特定需求的解决方案

我们先在消费类中来分析一下,传统消费是围绕着3个客户决策维度来推动客户决策的。

一是地理位置,二是工艺技术,三是原材料。

比如,白酒,我们通常都说“西不入川,东不入皖。”这都是非常强的地理位置属性。

可是呢,我们如果要问江小白是哪个省的?是浓香还是酱香?用的什么原材料?估计大多数人都答不上来。而且,江小白的目标客户,也不在意这3个关键词。

于是,早期江小白的产品定义就变了:江小白=小镇青年情感认同的聚会用酒

这就是一个典型的具备产品三要素的高需求度产品了。

我们再在2B企业级服务中找一个案例。传统2B企业,很难三言两语讲得清产品是什么?因为功能太多了。

比如:给物流公司做数字化服务的,没办法在100个字之内解释清楚,我们的产品是什么?给客户带来哪些具象的业绩?

G7在早期给卡车加一个GPS,它的客户价值宣传点,就是:不用我G7,你一个调度能管5辆车;用了我G7,你一个调度能管50辆车。

于是,这个阶段的G7 =货运公司提升调度管理车辆数量的工具。

显然,早期江小白和早期G7的产品定义,都符合高需求度产品的3个基本特征:

很容易找到目标客户(画像非常具象,找到目标客户的营销成本可控,目标客户也知道你在喊他);目标客户一眼就知道能获得什么利益(易懂易记易传播,消费欲望容易拉升);目标客户非常容易决策(利益-成本关系相对简明扼要,容易说服自己,也容易有动力向上级汇报)。

我们这里小结一下:

高需求度产品,容易触发爆品品相。

具备产品三要素,就是入门级高需求度产品。

但是产品三要素,并不一定就是高等级的爆品。

二、产品三要素的底层逻辑

产品三要素,为什么就是入门级高需求度产品?

主要在三个维度上起作用了,导致了产品具备了流量潜质与转化潜力。

哪三个维度?

第一,大行业小场景产品化。

我们想把一个铁块推到墙上去,由于二者材质不同,这是不可能的。但是如果把铁块的头部变成钉子,就很容易推进墙里去。

同样的力量,作用面跟作用面发生不了反应,作用点和作用面之间压强变大,容易发生反应。

当我们想跟客户之间发生反应的时候,一定要缩小跟客户接触那个点。

《孙子兵法》有云:无所不备,则无所不寡。

什么意思?我的产品处处都是优点,就没有优点。

我拿相同的资源跟力量给客户推十几种功能的时候,客户是无感的,但是反过来,我把这十几种功能缩小到一个功能上,就会形成钉子效应,压强变大,同样的力量,跟客户之间发生交易反应的能力就增强了。

这就叫大行业小场景产品化。

大行业是指整个池塘要大,池塘大的鱼才能大。我们不要在一个小行业小池塘里面去做一条鱼,那企业就没有多少成长空间了。

大行业是指的是整个行业天花板比较大,小场景就是“无所不备,则无所不寡”。

我们不要企图一次性说明十几种功能,就找一个单功能作为那个点,就像钉子前面那个点一样。这个场景一定要小,功能一定要小,跟客户之间发生交易反应的触点一定要是小场景的。

产品化就是一定要做标品。如果不做标品,每一个客户都要进行单独的研发,那样成本特别高,交付不了,没办法规模化。

产品三要素和第一个维度之间是什么关系?

产品三要素是目标客户特定需求的解决方案。

特定需求有什么意义?

这里要讲一个商业小技巧,生意,是陌生的满意。如果是陌生人,他是记不住,也没有兴趣记忆大量信息的。

大行业小场景产品化,针对陌生人的传播、记忆成本都大大降低了,因为特定需求是在小场景中,在较小的信息量,以单点突破的形式实现的。

第二,价值感知体系是关键。

场景是产品跟需求之间的媒介,产品是商家和客户之间的媒介。

对客户来说,他是怎么看我们产品的?

他只看两个:

  1. 解决问题。你的产品帮我解决什么问题?这个比较容易懂。
  2. 创造价值。看不清楚解决什么问题的时候,就要创造价值。

前者往往是轻度决策,后者往往是重度决策,你能看清楚解决什么问题,就容易决策。你要是看不清楚解决什么问题,你就要想办法进行价值感知。

这里的意思是,创造价值分为两种,一种是容易感知的价值,另一种是不容易感知的价值。

比如说用手机,容易感知的价值是什么?画面清晰好看。这是一个容易感知的价值,一看就看出来了。

不容易感知的价值是什么?

比如说你用了一个最贵的芯片,客户可能感觉不到。客户不知道你在背后花了这么大的一个技术性的代价,当你宣传你用的GPU特别领先的时候,客户很可能不会去付费。

但是,客户只要看一眼画面特别清晰,很可能就愿意付费。

我们经常说:产品只是载体,客户感知价值才是交付标的。

这个观点略微有点极端,但是背后的意思是,我们要把客户容易感知的价值做成一个价值体系,同时要让目标客户容易接触,容易感知。

第三,行为诱导式客户体验。

以前我们跟客户的关系是交易型关系,所谓交易型关系就是客户到我这买东西,买完之后就走了,再也没有联系。只有出问题需要售后服务的时候才会来找我。

比如传统汽车都是在需要维修和保养时,车主才主动跑到4S店里去,而平时汽车品牌商是不知道车主开着他们生产的车在干什么?

现在新经济、新消费逻辑就不一样的了,是全程式服务。客户在买我们商品之前,买了商品之后,在整个使用过程中间产生的好的体验和不好的体验,跟我们之间都是高度相关的。

因为产生好的体验就意味着,客户有可能产生好的口碑,好的口碑就意味着他会帮我免费去传播,有可能又帮我带来新的客户。

因此我们需要站在客户视角,做一个客户行为地图。在客户行为地图中,我们要看客户在买之前有哪几个行为,在买中间有哪几个行为,在买之后有哪几个行为。把这几个行为都串连在一起,每个点都要想,哪个地方客户容易产生好的体验,哪个地方容易产生不好的体验,哪个地方需要去进行体验优化?以前我只要把产品去卖就可以了,现在不行。现在我要变成高需求度的产品,整个客户跟商家之间的交互过程都要进行管理。这个背后就是行为诱导式的客户体验管理。这就是产品三要素的第三个底层逻辑。

为什么说具备了产品三要素才是入门级的?你必须要懂得三个底层逻辑,把这三个底层逻辑都用好了,才能做到75分、85分、95分。

如果这三个底层逻辑你不懂、不会用,不沿着这个方向去进行精细化的设计和重度运营,即使有产品三要素,你也只是入门,刚刚65分。

三、高需求度产品的四大解决方案

如何才能研发和设计出高需求度产品?

第一,找增量市场。

首先给增量市场下个定义,什么叫增量市场?

增量市场,是指需求远大于供给的一系列细分市场窗口期。

增量市场不是一个固化的市场,也不是一个固化的时间,它是一个一连串动态的过程。

在不同的地域,不同的时间段,不同细分市场,会间断地出现需求远大于供给,所以它是个窗口期。

在增量市场里面,因为需求远远大于供给,就会导致客户消费欲望高,客户决策特别容易。

最好竞争是远离竞争,找到需求远大于供给的增量市场,当然是100%是高需求度的产品(在窗口期内是)。

第二,找单点突破。

找增量市场是向外求的,向外去找需求远大于供给的细分市场窗口期。找单点突破是向内求的,需要把一个整体的跟客户面压缩成一个点,从十几个功能里面找一个功能出来实现单点突破。

场景是提升客户消费欲望的工具。一定要找到一个功能,把它放在一个具象的场景中,通过这个场景把客户感知价值做出来,来提升整体的竞争力。

比如从20个家常菜里面,提炼出1个招牌菜去跟客户之间建立关系,招牌菜一定会提升整个餐饮店与客户之间的连接效率。

每个企业,都需要找到客户喜欢的招牌菜。客户认为我们的优势,才是我们真正的优势。

第三,找行为诱导。

以前我跟客户关系的交易型短期关系,现在我跟客户之间是一个陪伴型长期关系,甚至是在客户生命周期范围内的顾问式销售。

如何像宜家一样,在漫长的客户行为地图中,让客户一层一层地按照我们规划的动线,走完全程呢?这就需要强有力的行为诱导式设计。

比如,超市门口有一张海报,鸡蛋原价10元/斤,今天限量限价5元/斤。这就容易把潜在客户拉进超市的大门。

行为诱导式客户体验前文已详细说明,这里不再赘述。

传统消费,我们往往以功能消费和情感消费为主。新消费,就不一样了。大量的从0到1实现了爆发式增长的新锐消费品牌,都善于在电商交易平台之外,做客户行为诱导。比如:拉面说在B站发力,三顿半咖啡在下厨房发力,完美日记恰好赶上了小红书变现红利。

不难发现,新消费除了传统消费的功能消费与情感消费之外,他们在内容消费、服务消费上,从两个不同的维度上,与新消费群体之间,建立了新的客户关系,让客户产生了新的认知,而这一切营销成本都是可控的,在短时间之内聚集了爆发式的社会力量。

第四,找编码效率。

手机有多少个卖点呢?理论上讲可以上百个。

比如:手机画质高清颜色鲜艳、玩游戏的时候比较顺畅、续航时间要长、屏幕不容易碎、使用不会发烫等。这些都是客户容易感知的卖点。

还有没有客户不容易感知的卖点呢?有的。比如:我用的高通最新的CPU,三摄的摄像头组合、GPU软件升级了,等等。这些技术驱动型的价值点,客户往往一眼看不到,或者看到了也看不懂。

讲这么多卖点,就陷入到《孙子兵法》讲的“无所不备,则无所不寡。”的困境中去。你说这么多卖点,就意味着你其实没有卖点。

所以,我们要想办法把产品卖点投射到客户买点上去。

客户买我们手机这个决策的重要性优先级的排序是什么?哪一个是最大的单一客户决策点?

不难发现,目前手机照相是客户最大的单一决策点。不得不说,华为沿着GPU软件优化,GPU硬件生产,成像效果优化,这一条技术驱动型路线,最终投射到“我是华人最好的照相手机”单一客户决策点上去了,收获了大量的品牌溢价。

要想办法把整个卖点编码效率,往客户决策重要性优先级,特别是单一的最大的买点上打过去。如果打过去了,需求度就会有一个特别大的质的提升。

四、总结

最后,我们小结一下:

爆品就是具备三高品相的产品。

爆品公式:

爆品=高需求度*高传播性*高转化率

产品三要素,是入门级的高需求度产品。

产品三要素=目标客户特定需求的解决方案。

如何打造高需求度产品呢?

  1. 找增量市场;
  2. 找单点突破;
  3. 找行为诱导;
  4. 找编码效率。

能不能用更直白地语言解释一下?

最好的竞争就是远离竞争,不断地找到需求远大于供给的细分市场窗口期(即增量市场),是我们向外求的反过来研发爆品的极佳方法;

除了向外求,我们还要向内求,在20个家常菜中提炼出1个客户喜欢的招牌菜,还要为这个招牌菜配上合适的场景,以此来提升客户需求的连接效率,这个也容易出爆品;

如果竞争太过激烈,我们还要从全局角度,研究客户行为地图,优化客户体验,用互联网惯用的行为诱导,一步一步地把客户拉进营销漏斗,这种数据智能+重度运营驱动下,也容易出爆品;

最终,还是要转换思维模式。客户并不需要我们的产品,客户需要的是解决他的问题。我们一定要把产品卖点,转化成客户买点,而且是重要性优先级排序高的客户买点。最好的爆品,就是我们塑造了客户最大的单一决策点。

高需求度,才是爆品的本质。

 

作者:曹升,灰度认知社创始人,微信公众号:灰度认知社(ID:HDrenzhishe)。客户同理心导师,擅长从客户视角透视传统产业+互联网的增长逻辑与战略机会,帮助客户打造品类第一。

本文由@曹升 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 这一看,心里好受多了。

  2. 今年做运营好难,拉新难,留存难,转化难,老大跟我们说,经济下行越难的时候越要加强学习,内心好焦虑,每天刷运营派压压惊。。。。。 :o

  3. 感觉这个文章有些偷换概念了,还是因为我没读懂?

  4. 想要成为优秀运营人,太难了。 :roll:

  5. 看运营派评论区就像回家一样

    里面个个都是人才

    说话又好听

    超喜欢看评论

  6. 收藏了,睡前再看一遍。

  7. 说的很详细,涨知识了

  8. 留言催更! :-D

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