在用户研究中,研究员也会遇到一些困境。本文总结了谷歌用户研究员面临的十大挑战,一起来看看吧。

Peron核心观点:

1. Jess Nichols是一个谷歌用户研究员,她提出的用户研究员十大挑战很大程度上代表了海外用户研究的困境,这些困境看起来在国内也是一样的。

2. 她提到了研究运营(在乙方这个角色叫做督导、PM),目前国内甲方用户研究团队是缺乏这样一个角色的(可能会有“团队助理”这样一个角色),很多项目的执行(例如用户招募、问卷推送等)需要研究人员自己去实施、管理,强烈建议有条件的团队设置一个研究运营的角色为研究人员提供执行支持,让用户研究人员更好地聚焦在研究上面

研究人员们往往非常热爱研究工作来产出产品洞察,但在我们尝试开展研究时,也会遇到很多挑战。

1. 研究速度慢且费用高

相较于工程、产品或设计来说,用户研究作为一个独立的团队相对较新,许多利益相关者过去可能没有与研究人员合作过,因此不了解研究人员能带来的价值。

由于某些研究方法需要时间执行,或需要外部供应商支持,以获得最佳洞察。这就导致合作伙伴对研究速度慢或费用高的看法,认为研究会成为产品开发或发布的阻碍。

这些问题可能导致用户研究人员没有在产品讨论中早期、或完全没有被纳入讨论,从而限制了分析提供战略或方向支持的能力。

或者,这导致研究无法获得足够的预算来有效开展工作,迫使研究人员不得不节省开支、草率行事,并将可能占用大量预算的研究降低优先级。

2. 身处孤岛:单人研究团队或与其他团队隔阂

当研究不被重视时,组织不会投资于一个团队。许多组织会在整个公司或多个产品领域仅配备一名研究人员,这会迫使研究人员优先处理他们的工作项目,并且如果其他团队没有得到研究支持,可能会让他们感到挫败。

研究人员也可能会嵌入到不同或独立的产品领域,这使得研究人员很难在项目上与其他研究人员合作或配对。当研究人员聚在一起参加评审或分享反馈和经验时,他们需要花时间向同事介绍他们正在进行的工作(尤其是在面向非消费者的体验中),以确保同事能够提供有意义的反馈来支持他们的项目。

3. 研究执行和结果不符合预期

有时,在研究人员花费时间和精力创建了一个详尽的研究报告后,报告并未被使用。未被使用的原因经常是因为团队和研究人员之间的期望不匹配。因此,研究人员需要确保利益相关者参与研究设计的过程,以确保达到的结果获得利益相关者的认同和支持。

有时候研究人员可能会“关门做研究” —— 他们可能不会投入精力去创建能够引起利益相关者共鸣的研究成果,也不会花时间与利益相关者进行对话和展示,多多开展对话来帮助利益相关者了解如何利用研究。

4. 研究未被使用

在其他情况下,产品优先级可能已经发生变化,导致研究结果未被整合到产品和设计中。研究无果而终会让研究人员感到难以对团队产生影响,因为他们的工作未能在产品中产生改变。

研究人员必须找到其他方式从他们的工作中创造价值。这种价值可能是寻找更多的机会,在直接利益相关者团队之外分享洞察,或者与他们的研究团队分享,在这些团队中研究成果有机会被用于相关工作。

5. 花费过量的精力研究之前的工作

研究人员可能会花费大量时间寻找过去的研究或数据来支持某个利益相关者或研究项目。由于研究人员必须快速从一个项目跳到另一个项目,以确保他们能持续提供价值,知识管理的工作通常在研究过程中被降级为低优先级。

研究人员可能会积极尝试跟进知识管理活动。由于每个研究人员可能有不同的方法来标记和存储见解,其他研究人员如果不知道正确的搜索关键词,会很难找到研究。

无论研究人员以何种格式呈现(如演示文稿或报告),它将以相同的格式存储。不一致的存储格式会使未来的研究人员难以解析见解,导致研究人员必须逐一浏览每个主题的报告,以确定是否有相关的见解。

7. 阻碍新研究的偏见

由于许多利益相关者可能对他们所从事的领域具有特定的了解,他们可能会对客户或产品做出假设,导致他们根据自己的经验推动产品决策。

尽管利益相关者可能每天都与客户互动,但他们并不是客户。他们基于自身经验的潜在偏见和假设可能并不总是与实际客户的痛点和需求一致。

研究人员必须找到策略性地反对这些决策的方法,以确保研究能够提供指导或分析,确保客户需求被清晰理解。

8. 单一见解

如果利益相关者是面向客户的,或者客户参与了对话,他们可能会收到客户对产品或体验的反馈。客户在这些对话中也可能会提出解决方案(即提供关于如何修复产品的建议)。

如果客户具有高价值,利益相关者更有可能根据客户的见解或产品建议做出反应性决策。

当研究人员试图提出可能涉及相似主题的工作时,利益相关者强有力的观点可能会对研究人员提出挑战,因为利益相关者可能坚信他们在客户对话中获得的见解已经覆盖了进行额外研究的需要。

9. 花在运营上的时间越多,研究的时间就越少

研究运营活动的工作量通常在研究执行前后急剧增加。当研究团队规模较小或资金有限时,他们不太可能投入资源来配备专门的研究运营人员。

所有组织和运营活动的责任都落在研究人员身上,让他们没有足够的时间专注于确保整个过程中高质量的研究。研究运营人员专注于规划、执行和综合研究的改进,这可以为研究人员提供长期的效率提升。

10. 招募参与者的工作量大

研究运营的重要职责之一是管理招募参与者。如果没有一个由主动选择参与研究的客户组成的研究小组(无论是内部的还是通过供应商),就需要使用别的方法来找到合适的目标用户。

电子邮件的打开率通常平均在15-25%之间,因此如果有一个小众参与者类型,招募足够相关参与者以匹配所需的样本量就更难。此外,有些参与者类型可能在网络上不活跃(例如卡车司机,农林从业者),这就意味着需要逐个打电话,或者有特定的关系来寻找参与者。

有时候也会合作的供应商来帮助运营。供应商主要在以下两个方面支持研究:

  • 招募与后勤:管理参与者,包括招募、安排和激励管理。当难以找到参与者要求、非客户/产品用户或研究被盲化时,供应商会提供帮助。他们还可能出租研究实验室,供研究人员举办线下调研。
  • 研究执行:进行完整的研究项目,包括规划、招募、执行和综合分析。这在项目范围明确且,具有比较低的模糊性的情况下非常有用(例如,竞争评估、可用性测试)。

在这两种情况下,供应商都需要通过采购流程来商定工作、成本和预期输出。对于较大或企业级组织,通常会有与安全、隐私和操作流程相关的要求。在这些情况下,研究人员/研究运营人员必须成为中间人,与内部团队和供应商合作,以防止项目时间线的拖延。

如果组织有严格的隐私或数据保护流程,采购可能会变得更加复杂,因为与外部方共享数据(例如,个人身份信息是禁止透露的)有严格的要求。

如果研究人员需要用于招募的数据因公司政策被拒绝访问,研究人员和供应商可能需要制定解决方案,这可能会影响参与者质量或研究结果。

研究流程、知识管理、团队结构等因素都是用户研究的工作上的阻碍,这些在海内外都有相似之处,研究人员的工作进展取决于公司结构、规模、和产品领导是否可以拥有话语权来获取更多的经费、资源来破除这些阻碍。

 

原作者:Jess Nichols;翻译:黄苏晨 ;来源公众号: Peron用户研究 (ID:330829)

本文由@ Peron用户研究 授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 很有价值的一篇文章,作为一名运营经理唯有多学习,多复盘,多总结,多实战,才能成为优秀运营人。

  2. 这一看,心里好受多了。

  3. 作者文章写的很好,学习了。

  4. 文章写得很有见地,作者的思考很深入,值得学习。

  5. 道理懂的不少,做的却不好。核心原因还是在于压根就没有听懂和理解对这个道理,以及没有花时间和功夫去验证道理。很多道理都需要验证几次几十次才能成为真理。感谢作者分享。

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