作为一名用户运营,懂得如何跟用户“聊天”十分重要。本文将教你一些小技巧,可灵活运用于跟用户沟通的过程中,提高运营的效率。

我们在冷启动时经常会去各大社区网站(微博、豆瓣、贴吧等)邀请能生产内容、有“自来水”(粉丝)的达人用户来平台体验,进而达人用户如果能留下来并把粉丝带进来那运营在梦中都会笑醒。

这样的邀请工作往往是很枯燥的,私信发过去,100个只有10个会理你,只有1个来注册看看,如果遇到产品有点BUG,用户就跑了,直接前功尽弃。

原因在哪里?很多人分析不出来时,往往就会抱怨这种拉人的方法不对,效率低。

我也思考过效率的问题,低吗?低啊!能提高吗?能啊!

从第一句话开始,就决定了效率是否能提升。

案例:

您好,我是XX平台的市场推广,我感觉您的内容挺好的,想邀请您来我们这体验一下。我们XX平台主要是做【balabala一顿描述】优质的达人还能获得报酬,方便的话加我微信XXXX。

分析:

1、如果你这个XX平台是很有名气,这一条的首次回复能到60%以上,名气越大首次回复越高。反之,平台没名气的时候你把它摆出来的作用是什么呢?

2、“优质的达人还能获得报酬”,这句话,达人心里的OS是:“我特么要付出呗”“我在这玩的好好的,为什么还要换个地方”“谁知道这个报酬是多少,没有1万不干”

3、“方便的话加我微信XX”,这句话,达人心里的OS是:“我为什么要主动加你,我是达人也”“我才懒得理你”

假设有10%的人回复你,只会回复:“我需要做什么?报酬是多少怎么算?”原因在于你整个沟通模式都非常商务化。就算这10%达人被拉来平台,也只是为钱干活,但事实是10%的达人用户都不会来,因为她们需要付出的东西在她们眼里太多了。

所以我们需要对整体的沟通过程进行优化。

第一次优化

首先我们在发邀请私信前思考几个问题:

1、这个达人所属的兴趣领域是什么

2、这个达人前30页的内容和说话风格是什么

3、这个达人的二度人脉都有谁

4、这个达人最近是否存在一些痛点

思考清楚后,将第一条私信好好打磨,发给10个达人用户,算出第一次回复率。

案例:

假设是美食圈达人,此达人说话风格偏二次元,她的二度人脉里有君之、文怡并且相互关注,痛点是要买电脑产品但是不会挑选,已经向粉丝求助了。

第一条私信:“宝宝~我关注你好久了(你还真得先关注她)你写的那个蛋糕烘焙技巧给我启发好大,至从看完,我做的蛋糕就没有失败过(认同她对粉丝的帮助)看到你是在求一个电脑型号吗?正好我以前工作(埋下伏笔)是在电器导购平台,其实选择【balabala一顿说】会更好,真哒!(doge脸)”

回复:“嗯嗯,谢谢亲爱哒!”

这时候我们就蒙逼了,一次回复率虽然高了,但话题却断掉了。怎么能不让这个话题断呢?

第二次优化

在第一次优化的私信基础上,我们要把梗埋好,让话题绵绵不断。

第一条私信:“宝宝~我关注你好久了(你还真得先关注她)你写的那个蛋糕烘焙技巧给我启发好大,至从看完,我做的蛋糕就没有失败过(认同她对粉丝的帮助)看到你是在求一个电脑型号吗?正好我以前工作(埋下伏笔)是在电器导购平台,不知道你会不会看到这条私信。(doge脸)”

回复:“嗯嗯,看到看到,谢谢亲爱哒,你觉得哪个好?”

第二条私信:“太好了,你看到我了,功课没白做哈(互惠模式开启)我主要推荐XXX和XXX型号(埋梗),如果你平时要出门玩,可以选择XXX,如果不是,就可以选择XXX,价格上猫腻还是多的(埋梗)”

回复:“那我还是选择XXX好一点,你说猫腻指什么”

第三条私信:“【balabala一顿说猫腻的事情】我因为以前在这个电器导购平台工作嘛所以比较了解,现在去了一个XXX平台,所以知识方向比较欠缺,最近狂看你微博在补充~(终于甩出鱼勾了)”

回复:“那个平台是做什么的呀?”

既然你问我了,我就好好回答了!

第四条私信非常重要,经常会出现各种各样的情况,为了应对这些,我把方法总结了一下:

人情模式

这种技巧的关键是让对方感觉欠你人情。你不需要达成任何结果,只要让对方感觉对你有所亏欠即可。

所以在沟通的时候,尽量先付出一些努力(如上面那个第二次优化的案例),对方对你说“谢谢”之类的话时,不妨告诉对方:“别客气,因为是你,你值得拥有(抖机灵)”

一听到这话,对方就不得不表示同意,这样在其潜意识之中,就会感觉对你有所亏欠。

强迫性选择

基本句式为:越X,则越不Y

如何用它来与达人用户初次沟通——“你体验的越久,越会感觉这里就是自己的小天地。”

如何用它来刺激达人与用户之间的互动——“现在热度还不是很高,越好的互动,越能排前面。”

名词化

人类的大脑总是喜欢把事情简化。在简化过程中,人的大脑经常会把某个过程简化成一个名词。

比如说“考虑”,它实际上是一个过程,但人们经常会用名词把它简化成一个结果。换句话说,这样可以把整个过程凝固成一点。

每次人们谈到“考虑”时,都会在不知不觉间这么做。

比如说某人正在“考虑”某件事情。这说明她仍处于这个过程之中,整个决定过程可能会持续很长时间,甚至几个月都有可能。但只要将其转化成名词,你就可以把整个过程缩短到一瞬间。

举个例子:

如果达人告诉你,她正在考虑(动词)是否要开始体验你的平台,你可以回答:“亲爱哒还需要了解什么,才能过来跟我们一起玩呢”发现没有,后半句实际上是在给对方的潜意识发去一些有针对性的暗示。

如果对方已经作出“考虑”(名词),你还可以把它还原成动词,暗示她推翻整个过程,并重新思考自己刚刚得出的结果。

比如说,你可以问:“你是如何考虑的呢?”这时对方就会反思自己的决定过程,这样你就可以用前面提到的说服方法来促使对方改变决定了。

先铺垫,再掌握主动

该话语模式可以让你用一种更容易被接受的方式发出一系列指令或暗示。

最简单的方式就是在发出指令之前,先做一些铺垫。

还是先举个例子吧:

作为我的读者们,读到这里之后,你或许会发现,这里的建议和话语模式可能真的很有效。有些话语模式很好理解,有些则有些复杂。但无论如何,这些模式都极其有效,有很多建议和想法值得借鉴学习。毫无疑问,这些话语模式可以大大提高你的说服力。所以,我建议你们抽些时间,集中学习一下,并将其应用到自己工作中去。

请注意,以上这些话语看起来有些杂乱无章,各种事实和指令交织在一起,但其实它们还是有一定轨迹可循的:

事实,事实,事实,指令

事实,事实,指令

事实,指令

指令,指令,指令

下面让我们来具体分析一下:

作为我的读者(事实),读到这里之后(事实),你或许会会发现,这里的建议和话语模式(事实)可能真的很有效(指令)。有些话语模式很好理解,有些则有些复杂(事实)。但无论如何,这些模式都极其有效(事实),有很多建议和想法值得借鉴学习(指令)。毫无疑问,这些话语模式可以大大提高你的说服力(事实)。所以,我建议你们抽些时间(指令),集中学习一下(指令),并将其应用到你的工作中去(指令)。

未来场景法

该技巧的关键在于为对方描绘一幅美好的未来,几乎适用于任何情境。

所谓未来场景法,就是通过描述让对方体会到实现目标之后的感觉。

这一方法之所以重要,是因为你不仅是在向对方解释某个东西,其实你还在对方的潜意识中描绘一幅诱人的场景,向对方的潜意识注入一种满足感和幸福感——或者其他任何你希望注入的情感。

用未来场景法与达人用户沟通让她们为平台生产更优质的内容时,达人需要花费的时间和精力很多,有时候甚至比在自己熟悉的平台(微博)要难的多。很多人一开始都会犹豫不决。

我们一般会告诉她:你刚说了想拥有更多拥护你喜欢你的粉丝,我们平台上的用户非常精准也很NICE,特别渴望看到你更好的内容。特别是公测之后我们开始推广了就会有大量的用户进来,到时你已经在平台上玩了很久了,有了一定在江湖地位,也熟悉玩法,到时你会发现当初用心经营内容是多么棒的决定啦。

就这样,通过描述未来场景,我们的运营通过话语成功地对达人用户进行了催眠,所以他会变得非常有说服力。

读心术

相信所有人都见过,或者至少听人说过读心术。

比如说,你是否对人说过“我知道你在想什么”或者“我知道你可能在想什么”?当然,事实上你可能是不知道,只是瞎猜。

下面让我来读读你心里在想什么:

你此时看到这里,你在想,要是能把这些方法用来对付我每天遇到的那些难搞的用户,那该多好啊!想到这些之后,你就会更加兴趣盎然地阅读、练习这些话语模式,这时你可能会不知不觉地告诉自己:“这些东西

真的很有效啊,千万不能让别人看到这些……”

上面这段话中有很多读心术的痕迹。我们不仅是在猜测你的想法,其实更是在暗示你的想法。

用读心术来与达人沟通

“你现在感觉重新开始在新平台上玩,很麻烦对不对”

“你是不是想知道你接下来该怎么做?”

绝对化

所谓绝对式话语模式,就是通过使用“从来”、“总是”、“一直”、“每个人”等说法将某事绝对化,无限强大事情的重要性和严重性。

比如说,“所有人都知道这是错的”或“你从来不听我的”——一般情侣之间会这样说对吧。

用绝对化方式来跟达人沟通

“我们一直都有关注你的微博”

“你来玩吧,我们每个用户都很期待你”

在学会了这些基础的技巧后,就需要找到提高效率的撒网方式了。下周的这个时候,推送下篇,记得收看哟~

你们总是(绝对化)不转发,越喜欢分享的小朋友,提高的越快(强迫性选择),你在笑啥(读心术),还不快去分享(指令)~!

 

作者:文煜婵(简书作者)
原文链接:http://www.jianshu.com/p/a60305c8fdd0
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