你的产品如何被广大用户发现?如何才能引爆你的产品?本文作者将讲述三点技巧,有助你的产品玩转社交网络。

在很早以前,一款产品或服务出现之后如何被更多的用户所知道?从最早的媒体平台发布广告文案到现在只要发发朋友圈就可以快速引爆市场,从最早的高成本到现在的几乎零成本,社交网络的出现让产品的传播变得更加容易、简单,通过社交网络诞生了很多可以侃侃而谈的爆款产品。

社交网络三要素

提到社交网络,很多人随便就可以列举出很多耳熟能详的产品:基于熟人社交的QQ、微信,基于职业社交的脉脉,基于陌生人社交的陌陌等等,从大众群体到专业细分群体,社交网络多的数不胜数。通过每一个社交网络的表现到本质的研究,无一例外均由三大元素所构成:关系、内容和互动

  • 关系是社交网络的地基,每一个人每一个用户通过熟人间、陌生人间构成联系,形成关系搭建起了社交网络框架。
  • 内容是基于关系流动的,朋友间的信息分享、企业品牌宣传、星座问卷调查,内容的流通才能让社交网络形成点与点之间的流动。
  • 关系和内容组成了虚拟世界中庞大的网络,但网络上节点的活跃与否还要取决于互动,人与人之间的分享、评论、转发带动了不同节点之间的互动,让网络具有了生命力。

在社交网络中,这三者缺一不可,没有关系社交网络无法称之为网络,没有内容社交网络只是一个骨架,没有互动社交网络就没有了生命力。

1. 内容

(1)以“轻”为主

随着移动互联时代的到来,用户使用产品或服务的场景变得更加碎片化,一款产品的好与坏就取决于它与用户碎片化时间的适配度,只有能在短时间让用户收获愉悦用户体验的产品才能成为爆款。

“轻”这个概念随之诞生,在各大社交网络上逐渐流行起来的轻应用、轻服务、轻游戏就是这一趋势的代表,如微信朋友圈大火的疯狂猜图、打飞机、围住神经猫等等,和传统产品、游戏所不同的是,以轻为代表的产品让用户可以在很短的时间内完成产品体验闭环,减少学习成本和使用成本,快速高效达到用户使用产品的诉求。

(2)“勾引”用户

面对海量信息充斥的互联网,什么样的内容可以在用户有限的碎片化时间内吸引用户,这要从用户的心理说起。前段时间罗尔一篇《罗一笑,你给我站住》以极短的时间快速引爆朋友圈,并为自己的女儿带来的客观的善款。在这里我们不讨论这件事背后的因素以及后续发酵事件,为什么这篇文章可以让很多人转发并自主的进行善意的捐赠,这其中无不利用了人的善良之心。这篇文章很好的利用了人与人之间的善意,一经发布便很快变占据了很多用户的朋友圈,让更多用户分享、转发。

除了利用人的善良之心之外,还有几种用户心理是比较常见的也是很容易被挖掘的:

  • 好奇心
  • 怀疑心
  • 满足欲望,了解、学习、获利

从标题到内容,如果你的产品或服务可以让用户有足够的理由去点击了解、分享转发,那么你的目的就达到了,至少完成了第一步,成功勾引到了你的用户。

(3)降低“成本”

漏斗模型通常用于描述用户转化率的好坏,如一个电商网站的用户从注册、查看产品、下单、支付、购买成功,这一系列环节中每个环节都会有用户的流失。关于社交网络中用户对你的产品的了解到成为忠实用户再到将产品分享给自己社交网络中跟多人的过程中也会有这样的一个漏斗模型。

这个漏斗模型可以理解为用户成本模型,从用户被产品所吸引,到用户通过产品制造、消费内容,到用户主动将产品分享到自己的社交网络让自己的朋友使用,再到最后自己的社交网络上的朋友也成为产品用户。这一流程中的每一个环节对于用户来说都是有成本的,如果用户将产品分享给其他用户成本过高,可能会让用户丧失主动传播的意愿,所以在用户成本模型中,只有尽可能让每一个环节的成本都降到最低,才能达到我们期望的让每个用户社交网络当中更多的人成为产品最终用户的目的。

2. 关系

在互联网还远没有今天这样普及的过去,一个信息的分发主要还是依靠公众媒体如电视台、电台、报纸、杂志,公众获取信息或产品都是通过主流媒体,同时产品要想被更多人知道也需要通过主流媒体平台进行分发。

随着微博、微信等大型社交网络的出现,信息的流动不再大量依靠主流媒体了。社交网络的出现改变了过去星型拓扑结构过于依赖中心节点的局限,取而代之的则是人人皆节点的网状拓扑结构,每一个人都是媒体,每一个人都拥有内容、信息分发的能力,只是每个人传播的宽度和深度不同而已。

在前面我们说到了关系是整个社交网络的骨架,为社交网络信息流动、人与人之间发生化学作用提供底层基础支持,那么如何让社交网络更加活跃还是要互动来刺激。

3. 互动

(1)谁和谁互动?

首先要明确在社交网络中互动的对象是谁,一般会分为两种:官方与用户的互动、用户与用户的互动。

用户与用户的互动是社交网络中的主要形式,只有用户间的频繁互动,才会让产品在社交网络中快速传播,让更多人了解并使用产品。

在这之中很多产品可能会忽略官方与用户间的互动,官方的互动虽然不如用户间互动频繁,但是也不能做僵尸,经常性的给予用户反馈、给予一定的激励是对用户良好感知的一种方式。

(2)互动的方式

为什么用户会主动的将自己使用产品或玩的游戏分享到朋友圈、微博呢,还是要从用户心理的角度去分析。比如Keep,一个用户在进行完一次运动或多次运动后都会得到相应荣誉或等级的提升,在这是用户往往会为了炫耀而将信息分享到自己的社交网络当中,让自己的朋友看到自己的成就,同时也会吸引朋友加入并且分享。

基于用户心理,比较普遍的互动方式主要有:

  • 分享,分享人的炫耀心理,被分享人的好奇心理
  • 求助,通过帮助他人得到满足

通过对社交网络3要素的分析,我们发现一款可以快速引爆社交网络的产品应该具有以下特点:

  1. 产品足够“轻”,用户可以在碎片化时间内完成产品完整体验
  2. 产品的学习、使用、分享成本足够低,不让用户因为复杂繁琐而放弃
  3. 产品可以满足用户的某种心理诉求,促使用户主动与其他用户分享

基于这样三点的产品有很多,如足记、围住神经猫、脸萌等等,通过简单玩法、低成本的分享模式,在产品上线之初就快速引爆社交网络,在一段时间内霸占了大部分用户的微博、朋友圈。

但是!通过对这些产品的后续观察发现了一个很重要的问题,也是“轻”产品因其属性而导致的:由于产品的玩法简单,内容相对不足,导致产品的粘性不足,往往只是在一段时间用户体量达到巅峰。但随着时间的迁移,用户对产品没有再多新鲜感和诉求时,产品就会被人遗忘,变成一款昙花一现的产品。

如何解决这个问题?

1. 打造平台

针对于”轻”产品及服务,打造一个满足用户某一诉求的平台,比如一款“轻”游戏的出现是为了满足用户打发碎片化时间,那么基于用户打发时间的诉求,可以打造一个平台,通过一款产品的火爆将用户沉淀到平台之上,持续生产更多款“轻”游戏不断满足用户诉求,这样当用户对你的一款产品失去兴趣后还会在你的平台上找到更多款替代产品。通过平台的形式将用户一直留在你的掌握之中。

2. 打造社群

社群的概念可以理解为一群用户因为某些关系形成了一个群体组织,通常会有集中特点行业相似、兴趣相似、地域相同这三种形式。

在社群打造当中,简书这款产品在我看来是比较成功的一个。简书是一款写作、阅读类的内容社区产品,通过多种多样的专题将内容进行细分,满足不同需求人群的阅读、写作需要。在进行社群打造时,简书根据专题、地域打造了两个维度的社群,在每一个社群中加入的都是有相同爱好或相同地域的用户群体,通过选取用户作为群主,对社群进行自组织、自管理,官方用户在每一个社群中主要作用是答疑解惑和维持社群基本秩序。通过这样一种方式,简书只用了极少的员工就产生了几十甚至上百个社群。

通过社群的打造,用户间形成了不同的团体,每一个用户都在简书找到了属于自己的组织。在提高用户粘性的同时也形成了一个竞争“壁垒”。在用户考虑离开简书时,都要想一想:如果离开那么自己的社交圈子怎么办,是否值得?这无形中增加了简书的竞争力,也提高了用户活跃、降低了用户流失。

小结

“轻”产品思路带来了很多创新同时也带来了一些问题。在这个充满矛与盾的互联网世界,你的产品能否成功从社交网络中一鸣惊人,还需要将你的产品与社交网络相结合,打造出属于你的爆品。

 

本文由 @记小忆 原创发布。未经许可,禁止转载。

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