为了提高使用频率,一般产品都会设计用户激励体系,让用户通过签到、发言等行为获取积分,进而兑换一些小奖励。那么哪些产品都需要用户激励体系呢?用户激励机制的要点、方法甚至是风险又有哪些?

一、哪些产品需要用到用户激励体系?

是不是所有的产品都需要用到用户激励体系?这个问题就像困扰着成熟的工具类产品需不需要做社交一样。

其实用户激励体制是有适用范围的,目前市场上把用户激励体系用得游刃有余的有以下三种情况:

1.产品核心功能明显且易被用户感知

就像Keep,其定制健身工具的定位非常清晰,一般用户使用一次即可了解大部分功能,使用签到、社交等激励手段是为了让用户多使用几次。

而如果产品本身核心功能不明显或者没有差异化竞争优势,强行使用激励手段反而会造成用户是奔着奖励而来,当激励降低或者丧失,用户则会不顾一切流失。

就像如今还在烧钱的外卖平台,他们之间的差异化优势其实我们很难感知,所以我们一般都会在饿了么和美团外卖之间跳来跳去,如果谁的优惠力度大就去哪一家~

2.产品用户量级已经足够,用户对产品有明确的认知和需求,只是需要被唤醒

这类产品建立用户激励体系的目的大多是提高活跃度,亦如很多产品里都有的签到、连续签到的功能,前提是用户基数已经足够大,而且用户对于产品的认知已经达到成熟的地步,一般打开产品都很快就可以找到自己感兴趣的内容,而不是为了签到而签到。

就像百度贴吧、网易云音乐等。

3.产品希望用户去完成一种特定的行为

这类产品一般都是功能推出后用户自愿参与的积极性不大,因此需要刺激用户去完成这个行为。

比如微博超话的签到功能,又或者知乎的邀请回答等~

4.激励体系本身就是产品的功能之一

当当当~这就不用说啦,各种游戏产品本身就是为了让用户获得荣誉感和满足感的,自然是通过打卡、PK、通关等激励手段不断地促使用户前进!

 二、用户激励机制的要点和方法

很多pm和运营人员一想到要上激励体系就会很激动啊,什么签到打卡、抽红包、盖楼有奖都TM给我上上上!各位同学,请你们先冷静一下,任何不符合产品调性的激励机制都在玩火啊!

所以,本喵这里从产品和运营两个不同的角度出发,具体谈谈怎么建立一个完善的用户激励机制。

1.产品角度:如何建立用户激励体系

1).精神激励——成就体系

成就体系其实是和我们上一篇《用户成长体系》是有一部分重叠的,重叠的部分其实就是等级体系,这里的成就体系还包括用户权限系统和用户任务系统。

等级制度上篇文章有详细解说,这里就不赘述啦!

(1).用户权限系统

开放一部分权限给高级用户不仅赋予了他们权力感,更是给予了一定的仪式感。但是重要的是涉及到权力的释放和管理,如果权力放出去了,无法很好的管理导致混乱,要收回来就很难了。

所以释放节奏要慢,门槛可一级级设置,并且做好监督工作。

类似于微博超话小主持人申请的条件就包括了:


而且小主持人的申请需要主持人的通过才行也体现了权力的层级性,这就达到了社区内自我监督的作用,主持人一定程度上会代替运营人员来监督小主持人,小主持人又会监督超话粉丝。

(2).用户任务系统

用户任务系统可以分为新手任务、晋级任务、荣誉任务等等。新手任务是帮助用户熟悉产品很常见的一个手段,完善资料、添加好友等给予一定的积分。而晋级任务奖励,比如勋章奖励等则可以给予用户仪式感和挑战心理。

2).利益激励——财富体系

其实也可以叫做社区金融体系,一般分为两大板块:账户余额和财富积分。

他们的区别就在于一个是实实在在的钱,另一个是产品奖励。

账户余额是产品核心商业目的的直接支付手段,通常账户余额是通过真实的货币(人民币)充值获得的,兑换比率是1:1。就像是微博钱包、QQ钱包一样,是可以消费的,一部分支持提现。

而财富积分则是区别于虚拟货币支付体系,用户会因为完成产品事先规定的任务而获得虚拟货币的奖励,一般具有价值,可以兑换某种特定的产品或者服务。比如说滴滴的积分可以兑换打车,淘宝的金币可以抵一部分消费金额等等。

而为了避免通货膨胀,伴随而来的就是大部分都具有时效性,一段时间不用就会失效等。

2.运营角度:如何建立用户激励体系

从运营角度来讲就是情感激励,也就是大部分产品都在积极尝试的社交体系啦~

社交体系从两个角度来讲:一是运营人员对用户,二是用户对用户。

从运营人员对用户的角度来讲,情感激励的前提就是做好基本的“类客服”工作,努力服务好用户。不仅仅做好产品运营的工作,还要做好用户运营的工作,主动接触用户,体验情感激励、运营的过程,用户才会信任你,才会容易被你感动。我就觉得小红书在这方面做得很好~

从用户对用户的角度来讲,一般都采用单向和双向互动形式来加持,比如说点赞(也包括踩)是单向的互动方式,点赞是正面的情绪反馈而踩是负面的。

另外一种与点赞类似的互动方式就是收藏,评论也是针对内容的互动方式,评论一般也是单向的,但有可能得到回复而成为双向互动。

关注是单向的互动,关注之后一般会被称为粉丝,关注是为了持续获取被关注对象所产生的内容,这是对被关注对象的一种高度肯定。

好友是双向的互动关系,是最高级的互动方式,因为加好友是建立一个长期关系的开始。

这就是为什么大部分产品都有留言区和IM的原因啦~

二、用户激励体系的风险

千万不要觉得用户激励体系是一劳永逸的事情哦,就像不符合建立用户激励机制的产品强行加入一样,会带来许多反面效果的。

1.劣币驱逐良币

产品加入激励体系之后,会不会涌入大部分玩家型用户,他们进来只是为了获取奖励,导致真正用户的核心需求无法得到实现或者社区环境被破坏?

2.德西效应

这种心理就像是,我帮你的忙是因为你是我朋友,我乐意无偿帮助你,而你却拿钱给我,让我有一种尴尬的感觉,从而失去吸引力?

3.成长停滞

引导式奖励会不会让用户沉溺其中,无法得到真正地自我成长,总是需要被驱动才能前进?

好啦~关于用户激励体系就讲到这里啦~

 

本文由 @一只运营喵  授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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