社群是当下很多产品都会选择的一个和用户沟通的渠道,在将用户拉进群后,后续的运营非常重要。那么第一批群成员来了,需要做点啥?群的日常运营都需要做哪些工作?怎么找到群内的内涵型话唠?来看看作者总结的这些经验。

前一篇《社群该怎么定位和冷启动?》中说到了对群的运营目的、群的规模的选择,以及第一批群成员从哪里来的问题,本篇接着说后续的运营。

一、第一批群成员来了,需要做点啥?

群气质的打造:

所谓群气质,指的范围很广,例如群成员的说话方式逗逼or正经,群里氛围轻松or严肃,群成员乐于分享or提问回答,喜欢讨论工作话题or喜欢灌水闲扯,等等。

而这一切的奠定都由第一批成员决定,第一批成员的教育和引导靠运营人员和种子用户的影响。种子用户的挑选先按下不表,后文将单独讨论。

先说运营人员的教育,以QQ群为例,要学会充分利用QQ群提供的便利工具:

1.群公告

这里可以写上简单的欢迎话语,告诉群成员该群的定位,成员能获得什么,需要遵守什么,最近有什么重要信息需要关注等等。群公告的文字风格也是引导的一种方式。

2.群名片

如果是学习型群,通过群名片明显区分老师、群主、管理员等,可以个性化名称。新人的第一次发言,最好有专门的人负责勾搭,降低新人失落感和退群率。

如此,新来成员一眼就可以明白群构成,快速找到自己需要找的人,是问老师问题?找同好的小伙伴?也可以让新来成员有安全感,这是一个有组织有纪律的群,有人理我。

3.欢迎模式

新人入群时,是否由值班的管理员欢迎,还是某几个小伙伴来带头引导其他群成员欢迎并勾搭新人,让新人快速融入,消除陌生戒备感。

常见玩法有:爆照、自我介绍、群规则说明、入群任务等。给新人引导第一次发言,以及给予被重视感,群体归属感。

4.其他

结合各种群工具提供的支持,类似群文件分享等等,还有很多,这里不一一赘述,根据以上几点可以以此类推的。

二、内涵型话唠的挖掘

即核心成员的挖掘和培养。通常来说,一个群的各种角色人员占比是比较固定的,如图所示,活跃的话唠分子大约能占到10%就已经算很好,80%以上的人是沉默的。

然后重点来了,内涵型话唠有啥特征?

(1)首先得是个话唠

这个不多说了,大家都懂的。不说话,还活跃个……

(2)然后还得有内涵

纯灌水的话唠会适得其反,不但不能活跃群氛围,还会引起观望者的退群,以及沉默者转变成观望者。

那什么叫有内涵呢?以学习型群为例,如果是一个英语四六级的QQ群,那么这个话唠需要熟悉四六级考试的时间、题型、槽点、知识点等各种和四六级相关的事情,至少要精通其中一样。

这个内涵型话唠不大可能是老师,因为老师作为学习型群的灵魂人物,虽有号召力,但是通常很忙,也不见得擅长言谈。这样的健谈又懂一些专业知识的人,通常是运营人员、学霸等。

(3)还极有可能是个奇葩

例如我们曾有一个韩语学习的群里,有个韩国欧巴,由于韩语是母语,所以在群里特备受欢迎,但是经常发表奇葩言论,引起群成员的各种争论,所以只要他在,群里必然活跃,而且是用韩语在争论。然后群成员就当是在练习韩语了。。。

内涵型话唠的作用是什么?

  • 发起有质量的话题,适度灌水(注意!一定要控制~)
  • 是群气质的台柱啊。。通常一个群是啥气质,就靠经常说话这几个人来维系了,如果这几个人不配合,运营人员引导的再好,也会被话唠们歪楼的。。。
  • 比较容易发展成为群管理员,帮运营人员减轻负担。

内涵型话唠怎么挖掘?

  • 如果群成员之间已有某种关系,可以考虑现有的组织者。如在线教育班级的班委、班主任。
  • 如果群成员之间不太熟悉,可以考虑运营人员本身先运营一段时间,培养积极分子。
  • 观察群成员一段时间,发现话唠,由运营人员来培养内涵话唠。
  • 去匹配的社区直接招募,去兄弟业务捞人。

三、群的日常运营工作

1.管理团队的搭建

群主一个人精力有限,通常是官方运营人员,除了群可能还有其他工作。

那么此时就要挑选群中的热情、乐于助人的小伙伴担当管理员,进行简单培训后,负责群管理事务,例如清理发广告的,长期不上线的等等。

2.培养核心群成员

包括前文的内涵型话唠,以及其他可以用于管理、具有某方面专长的群成员。

好成员可遇不可求,需要花些时间和心思去积累和培养关系。

3.第一批成员的教育

教育好这批成员来引导入群新人,降低运营人员成本。

例如:群名片按照某种分类修改,新人入群好管理。前文有详细段落。

4.定期干货放送

由管理人员定期分享相关干货为宜。分享者可以是运营人员,也可以是核心成员。内容形式上,课程、节目单、资料、干货话题讨论等都可以。

此种运营对大群尤为重要,过多的闲聊类讨论会引起退群。

5.定期活动

尤其是各种老师粉丝群,管理员应组织定期的粉丝互动,老师集中答疑等等。

6.定期话题

更适用于小群,小群成员加群目的精准,定期组织话题讨论,有利于加强群成员粘性。作者运营的群观察下来的聊活跃时间:11:00-14:00;19:00-22:00。

各群由于工具不同,目的不同,群成员背景不同,活跃时间可能有差异。

7.定期清理长期不上线成员

保证群里有进有出,避免沉默者过多,沉默时间过长,影响群的活跃氛围。

四、群运营需要注意的问题

1.小团体现象

尤其是大群里,很容易出现以2-3个话唠为核心的小团体聊天。

注意:此现象过于持久和严重时,会降低其他成员的归属感,增加退群率。

方法:此时,群主和管理员应引导小团体自建群,并在大群里引导更均匀的聊天参与,例如话题选择上照顾大多数群成员。

2.群主定期露脸

尤其是老师、明星粉丝群等有明显崇拜、喜爱指向的群。

注意:群成员都是冲着某个人而来,但这个人却在群里存在感很弱,会引起群成员的疑惑和退群;但通常名师等,自己都非常忙,照顾N个群。

方法:尽量老师亲自露面,哪怕只是出来冒个泡,欢迎一下新人,集中答疑;如老师实在没空,培养粉丝团团长的角色,代替老师冒泡,组织粉丝活动。

3.陪聊导致依赖

建群初期,没有内涵话唠时,运营人员陪聊有效且快速。

注意:运营人员一直亲自认真陪聊,导致群聊过于依赖运营人员,此人不在时,群气氛很LOW,成员聊不起来。

方法:

  • 培养几个内涵型话唠,群主等管理角色不在的时候,能简单处理群事务,如新人欢迎,发起话题带动群气氛;
  • 群公告利用,提供公开课、活动动态等可讨论话题;
  • 群名片利用,引导用户自己寻找同类人;
  • 话题选择尽量切合群定位,如大群要照顾所有人,小群可以专业小众话题。

 

作者:啤酒泡沫

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本文由@啤酒泡沫 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CC0 协议

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