本文笔者将为大家分析几个用户调查的案例,从中总结出每种用户调查方式的利与弊。

如何寻找潜在用户以及得到目标用户的具体画像,用户调查是一个很好的办法。但是,怎么得到比较有用的数据呢?

这其实相当的困难,潜在客户并不像忠实用户,忠实用户会主动提出意见,但是潜在用户一般是观看,而且你在和潜在用户沟通的时候,潜在用户会有一定的疑虑,甚至担心信息泄露而给假的信息。

所以,用户调查的套路也是要好好研究的,以下几种是本人曾经接受过的一些用户调查,来给大家分享一下他们的利弊。

一、以猫来哒的用户调查为例

  • 奖励:实体奖励,猫粮小样
  • 引导方式:公众号->添加微信->默认内容->奖励
  • 具体文案:

你好,我是宠物顾问 — 小向
咱们家小家伙 资料需要填写一下,方便安排仓库发货和今后遇到小家伙 喂养、病症 能快速帮助解答
猫咪–名字/品种:
性别:
目前吃什么粮:
有遇到什么问题:
期待的粮能达到什么效果:
能接受的价格(XX/斤):
收人人姓名:
联系电话:
收货地址: 省 市 区 (详细收货地址)
猫咪年龄:

利:

  1. 基本可以拿到用户和宠物的信息,以及竞争对手的大致市场覆盖程度。
  2. 提供小样如果宠物和主人都觉得比较OK的话能够提供转化。
  3. 主人对于宠物的宠爱程度能够让主人愿意去填写这种比较繁琐的内容。

弊:

  1. 成本较高,转化率不明。
  2. 长串问题会让用户流失。
  3. 在担心信息泄露的情况下会填写假信息,导致数据误差。

二、以开课啦用户调查为例

  • 奖励:课程链接
  • 引导方式:公众号->添加微信->人工客服?->奖励
  • 具体文案:

同学你好,我是‘开课吧’课程顾问-月月,也是你的学习规划师~,帮助过上千个学员,大家都能涨薪30%以上。恭喜你获得福利名额,添加的同学比较多,通过好友有些慢,不好意思哈

首先问你几个小问题,然后把合适的资料分享给你哈!

请问你是从事java开发工作嘛?工作几年了呢?是在互联网行业还是传统行业呀?

用户回答

深入分析分布式事务的原理及特性:课程链接
如何设计高可用的微服务架构:课程链接
Dubbo微服务之负载均衡算法原理分析:课程链接
Dubbo微服务之服务治理算法原理分析:课程链接

用户回答

你关注java课程,是想自主提升还是工作遇到什么困难了呀

用户回答

那你很有上进心呀,技术更新迭代非常快,咱们开发人员必须不断学习才能保证职场竞争力。

JAVA企业级分布式高级架构师课程大纲:课程链接

这是咱们开课吧的正式课程介绍,你可以作为学习路径参考一下,是廖雪峰老师设计的。以后如果有需要可以联系我哦

利:

  1. 成本较低,而且可以用以往课程的入门部分进行用户引导,如果用户觉得课程质量OK的话可能会进行中高阶的学习,提高转化。
  2. 引导式问答,降低用户的厌烦感。
  3. 真人客服,你来我往,有机会进行深度沟通。
  4. 即时奖励,让用户产生愉悦感。
  5. 主动添加用户对于课程类的产品,基本来说是有意向学习的用户。

弊:

  1. 课程内容需要质量好,才可以进行转化。
  2. 用户在后续主动联系的可能性较低。
  3. 获取不到更多的用户信息,比如性别、年龄、方向等。

三、以万门大学的用户调查为例

奖励:限时课程,一个月内可以在万门大学官网免费观看

引导方式:客服群发->用户根据意愿回复

具体流程:文案因为微信没有保存聊天记录的愿意就不贴上来了。

万门大学基本一个星期内会发几次的一些诱导聊天的那种文案,会有实体/课程奖励。

这次回复的奖励是任挑医们399以内的课程,后来才知道是限时的,需要在时间段内观看。

当时调查的内容是用户更愿意购买终身会员还是限时会员。

利:

  1. 可以引流到万门大学的官网,让用户去摸索。
  2. 任选课程可以知道用户的身份和职业方向或者具体意向。
  3. 人工客服可以进行深度沟通,而且可以更容易介绍万门大学的信息。
  4. 模式是会定期去提问,广撒网,多捞鱼,所以进行多次的调查是可行的。
  5. 限时课程,如果看到一半,没看完还想学会用户可能会购买课程。

弊:

  1. 需要掌控频率,不要让用户感到厌烦,这个需要把控。
  2. 撒网之后的捞鱼人工成本大。
  3. 限时课程我一开始是不知道的,所以课程失效了之后去问,会有一丢丢被欺骗的感觉。
  4. 介绍的时候会有一种被洗脑的感觉……

总结:用户调查怎么拿到有效的数据最重要的是和用户得到联系,同时不要让用户厌烦,自古套路得人心,学习一些方法总是有好处的噢~

欢迎指正!

 

本文由@Feng 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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评论( 12

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  1. 搞不清做运营分那么多职位干啥,用户运营、内容运营、渠道运营、新媒体运营、活动运营、用户增长等等。。。都被这各大招聘平台给引导坏了。。。我觉得把,本身做运营就是这些模块都要做的。分工太细反而做的更差,毕竟这是一个系统性的活。 :idea:

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  2. 两个程序员在聊天:程序员A:“哥们儿,最近手头紧,借点钱?”程序员B:“成啊,要多少?”程序员A:“一千行不?”程序员B:“咱俩谁跟谁!给你凑个整,1024元拿去吧!”

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  3. 很有价值的一篇文章,作为一名运营经理唯有多学习,多复盘,多总结,多实战,才能成为优秀运营人。

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  4. 昨天我们领导才给我分享了这篇文章,没想到在这里又看到。

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  5. 作者你好,有没有什么好书推荐看看 :oops:

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    1. 0回复

      刻意练习

  6. 有机会当面跟博主学习请教

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  7. 最就刚报名了起点学院的运营课程,工作三四年,感觉还是要系统梳理一下

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  8. 666,学到了,收藏起来。

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  9. 刚从产品转运营,我是不是掉坑里了,看了这些文章,感觉做运营比做产品更难。事更多事更杂。 :oops:

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  10. 小时候
    以为长大了
    就可以不用看成绩了
    没想到……长大了
    要看业绩……
    ;) ;) ;)
    做运营太难了。

    0 回复
  11. 文章帮助很大,谢谢作者的分享 :razz:

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