编辑导语:在私域流量领域里,个人IP打造最好的载体无疑就是朋友圈运营了。那么,如何通过朋友圈运营实现个人IP打造呢?本篇作者从第二个基点“留存活跃”跟我们分享了关于朋友圈的常规打法和爆点打法,希望对你有帮助。

基于“3×4私域模型”后续来了,本次的系列我们从第二个基点“留存活跃”开始给大家讲起,第一基点的拉新涉及的有些广,我需要好好整理下给到大家,这其中包括常规打法和爆点打法,以及一些技术方面的野路子。

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

在流量进入到我们的私域后,在没有考虑好你的群该怎么运营的时候,最好先不要冲动的盲目建群,那么既然不建群,我们的粉丝该如何去运营呢?

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

一、私聊运营

之前在代运营一家母婴产品的时候,我们做过一个测试,两个800好友左右的粉丝号,一个号每天使用“群控工具进行自动承接”,另一个除了配合使用群控以外,每一个通过的粉丝需要聊上几句,结果在7天以后通过私聊推品时,同等条件下,未私聊的转化率在2%,私聊了的转化率在11%。

可想而知,私聊究竟有多么重要。

1. 私聊的目的

关于私聊,我们思考几个点,为什么要私聊?不私聊行不行?私聊能起到什么作用?私聊能帮助我达成什么目的?

  1. 我们要打造私域人设,让用户觉得我们不是机器人;
  2. 我们要做的是精细化运营,必须从一线了解这些用户需求;
  3. 我们要提高销售额,提高转化率,提高客单价等等;
  4. 我们要搞活动,提高用户活跃度;
  5. 我们要完善产品,完善服务,从而更好的运营
  6. ……

像农村的小超市一样,老板深度了解全村人的习惯和需求,甚至可以做到这个人一进超市,80%的概率都能猜到他是要买什么!

2. 用户的承接

短期利益:我们所有的用户,无论是从哪个渠道来的,都是因为一个“抓手”来的,而这个抓手大部分都是短期利益,也就是福利,比如:添加我为好友,会获得xxxx。

当然,非特殊行业,这是最为快速且转化率最高的方式;但是,很多用户在短期利益这一块给完,就偃旗息鼓了,所以就造成用户删除率居高不下。

长期价值:长期价值是引流用户留存的核心,不过针对这个点,有很多种玩法,例如:

  • 长期折扣:围绕我们自身产品的属性,进入私域后,让用户知道,他所感兴趣的品在私域我们会长期进行折扣,例如:进群享8折等;
  • 专属权益:制定某一个权益,针对私域用户,比如:每月的15号购买xx可获得双倍积分等;
  • 定期福利:制定在周度或月度的SOP中,设定好每周的周几或每月的几号,我们将会有哪些特定的福利,比如:每周三抽奖,每月15号爆款;
  • 服务特权:可以结合“服务+高价值福利”来制定,平推到长期的时间中去,比如:每月20号免单日,
  • 专业知识:这个也是私域中的软性价值,例如:母婴群体的育儿经,衣服群体的穿搭等等,或者每周几的直播

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

3. 私聊的维度

1)承接时私聊

我们为什么要在承接时私聊?(增强信任,降低瞬间删除)

品牌已经教育了用户加好友后会自动发送一个话术,认定为机器人;

自动话术过后,人工承接会迅速增强互动,减少因我们是机器人而立即删除流失;

话术介入不需要太多,围绕我们想要达成的目的去聊:

我们建了个群,刚邀请您,有没进入呀?(如果建了群可以问下,也是自动话术后的破冰)

您喜欢咱家哪个产品呀,平时都关注哪些信息撒?(了解他的需求和是否有无购买)

我们后面会有xxx福利和权益,您多关注下,近期的某天就会有~(再次重申私域中的长期价值)

2)日常私聊

我们不要觉得繁琐,这本就是日常工作。(增强互动,提升活跃和转化)

日常私聊本身就是私域运营工作中的一种,每天抽出半个小时左右可以跟三十几个好友打声招呼,建立“人”与人的强互动。

日常私聊属于软性营销的一种,没有具体的话术:

结合节日送上祝福;

您最近有“关注/购买”咱们的新品么?

您平时都对哪些感兴趣?

3) 朋友圈私聊

互动是相互的,点开朋友圈,查看一些活跃用户,根据他们所发圈的内容点赞评论等。

最好的策略是从一线实践中诞生的,如果我们想做好私域运营,就必须足够了解我们的用户,而最好的方法,就是坚持与他们沟通,互动,不仅会给你带来你想要的结果,还会带来其它意想不到的收获。

二、朋友圈运营

1. 朋友圈的价值

我们为什么要发朋友圈?发朋友圈的目的又是为何?

  1. 打造IP(塑造品牌个人价值)
  2. 持续互动(互动培育信任)
  3. 促成成交(挖掘用户消费价值)

2. 最后的人设阵地-朋友圈

除了微信名、微信头像、以及背景图外,朋友圈是最后塑造人设的阵地,也是最为生动形象衬托出品牌人设的地方:

  • 穿上一件新衣服,在假期去一个美丽的地方跟大自然来几张合照;
  • 周末在家自己做了一顿精美的午饭,拍下来晒一晒;
  • 看到了一篇挺不错的文章,很符合自己的风格,发在朋友圈并配上自己的文字感受;
  • 公司有大事件,比如周年,公益等等拍照朋友圈分享;
  • 今天公司团建,在餐桌上,在轰趴馆,在户外等等拍照分享
  • ……

有一组数据是这样的,70%的人喜欢看个人生活记录,而个人生活恰巧是衬托出我们性格特点的所在。

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

3. 朋友圈的互动

1)点赞送福利:朋友圈中第xx,xx名送xx福利,比如下图这张:

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

2)游戏互动:游戏总能让人上瘾的,发出一组或三组表情包,然后发个朋友圈,让大家看表情猜成语,第xx和xx猜对的送个小福利。

3)搞笑段子:偶尔朋友圈皮一下,也是与用户之间互动的,比如以下的:

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

4)立flag:比如现在自己多少斤,一定要在xx天之内减掉xx斤,完不成的,给点赞和评论的人每人发个红包:

5)趣味类:有些互动,只要你发起,就算用户知道自己被骗了,但他依旧还是心甘情愿的配合你演出,比如:求一首歌的歌名,有谁知道,有一句好像是:“黑凤梨,那双眼动人”

6)提问类:问题的力量,天生具备好奇性,让人看了,忍不住留下想要看看这人发的究竟是啥?

关于朋友圈的互动,有很多种,公益类的,比赛,PK类等等…….

4. 朋友圈的转化

朋友圈转化并非单指销售转化,让用户反哺到小程序或多好,以及APP上打开也算是转化。

1)活动类:针对某个品在朋友圈进行秒杀,拼团,第二件1元等等形式

2)新品种草类:针对新品朋友圈进行种草

3)无声胜有声:通过内容种草的形式,弱化产品,强于场景,这种所谓的场景,要么体现在产品的精美上,要么体现在动作上

4)“视频小分段”:直播时间太长,可以通过直播的形式,人和产品出现在视频里,连续产生3个以内的小视频,并分段形式,分享在朋友圈,每个时长控制在15秒以内。

【落地干货】私聊和朋友圈运营的3X4模型

朋友圈大体可以分为三个类别:存在,互,存在类指的是需要体现个人价值,互动类指的是需要用户给我们点赞评论,附带商品的,需要粉丝购买的,我们称之为转化。

 

作者: 万来 ;微信公众号: 社群有道

本文由@ 社群有道 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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等我一分钟 我去找个夸你的句子
这世上美好的东西不多,牛起来要人命的你就是其一!
不要厉害的这么随意,不然我会觉得我又行了
这就很离谱了,老天爷追着喂饭的主儿~
我要是有这才华,我走路都得横着走!
对你的作品崇拜!
反手就是一个推荐,能量满满!
感谢分享
  1. 棒!这篇写的很通俗易懂

  2. 最近在研究短视频运营,有没有一起的?

  3. 之前在运营大会上听到过类似观点,挺好

  4. :| 我来留言催更了

  5. 这一看,心里好受多了。

  6. 已经发文章转发到公司微信群了,也让大家学习学习。 :???:

  7. 净说大实话干啥!!!

  8. 逻辑思维能力 分析能力 真的需要提升的太多了!! :)

    1. 开始以为你在骂文章,后来才知道是在说你自己{笑哭}

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