6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?
喜茶作为国内知名的茶饮品牌,它从一个小城市的小众奶茶发展成拥有全国连锁店的大品牌,其中私域的运营功不可没。喜茶是如何布局私域的?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。
“2022中国餐饮最受欢迎茶饮品牌”榜单中,喜茶连续三年排名第一。在今年1月份喜茶发布了十周年报告,其中一组数据更是引人关注。
截至2022年底,喜茶会员人数突破了6300万,2022年新增会员人数达1300万。而星巴克会员数为1800万,不到喜茶的三分之一。
早在2018年6月,喜茶上线了以十人的小团队自主研发的“喜茶GO”小程序。以小程序为基础,不断开发完善积分、会员、社群等私域基础建设,如今喜茶的线上自有渠道贡献率达到60%-65%。
那么喜茶是如何布局私域的?下面就为大家拆解。
01 案例背景
1. 品牌简介
2012年,喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷 ,原名皇茶ROYALTEA,在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”,成为新茶饮的开创者。
截止2022年1月,喜茶已在全球近70个城市开出超800家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。
2. 市场规模
中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元,预计到2025年达3400亿元,是一个名副其实的千亿大市场。
3. 用户画像
喜茶的用户有81.7%在22-40岁之间,且女性居多,占比63.1%,主要分布新一线和一、二线城市。
02 流量渠道拆解
1. 线下门店
在喜茶线下门店随处可见二维码立牌,另外在用户点单的程序码以及订单小票中都设置了私域触点的引流。
2. 私域平台
公众号:喜茶在菜单栏内有私域的引流入口,具体路径:
公众号菜单栏「阿喜社群」–扫码添加客服企业微信–邀请进入社群。
小程序:喜茶GO小程序是喜茶的主要私域基建,目前会员人数已达到6300w,在主页和会员中心里都设置了企微触点。具体路径:
首页/喜贵宾-阿喜社群-添加客服企业微信–邀请进入社群。
3. 公域平台
视频号:喜茶在视频号首页设置了企微触点,添加后可直接入群。视频内容以品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场为主。
抖音:喜茶在抖音主要有2个账号,总粉丝超过170万。视频内容以种草主流饮品为主,主页还对线下门店进行了引流设置。
微博:喜茶在微博共有123万粉丝,每天都会发布1-2条内容,内容多数是有奖互动,节日热点、话题互动、产品活动等。并且会以文字+海报的形式引导用户进入小程序。
小红书:喜茶在小红书有超过42万的笔记,39.5万粉丝,内容以有奖互动、话题互动、联名活动、产品种草为主。
03 IP形象拆解
1. 企微人设定位
昵称:阿喜
头像:喜茶品牌logo
定位:福利官
企微名片:在每个阿喜的企微名片里,都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接,合理地利用了资源,多维度进行引流。
2. 自动欢迎语
介绍社群价值+服务指引+入群链接,点击链接会自动识别用户附近门店,生成门店群,长按识别即可直接入群。
3. 朋友圈内容
内容频率:较少
发布时间:不固定
朋友圈内容:以新品介绍、品牌宣传为主
04 社群运营拆解
喜茶在全国超过800+门店,社群也以门店群为主,以18元新人入群礼吸引用户进群,并在入群后引导用户进入小程序领券,下单成交。下面以我加入的社群为例:
1. 社群定位
群昵称:喜茶 杭州大悦城店4群
群定位:新品活动、会员活动群
2. 入群欢迎语/群公告
入群欢迎语会实时更新新品活动,引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼;公告主要介绍群价值和群规。
3. 社群内容
喜茶的社群内容主要以产品种草、活动为主,发送的内容都有固定的安排,每周一至周末都会设置不同的福利活动,某一周的sop如下:
周一11:30:产品种草
周二11:30:产品种草
周三13:50:积分秒杀日活动
周四11:10:充值活动
周五15:00:社群幸运大转盘(奖品主要是满减券、外卖券和赠饮券)
周六11:00:产品种草(借节日热点种草)
05 会员体系拆解
目前喜茶在小程序/app和电商平台中有会员的入口。
1. 小程序会员体系
喜茶的成长型会员有5个等级,分为:见习贵宾(免费注册)、进阶贵宾(1+成长值)、高阶贵宾(200+成长值)、资深贵宾(700+成长值)、黑卡贵宾(2200+成长值),通过成长值进行升级(消费1元=1成长值)。
会员可享受的权益包括:生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。
值得一提的是,喜茶的会员可以设置权益提醒服务,通过权益曝光,吸引用户复购。
储值卡:喜茶的储值卡有多种主题,最低面额不低于30,不高于888,可自用可送好友。为了满足不同用户需求,喜茶也有实体卡,但仅有100元一种面额。
积分体系:喜茶的积分主要以消费获得为主,2元=1积分,积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。
2. 电商会员体系(淘宝为例)
喜茶的淘宝店铺共有125万粉丝,会员等级分为5级:分为新晋萌茶(0元入会)、专家茶茶(消费满1元)、资深茶茶(消费满300元)、宝藏茶茶(消费满1000元)、茶茶品鉴官(消费满2500元)。
会员权益包括:入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15天无理由退货、优先退款。
积分体系:喜茶积分主要用于抵现,有多种形式可以获得,分别有消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖。
06 小结
最后总结一下喜茶在私域运营上的亮点和不足:
- 会员权益可提醒:喜茶会员的权益设置很巧妙,每天设置不同优惠,并提醒用户使用,培养用户的消费习惯。
- 社群运营缺乏互动:喜茶的社群可圈可点,好的是在公众号、小程序和视频号的社群触点路径很顺,而社群内容中规中矩,和多数快消品牌一样,产品活动很多,但缺失与用户之间的互动。
- 朋友圈缺乏运营:喜茶企微的朋友圈内容较少,基本没有维护和更新,流失了与用户直接交流的渠道。
作者:晏涛三寿
来源:微信公众号“晏涛三寿(ID:yantao-219)”
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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
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拜读了
说的很详细,涨知识了
精彩的文章,甚是精彩
写的可以说非常详细了,这些坑我也踩过。