本文列出了运营小白沟通中容易“出错”的几个场景,你有犯过吗?

小白是个乐天派直女,习惯了和朋友们直来直往。刚入职场,却觉得很不适应,觉得同事说话总是很婉转,时间都浪费在扯皮上了,工作上也都不配合她。

这不,第一次做活动,和市场同事沟通的时候,就出了问题。

运营小白:“能把这次中秋活动市场推广侧的总结给我吗?”
市场小黑:“市场推广侧我一般直接汇报给领导,为什么你需要?”
运营小白:“因为我要写这次的活动报告,我感觉我需要渠道推广这块的总结,难道你没写吗?”
市场小黑:“你只写你那块就好了咯!”
运营小白:“这样……”

在这场对话中,小白认为对方在扯皮,如果直接把需要的东西给她,这件事情就结束了。

小黑呢?

则认为小白缺乏尊重,说话也不说清楚,觉得这个职场新人真难沟通。

一、工作沟通中的常见问题

让我们来分析一下,作为对话的发起人,小白存在哪些问题呢?

  1. 没有搞清楚场景和权力关系:说话分为演讲、沟通、说服、谈判、辩论这五维,在上述案例中,是“沟通”和“说服”的融合场景,再具体直白一点来说,属于求人办事或者说服人办事。在这种情况下,需要尊敬地称呼对方,并把决定权交给对方。
  2. 缺乏需求背景(即需求必要性):你为什么需要这个资料?为什么需要我帮忙做这件事情?没有经过铺垫而直接提问或给出要求,给人的感觉就是上级在下命令。
  3. 缺乏情绪推力:即通过调动对方情绪,让对方更容易接受你的需求。

更好一点的沟通开场白可以是:

小黑哥哥(基本称呼,如果是前辈,要尊敬一点),我正在写中秋节答题活动的总结,已经基本完成了,但是如果你能再给我市场推广侧的数据,我就能做更为完整的项目分析了。(需求必要性,强调对方能给我们带来什么)之前经理称赞你的报告写得好,我也正好趁这个机会学习一下~(借助情绪推力,让对方更容易接受需求。)可以吗?(把决定权交给对方)

二、运营面临的常见沟通场景

1. to产品

和产品沟通时一般有2种情况:

  1. 提功能需求,需要产品能够支持某项功能。
  2. 希望知道某项功能的实际效果/数据。

情况1的沟通方式:说明背景、分析功能,从用户层面、公司层面提出该需求的好处(最好有数据支撑),给出需求紧急性,最后提一下运营方便。

简单模板:(可根据实际情况优化,下同)

  • 背景或问题:现在的功能只能支持xxx,导致xxx,对于用户来说xxx,对于公司来说xxx。
  • 具体需求:希望能支持xxx,来解决xxx问题。或者请产品评估,给出其他解决方式。
  • 参考数据:之前用xx方式测试过,数据如下:xx数据通过xx提升了百分之多少。
  • 需求优先级:P1/P2/P3(数字越小,优先级越高)

情况2的沟通方式:给出自己试用此项功能的感受或者数据,并进一步咨询全局数据。

简单模板:

产品大大,我发现前段时间上线的xx功能,在我这边使用的时候,真的有帮助,xx提升了10%呢!那这个对平台的提升会不会更大?有15%吗?

2. to技术

和技术沟通时一般有2种情况:

  1. 希望技术帮忙修复某bug;
  2. 项目的功能支持(注意:在某些公司,情况2不存在,即运营不直接对技术提需求。)

情况1的沟通方式:尽可能描述清楚bug信息(如设备、版本号、网络状况、出现次数等等,必要时把设备给到对方抓日志),说明该bug影响范围和用户行为,让对方给出解决时间节点。

情况2的沟通方式:反复沟通,提前写好验收标准,最好拿着案例去说。如果比较复杂还要给出PRD。切忌不要过分深入讨论专业技术知识,以免浪费彼此工作时间。

3. to设计

和设计沟通时一般有2种情况:

  1. 需要设计师设计;(1做好了,2的情况会少很多)
  2. 需要设计师修改设计。

情况1的沟通方式:写清楚需求截止时间,一共需要多少张图片(方便设计师进行工作量评估)、图片具体要求(尺寸、格式、风格、主色调、文案、元素、布局等)、示例图片(最好说明需要采用示例图片的哪些地方)。

情况2的沟通方式:如果是细小修改,直接提出;如果需要大的变动,先肯定对方现有作品,然后指出问题,表达想法(但千万不要在专业人士面前提非专业的具体要求),再多找类似设计传递需求。

三、总结

总而言之,首先要清楚自己的目的,理解当下场景及双方权利关系,然后站在对方角度,以对方能听懂的方式沟通。

当然,如何理解自己的目的、如何理解当下权力关系、如何以对方能听懂的方式沟通,都还需要我们在运营职业生涯中好好历练。

如果文章中有没说清楚的地方,可以直接留言哦~~

注:本文属于部分原创。部分理论知识来自于《好好说话》-沟通篇、同事教导、自身总结;案例部门来自于自身经验及反思总结。

 

本文由 @王十三 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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